Обновленная концепция CRM

Share

|

Корпоративный советы были сведены на нет с энтузиазмом, поскольку для CRM управление взаимоотношениями с клиентами, как для удовлетворения трех основных деловых задач:

1. Понимание клиентов покупке поведение для более четкой ориентации предложения

2. Распространение информации по клиенту через предприятия позволяют клиенту сталкивается персонал для более эффективной

3. Создание большей эффективности работы по сокращению расходов

CRM по-прежнему удовлетворяет три основные потребности, перечисленных выше, но модели потеряла блеск. Компании, которые не смогли добиться выгоды CRM начинают понимать их усилия не удовлетворяют основные потребности клиента. Дэвид Брэдшоу, аналитик в Овум, likens CRM в индустрии моды. "В прошлом году казалось, что CRM является тем ярость. Это было жарким и решения компании израсходовали миллионы, чтобы получить кусок его. Сегодня, примерно год спустя эти же компании имеют высокий ценам снаряжения, что едва ли подходит. Но я, как правило, согласны с аналитиками, авторы, и другие отрасли ученых мужей CRM - это не устаревшая досуга примеру. Он просто споткнулся о catwalk и некоторое время она окажется как важно, как маленькие черные платья. "

Выполнение Брэдшоу в прогноз потребует больше, чем просто мало времени. Она потребует повторного рассмотрения и переоценки в концепции CRM. Поиск путей расширения возможностей клиента в принятии цикл нового КДПГ предлагает переоценки целей. Компании, которые начали CRM усилий по повышению эффективности в настоящее время ищет пути повышения эффективности. Они ищут новые способы сделать правильно, а не только делает ситуацию.