Сегментация людей посетить сайт

Share

|

В уме человека любит классифицировать вещи: царство, phylum, класс, порядок, семья, род, виды. Она заставляет нас чувствовать себя лучше. Она помогает нам понять мир вокруг нас, чтобы мы могли ответить на вещи должным образом.

Это больше, чем Вы? Способность быстро? Имеет большое, ровно зубов? Похоже, будут заинтересованы в вас как в обеденный закуской? Неважно, если вы знаете, что это такое или нет, у Вас достаточно информации реагировать соответствующим образом: Запустите!

Поэтому первое, что мы делаем, когда речь заходит о веб-сайте посетителей сегмента них. Во-первых путем непосредственных наблюдений, а затем путем долгосрочной памяти или базы данных.

К Technographic

Это информация, которую Вы получаете бесплатно со своего сервера. У людей, которые используют компьютеры Macintosh купить больше, когда предложил бесплатная доставка, чем тех, кто использует Netscape на Windows машине? Вы скорее всего последнюю продать посетитель с помощью новой версии браузера? Насколько важно, что они включили Java?

К Проценты

Что они изучает?

Все процессе аттестации применяются показатели - продолжительность, глубина, совсем недавно, и частоты, но в основном мы заинтересованы в их интересы на данном этапе. Вы можете сегмента посетителей сайта от уровня внимания уделять конкретным наборов страниц вашего сайта. Cliff Аллен является президентом Coravue, издатель линии Интернет персонализации и система управления контентом программного обеспечения. Он также соавтором один-на-один Интернет Маркетинг: Создание Связь стратегии маркетинга Один клиента на время, второе издание (Джон Wiley и сыновья ", 2001).

Я побежал в Аллена на ОКИ CRM конференции в Лос-Анджелесе, и он рассказал пару показательных Coravue сообщения для меня. Например, реальные результаты, даже если на веб-сайте (SureToFind.com) является главным испытанием и развитием сайта для инструмента.

"В интересах Профиль сведены воедино данные из базы данных пользователя, содержание баз данных и доступа к Интернет базы данных", пояснил Аллен ", и показывает, какой тип пользователей посещают различные страницы. В докладе показано, что несколько страниц посещают группы пользователей, указав, что людей с такими интересами посещения этих страниц больше, чем они посетить другие страницы. "

Идентификатор - это содержание идентификации, и полную - это число людей, которые рассмотрели, что содержание, это право у летучих мышей, можно сказать, содержание, которое является наиболее популярным. Затем, классификации само содержание можно увидеть, что люди, которые заинтересованы в изготовления (# 4) не заботятся о Стать Консультант Книги для Consultants, или еще чем-то, что имеет отношение консультантов. Они имеют много общего с тех, кто заинтересован в распространении. Заказчик Профиль Статус доклад касается одного и того же содержания страниц в статусе клиента; Указывающее на то, что посетитель регистрируется на сайте, бюллетень абонента, квалифицированный свинца, перспектива, или фактического заказчика.

В Зарегистрирован и новости Абонент столбцы автоматически устанавливается, в то время как квалифицированные, свинца, проспект, и Клиент колонки устанавливаются от продажи автоматизации применения представитель установленных для обработки контактов. Кто-то, кто рассчитывает на О Нас очень маловероятно стать клиентом, и тех, кто хотел бы на эффективность Управления Средства, советы и методы являются наиболее вероятными.

В статье он писал еще в 1999 года (www.allen.com/1999-07-20.html), Аллен описывает сегментация посетителей приводит к совместной фильтрации:

Так что фактически мы можем учиться на наших сегментировать аудиторию? Пожалуй, проще всего узнать это, какие продукты закупаются те же люди. Веб-сайты, совместного использования фильтрации помогает маркетингу и потребителями ответить на этот вопрос. Вы, наверное, видели сайты, которые говорят: "Люди, которые купили этот продукт, также приобрели эти другие продукты."

Например, если группа клиентов покупает то, что, по-видимому, не продукты, попробуйте crosspromoting двух продуктов и ли другим клиентам покупать этой комбинации тоже. С помощью сегментации рынка инструментов и методов, уникальный групп населения могут быть выявлены и маркетинговых программ создан воспользоваться этой возможностью.

По демографическим

Даже без дорогостоящих совместные инструменты фильтрации, вы можете узнать много нового о ваших клиентов только путем объединения их в логические группы, пишет Аллен:

Например, каким образом географическое распределение клиентов входящего в стране в целом? Калифорния имеет 12 процентов от населения США, так что если меньше, чем 12 процентов Ваших клиентов США из Калифорнии, что сегмент может не реагировать на тот же маркетинг сообщения других регионах. Выбрав другой адрес электронной почты сообщение, что сегмент рынка, можно найти результаты выше, чем отправлять же бюллетень по электронной почте всем.

Вы также можете найти результаты выше динамично, выступающая специализированным содержанием их. По крайней мере, вы можете следить за тем, кто в ближайшие сайта, с тем чтобы иметь право тип содержания ожидания для большинства посетителей. Финансовые институты в основном сегмент аудитории их основе доходов и инвестиций подход (риск пользователями или avoiders), но и взглянуть на что-то просто, как возраст.

Возраст инвестиционных интересов

0-17 Накопительный счет

18-24 Расчетный счет с АТМ

25-34 автомобильного страхования

Авто кредит

Кредитные карты

Страхование жизни

Коллегия экономии планы

35-44 Главная ипотеки

Главная страхования

Запасов

Облигации

Взаимные фонды

45-54 Главная справедливости кредит

Недвижимость планирования

Пенсия счетов

55-64 Сертификаты месторождения

65 + Целевые фонды

На Oracle, продукт менеджеров и руководителей программы обзор реального времени панелей, где они могут просматривать регистрации демографии. Зная, что 20 процентов аудитории являются ИТ, и 40 процентов - разработчикам помогает поставить правильный сигнал, где право лица может его найти. Затем интерес доклад профиль расскажут Вам, если Вы внесли изменения право на ваше содержание.

К клиенту знаний

Когда вы начинаете использовать cookies, вы можете отслеживать людей на основе повторить поездку. Это означает, что вы можете расти Ваш профиль личности и удовлетворения его или ее лучше. Терри Лунд на Kodak описывает свой подход такой: "Мы вас в ведро с высоким конце любителей основе ранее знаний и в следующий раз вы столкнетесь Вы собираетесь получить что-то мы учетом высокого конца любителей. Мы выиграли нужно будет принимать решения о Джим Стерне как личности. Это одна конфиденциальность вопроса. Как далеко мы можем идти, фактически, когда мы знаем, что Джим Стерне, которые только что прибыли?

"Большинство объектов, по-видимому, может выйти с" Привет, Джим, добро пожаловать обратно, и мы не получаю слишком много отбросить на что. Можно сказать, "Джи, вы не были здесь, в 3 недели, а здесь некоторые новые разделы. И Вы в последний раз были здесь, вы остановили Ваш визит изучает этот раздел. "

Такая персонализация работает, если принять строгого выбора в подходе. Вы говорите посетителей всех великих вещи, которые вы можете сделать, и предложить им подписаться на уровне A, B или C. Они "вновь приятно, как выразительность, потому что они показывают на веб-сайт, что знает, кто они и могут удовлетворить их потребностей.

В промышленности и функции

Нашли голова? Выберите www.excedrin.com. Хотите Ваш цвет волос? Выберите www.clairol.com. Эти бренды вы знаете и любви. Он, вероятно, не произошло, вы должны зайдите на www.bms.com.

Вот где можно найти Бристоль Майерс - Скибб, в размере $ 20 billion компания делает бизнес во всем мире. Но им некуда возле фирменных связи между необходимость и решение о том, что их продукция. Почему? Брендинг. Что делать? Создайте несколько веб-сайтов, конечно.

Недавно я беседовал с компанией, которая пишет программного обеспечения для Министерства обороны. Их список клиентов включает клиентов, как противоракетной обороны Организации. С другой стороны, они продают сельскохозяйственного учета и управления информацией, программного обеспечения. Очевидно, ребята создания ракет и ребята вождения тракторов не только не имеют ничего общего, они не чувствуют себя комфортно покупке от кого-то, кто consorts с другими. Решение? Два сайтах.

Но тогда они немного проблемы. Они проекта - инструмент оценки, что это великолепно, и никто за всех. Это продукт Ункле Сэма можно использовать так же, как и Джон Фармер. Что делать? Создать третьей веб-сайт? Может быть, может быть, нет.

Иногда разные рынки требуют иного стиля для одного и того же продукта. Этот пакет программного обеспечения, одетых в оливковых drab, обращаемся к МО гораздо быстрее, чем если он одет в простой синий примеру. То же самое касается draping в денима coveralls. Тягач водители хлопок ей быстрее в этом стиле, чем они, если его ношение крыло советы. Создание нескольких сайтах для каждой вертикальной? Когда отраслей в том, что далеко друг от друга, да. Но мы еще не сделали. В свое время, правильный выбор будет подразделять марки на работу ответственность в рамках данной компании в данном сегменте рынка.

Разные люди в каждой компании имеют разные потребности и реагировать на различные предложения, другой язык, а также различных торговых марок. Для тех кто упустил время из печати "Стратегические продажи: Уникальный продаже системы Доказанные Успешные в Америке Лучшие компании", может быть стоит искать его в используемых бен (Роберт Миллер и Стивен Хейман, Уорнер Книги, 1986 год). Может быть, "Новая концептуальная продажа" на тех же авторов (E. Стивен Хейман, Уорнер Книги, 1999) заполнит этот законопроект.

Первоначально книга разделена потенциальных клиентов в четырех областях, представляющих интерес: пользователь продукта, экономической покупателя, консультанта и менеджера. Каждый из этих людей движет разные вещи для достижения различных целей. Ли веб-сайте признать эти различные потребности и предложить меры другой бренд друг?

Является ли ваш продукт прост в использовании? Будет ли она сэкономить деньги? Можно ли успешно использованы другими? Будет ли она сделать компанию более продуктивными? Ответ должен быть "да" на все эти вопросы и представлен различными Web посетителей в этих различных огней.

Итак, у вас есть веб-сайт для конкретного вертикального и бренда для покупателя типа в каждой вертикали. Хотя мы на это, допустим, добавить еще один слой: размер потенциальных клиентов предприятия. Вот сколько отраслей, помноженное на четыре типа покупателей через четыре или пять предприятий размер классификаций. Сколько все это будет стоить? Подождите! Не ответить еще. Поскольку мы не сделали нарезка и dicing еще.

Как в вашей марки представлены Джон Дж. Смит, который живет на 123 Main Street, Anytown, США? Г-н Смит является интересной смесью. Он работает в производственной компании в текстильной промышленности. Его обязанности вокруг объектов управления и контроля этаже магазин. Он более заинтересованы в качественном, чем экономия. Он не едят мяса. Он гибкий бюджет, но нет возможности нанять больше людей.

На Вашем сайте бренда вашего продукта для удовлетворения Г-н Смит надежды и страхи и влияние его убеждения, что ориентирована на его психике? Она будет. То же рода средства, которые используются для сравнения деятельности баннеров с Web серфингом на основе их клики и их поиска - подержанные поставить правильный сигнал перед право лицом в нужное время - может быть использован на сайте, которая соответствовала бы право пользоваться заявление на перспективу и передать право бренда в нужное время.

И тогда она будет интересной.

К личности

Если вы можете получить свой сайт посетителей показывают, насколько им нравится разнообразие, теории, возмущение людей и вещи, и будь, как сделать вещи, и следить за последними тенденциями моды и - в общей сложности сорок вопросов - можно pigeonhole их в VALS категории . VALS была создана в 1978 в SRI International и в настоящее время в ведении SRI Бизнес Консалтинг разведки (SRIC - BI; Http://www.sric-bi.com/VALS). Это - consumersegmentation систему, которая выходит за рамки демографии и geographics и посвящен psychographic факторов (сочетание психологии и демографии), которые мотивируют поведение потребителей покупать. В категории относятся такие названия как Fulfilleds, которые уверовали, и Стриверс.

А VALS результате Actualizer / Ачиевер Интересно, но только если знать, как максимально использовать эту информацию. Вот почему VALS тесно сотрудничает со своими клиентами и предоставляет им углубленное описание и продукции средств массовой информации и приобретения данных для каждого из VALS типов. Общие использования средств VALS системы включают создание продукта, задача идентификации и позиционирования продукта и рекламы.

Одним из сегментов маркетинга сайты были toying - это соответствует клиентов на сайт с настроение / Режим клиента в момент.

В режиме серфинга

Почему те посетители сайта, и как они считают о нем? Они могут там сделать следующее:

• Просмотр

• Хант

• Исследования

• Сравнить

• Найдите

• Приобретение

• жалобы

В апреле 2001 года Буз Аллен Гамильтон и Нильсен / / NetRatings потушить пресс-релиз выявления семь видов Интернет пользователям:

Исследование Интернет Сегментирование потребителей Унковерс "Occasionalization" Следующий шаг, как на Возрождение маркетинга и розничной торговли в Интернете НЬЮ-ЙОРК, 2 апреля 2001 - Для повышения эффективности своей рекламы в Интернете, рекламодатели и розничные торговцы должны изучить, как пользователи фактического использования Web, согласно к Буз Аллен Гамильтон, элита управления и технологий консалтинговой фирмой, и NetRatings, Inc (Nasdaq: NTRT), поставщик на Нильсен / / NetRatings Интернет измерения аудитории службы. Web использовании делятся на семь категорий онлайновых поведение, в соответствии с Буз Аллен и Нильсен / / NetRatings, и, хотя в некоторых категорий потребителей чаще покупать, как в других они почти застрахован от традиционного маркетинга в Интернете призывы.

Эти результаты являются частью Буз Аллен энд NetRatings "совместного бренда исследования Использовать случаю - Использование основе сегментации Интернет маркетингу, который был освобожден сегодня. Это - второй в серии исследований, Буз Аллен энд NetRatings "Digital Заказчик проекта, который рассматривает факты о поведении в Интернете для улучшения путей, что бизнес взаимодействует со своими заказчиками через Интернет и другие новые технологии. Согласно результатам исследования, уделяя особое внимание , как люди используют Интернет - используя технологии Интернета возможность отслеживать поведение - выше по маркетингу "Нынешняя зависимость от" bestguess "демографических и других пользователей на основе segmentations. Выводы основаны на анализе кликов - поток данных, собранных из почти 2500 пользователей в период с июля по декабрь 2000 года.

Сегментация рынка на основе поведения

Сосредоточив внимание на широкий поведенческие различия, проявленные в Интернете потребителей и возможности, что эти различия могут обеспечить маркетингу, исследование вводит "occasionalization", новая форма сегментации Интернет рынка, что определяет потребительские сегменты на основе онлайн использования раз, а не на основе пользователей характеристик, таких как демография или поведенческие данные.

К изучению пользователей сессии характеристики - сколько времени пользователь находился в Интернете, сколько времени пользователь провел на каждой странице, сайт знакомства и категории концентрация посещенных - исследования обнаружили семь типов сессий, и обнаружили, что три информации, пожалуйста ; Loitering; Серфинг - и чаще всего связаны покупок, чем другие. Эти сессии являются lengthiest, начиная с 33 по 70 минут, и страницы мнения 1 на 2 минуты, поэтому пользователи могут задерживаться на странице, и подвергаться воздействию различных сообщений.

[В семь категорий заключаются в следующем:]

• короткие: Обычно короткий (1 минуту) сессиях, что центр вокруг посещения два или меньше знакомы сайтов. Пользователи тратят около 15 секунд на страницу получения конкретных битов информации или отправки по электронной почте. Пользователи в Кицкийе сессии могут и не заметить любой вид сообщения, как они scoop деятельности необходимую информацию и отключить.

• Просто Факты: Пользователи стремится определенная информация из известных сайтов. На 9 минут, эти занятия более короткие, но доля аспект быстрого просмотров страниц. Эти события имеют меньше шансов привлечь лучших сайтов пользуются на отдых, таких, как развлекательные. Пользователи в Просто Факты сессий имеют низкую склонность покупать.

• Единый Миссия: Пользователи хотим завершить определенную задачу или сбора конкретной информации, а затем покинуть Интернет. В ходе этих визитов, как долговременного 10 минут, пользователям вмешиваться в незнакомые сайты, чтобы найти то, что им нужно, а сосредоточить на сайтах в рамках одной категории. Пользователи в Единой Миссии занятия только для сообщений, связанных с целью сессии, а также ориентированных на баннер объявление может стать хорошей возвращения.

• ли Он опять: Эти занятия 14 минут и отличаются медли просмотров страниц: 2 минуты, связаны с Loitering для длинная из семи видов сессий. Девяносто пять процентов времени тратится на сайты пользователь посетил крайней мере, четыре раза в прошлом. Пользователи ли в нем вновь сессий может быть готова через нажмите баннеров, что стратегически на их любимые сайты или реагировать на сайте спонсоров, которые обеспечат реальные содержание непосредственно потребителю.

• Loitering: На 33 минут, с 2 минут просмотров страниц, Loitering сессий аналогичны ли Он против: leisurely посещений знаком "сложных" объектов, таких, как новости, игры, связь / ISP, и развлекательные сайты. Компания проводит размещение кампании бренда будет посвящен Loitering сессий, когда потребитель тратит больше времени на каждой странице и, с большей вероятностью поглотить маркетингу идеи и развить необходимые марки ассоциаций.

• Информация, пожалуйста: Эти сессии в среднем 37 минут и используются для создания в глубоком знании темы, возможно исследовательский доклад. Они отличаются от Единой представительств, что пользователи собрать обширную информацию из различных сайтов. Пользователи в информации, пожалуйста сессий в основном будем знакомы сайты, но готовы пересечь категорий и задерживаться на странице с piques их интересам, отдавая маркетингу возможность подвергать их различных сообщений.

• Серфинг: Серфинг сессий дольше, в среднем 70 минут, с остановками на несколько знакомых мест, как пользователи пострадали около 45 объектов в типичной сессии. Время на странице является минуту или более, предлагая широкий, но не глубокий, исследования. Surfers обычно проводят время на сайтах с большим количеством содержания, уделяя маркетингу возможности для создания торговой марки осведомленности, поскольку в ходе этих случаях пользователи будут подвержены сообщения относительно длительного времени. Спонсорство содержание являются еще одним хорошим подходом, поощрение пользователей связать их любимые содержания с определенной маркой.

Уроки для электронной Tailers

В Буз Аллен и Нильсен / / NetRatings исследования свидетельствуют, что успешный электронной хвостовые сайта может изменяться от "под одну гребенку всех" в серии параллельных сайты, ориентированные на призыв к использованию несколько раз. Задача электронной tailers является использование имеющейся технологии для обнаружения, которые пользователь случаю вступления сайт может быть, и использовать эту информацию для показа интерфейса направлены на этом мероприятии. Например, пользователи участвуют в Кицкийе или Единой Миссии сессий может получить быстрый, без frills самоуправления служить опыт отмечен текст - только страницы и не всплывающей рекламы, а пользователи в Loitering и информации, пожалуйста сессий может быть управляемыми к полный вариант службы, с видео всплывающих окон и личные покупки.

Как можно ожидать, существует множество способов классификации Web посетителей. Другое исследование, это осуществляется Д-р Уильям Р. Свиньярд и коллег Бригхам Янг университета профессор Скотт М. Смит на BYU Марриотт школа управления в июле 2001 года

(www.byu.edu/news/releases/archive01/Jul/internetshoppingstudy.htm), рассчитывает на 4.000 Интернет пользователям определить, какие виды серфингом будет реагировать на маркетинговые мероприятия.

В BYU исследования обнаружили следующие восемь категорий:

• В 11,1 процентов доли на рынке, магазины любителей пользуются покупки в Интернете и делать это часто. Они компетентных пользователей, и, вероятно, продолжит свои торговые привычки. Они также распространение слово другим о радости покупки в сети, когда они имеют возможность. Они представляют собой идеальную цель для торговли.

• приключения исследователей (8,9 процента) - это малая часть, что представляет большой возможностью. Они требуют особого внимания мало в интернете продавцов, поскольку они считают, покупки в сети, это весело. Они, вероятно, по мнению лидеров всех вещей в Интернете. Магазины должны воспитывать и культивировать их в сетевое сообщество, строители и торговые сторонников.

• Подозрительные учащихся (9,6 процента) составляют еще один небольшой сегмент с потенциалом роста. Их нежелание купить более часто зависит от их отсутствия компьютерного обучения, но они открыты для новых методов работы. В отличие от более опасаются сегментах, они не сталкиваются с проблемой предоставления компьютерной их номер кредитной карты. Дополнительные указания и учебные поможет коаксиальный их в Интернете покупки.

• Среди наиболее компьютерной грамотности, деловой Пользователи (12,4 процента) используют Интернет в первую очередь для деловых целей. Они принимают серьезный интерес в том, что она может сделать для своей профессиональной жизни. Они не считают Интернет-магазинам романа, как и обычно не сторонники практики.

• Феарфул Браузеры (10,7 процента) находятся на пороге покупки онлайн. Они способны Интернет и компьютерные пользователи, расходы немало времени "окно покупок." Они могли бы стать существенным покупке группы, если их опасения по поводу кредитной карты безопасности судоходства, так и покупка продукции виду незаметно было преодолеть.

• Магазины Avoiders (15,6 процента) имеют привлекательным уровнем дохода, но их ценности делают их бедными объектом розничной торговли онлайн. Они не хотели ждать продуктов, которые будут отправлены в них, и они хотели увидеть в лицо товара перед покупкой. Они Интернет-магазинам розничной вопросов, которые не могут быть легко преодолеть.

• Технология Muddlers (19,6 процента), испытывают большие трудности компьютерной грамотности. Они тратят меньше времени, чем любой другой сегмент сети и мало впечатлений о повышении их уровня комфорта в Интернете. Они не привлекательный рынок розничной торговли в Интернете.

• Развлечения убежища (12,1 процента) являются наименее состоятельных и наименее образованных сегменте рынка. Они видят ценность развлечения в интернете, но покупать вещи в Интернете frightens них. Хотя безопасность и конфиденциальность вопросы могут быть преодолены, расходы власть сегмента предлагает , что лишь незначительно долгосрочной окупаемости будет возможно.

Тогда, конечно, есть те люди, которые просто хотят купить что-то. Робин Эдвардс из Великобритании Web консультантов и дизайн магазина Clockworx (www.clockworx.com) любит сегмент людей, которые и не купить. Мы рассчитываем уникальной сессии ID cookies, как подсчет адресов (как и многие статистические пакеты делают) является рода смысла в эти дни прокси-серверы и корпоративного образования доступ. Это дает нам ежедневное общей сложности число людей, которые были на сайте и, таким образом, общий рейтинг. Следующий шаг - разорвать рейтинг вниз далее, взглянув на исторических данных для каждого человека, чтобы мы могли выработать следующее:

• Рейтинг Впервые для посетителей становятся клиентами

• Рейтинг повторяю для посетителей становятся клиентами

• Рейтинг повторяю для клиентов размещении заказа, а не просто Просмотр

Каждый стат расскажет нам нечто иное о том, как сайт работает и как его можно еще доработать. Например, если мы не получаем высокий рейтинг за последний вид посетитель, то мы должны серьезно взглянуть на нашу CRM систем.

Если ваша компания в шоу-бизнесе или марки зависит от веселой, то питание для тех, кто появляется только играть в игры, услышать музыку или смотреть видео может быть важным. Эти люди могут быть более готовы зарегистрировать и вернуться, предоставляем Вам возможность сделать много перекрестных ссылок между посещениями игры играет, продолжительность, и покупок.

Понимание, что люди могут сделать и действуют в различных наклонений / видов в разные моменты времени, поэтому сегментация только заходит так далеко. В какой-то момент вы должны приступить к личности, и что призывы к веб-сайте настройки.