Лояльность Вашего сайта посетители
В Merriam - ваш сайт (www.m - w.com) определяет лояльность как "в непоколебимой верности." Люди неизменно верных своих коммунальных компаний в связи с отсутствием выбора. Люди неизменно верными своей жизни страховыми компаниями из-за отсутствия взаимодействия. Но очень мало отраслей, где абсолютная, непоколебимая верность можно надеяться. Клиенты с величайшей ценности жизни, как те, кто не только лояльными к Вашим продуктам, но верными вашей компании. Это те, кто готов содействовать Вашей фирмы и действовать в качестве ссылки на другие перспективы. Они идут групп пользователей и любитель клубов. Они татуировку логотипа Вашей компании на их теле. Вы знаете, у вас есть торговая марка широко, когда значительная часть Вашей клиентской базы татуировки логотип на груди и предплечья. Просто спросить Harley Дэвидсон. В Интернете, лояльность также ссылается на посещение течением времени. Люди, которые посещают сайт несколько раз в неделю может быть более ценным, чем те, кто посещает один раз в месяц. Перспективы, кто рассматривает покупку автомобиля чаще покупать, если они показаны на ежедневной основе в течение месяца. Но нет надежды они будут возвращаться из месяца в месяц. После покупки решение было принято, они, как правило, прекращается посещение сайтов автомобиле вообще. "Лояльность для меня - это повторять клиентов - кто посещение нашего веб-сайта самых, которые на самом деле приобретения продукта, данных или любой другой ..." (Технология компании) Лояльность, то, означает очень разные вещи для разных сайтов. Эти продажи рекламного места приносить доход полностью посвящен увеличить число посещений и просмотров страниц. Yahoo! , AltaVista, MSN и других сайтах портала постоянно ищет пути, чтобы народ вернуться чаще и оставаться дольше. "Мы начали рассматривать на определение лояльности в нашей службе. Есть лояльность наших клиентов, поскольку купонов или они лояльно из-за бренда? " (Розничные компании) клиенты вернуться часто покупают часто, рекомендуем вашей компании с другими, и легко попробовать новые вещи. Они могут даже прийти ищут продукты или услуги, что Вы не предлагаете. Возможно, клиент очередной покупатель на BarnesandNoble.com, но она также купить на Amazon.com? Что делать, если BarnesandNoble.com началась продажа проездных? Как скоро будет она начала покупать поездки у них? Она может быть лояльным покупателем книги, но она будет лояльный покупатель КР, а? Будет она посвящена и купить что угодно она может от Barnes и Noble? Будет ли она рекомендовать Барнс и Нобл в своих друзей? Время, частота и валютного Стоимость (РЛП) анализ помогает ответить на наиболее фундаментального вопроса в базе данных маркетинга: Кто мои лучшие клиенты? Использование последних сделок, каждый клиент рассматривается одновременно в трех различных аспектах: • Время. ли клиент сделал покупки или посещения Вашего сайта - недавно? • Частота. Как часто клиент разместил заказы или посещения Вашего сайта - исторически? • Денежная стоимость. Что такое клиента, общая сумма расходов и прибыльности? Каждый аспект дает уникальную возможность заглянуть к покупке клиента поведение:
Время Когда в последний раз особое посетитель пришел на ваш сайт. Ли, которые имеют отношение к их лояльности? Ах, да. С электронной показатели белой бумаге: Время является основной мерой, которая описывает, как долго она была с веб-сайте отчет клиенту событие (например, посетил сайт, купила продуктов и т.д.). Время обычно считается самым решительным индикатором будущего поведения. Согласно ПССМ, то, скорее всего, пользователи смогут купить завтра можно легко рассчитывается из прошлого опыта. А лояльность багажа покупатель может купить чемодан раз в три года. Молоко, хлеб, и яйца, как правило, покупателями магазинов в неделю. Когда браузер на базе cookies впервые был на сцене, они используются приветствовать людей обратно и сообщите им о том, как сайт изменился со времени его последнего посещения. Больше, чем просто parlor трюк и больше, чем просто удобный способ, чтобы люди, до настоящего времени, зная, когда кто-то в последний раз на сайт - важная часть профиля пользователя. Как совсем недавно уменьшается - как раз после последнего мероприятия или события увеличении потенциала для будущих покупок уменьшается. В конечном счете, заданному времени недостатки и пользователь официально attrited. В попытке возобновить клиентам различные предложения могут быть направлены на разных потребителей, так как совсем недавно исчезает. Если вы промышленного на Amazon.com с любой регулярностью, возможно, Вы получили ", мы Вас не хватать" подарочный сертификат. В системе Amazon отмечает последовательность ваших поездок и покупок и отправляет покинуть сообщение обольщения ты должен выходить за вашей обычной схеме покупки. Частота С белой бумаге: Пользователи могут посетить ежечасно, ежедневно, еженедельно, ежемесячно или меньше. Вот три сценария, где частота означает разные вещи для разных сайтов. Розничный опыт Пользователь, кто только приходит к флорист веб-сайте четыре раза в год можно считать весьма лояльных клиентов. А годовщина свадьбы, День святого Валентина, супруга день рождения и День матери являются основными цветок - предоставление раз. А один раз - только пользователь может быть предложено вернуться на другой праздник, как может пользователь, который только приходит два раза в год. Но пользователя, который заходит в четыре раза нуждается в специальной обработке для повышения его или ее частота. А США - за купоном, один букет - это месяц клуб, или "купить десять, получить бесплатное" предложение может все апелляции. Предложения могут быть опробованы на каждом уровне частоты увеличить число ответов. Рассмотренные Покупка Решение о приобретении дорогой пункт создает совершенно разные ритм посещения. На иногда - через нажмите на начало процесса дает путь к неуклонно растет число посещений до момента покупки. Если эти трафика образом моделируется, они могут привести к четким указанием, когда продажа может произойти. Что эти знания - и некоторые умные методы добычи данных - компания может построить прогностические модели будет более активной, запуск неавтоматического кампании по электронной почте, динамически изменять сайт, или продавца слово перспектива. Производители могут использовать информацию о частоте посещений уведомить их цепи распределения по поводу потенциальных продаж. Служба организации могут смотреть деятельности клиента определить подходящий момент для деятельности - продажи и crosssell. Учебные департаменты могут отслеживать частоту решить, когда предложить дополнительные курсы. Бизнес для бизнеса облигаций Частота становится еще более важно, когда отношения между сторонами давно. Когда внешние используются в местах электронного обмена данными (ЭОД), структура посещений и заказов может быть очень красноречивым, как трафик веб-сайта становится пульс покупатель / продавец отношений. Если постоянный клиент с предсказуемой схеме посещений изменения ее просмотра и покупки привычек, это хороший признак того, что вмешательство человека может увеличить расходы потенциал. Частота информацию может дать понять клиента неудовольствие, подвергать изменению персонала заказчика, или сигнал возможность расширения бизнеса. Валютный Стоимость С белой бумаге: Стоимостной веб сайта можно оценить лишь до покупки производится. Пользователь, который заходит раз в день в течение недели, назначается гораздо выше вероятность покупки, чем тот, кто заходит раз в три месяца. Как только пользователь становится клиентом, фактические денежной стоимости может быть выведена из потратить и прибыли данных. Со временем, сколько же клиентов купить в месяц? Как прибыльным те продаж? Каковы характеристики высокого spender сравнению с низкой spender? Очевидно, что разные сайты будут иметь разные индексы по вероятности покупки и прибыльности. Но исторические рейтинги реальных клиентов имеют большое значение, когда по всей пользователей на одном сайте. Эти цифры, которые помогают сайты, которые признают пользователи, скорее всего, станет выгодным покупателям. Позднее на белой бумаге, мы обсудили, как измерение этих факторов будут различными в зависимости от того, у Вас был запущен сайт, направленных на быстрое приобретение, длительный, рассмотрел покупки, или бизнес - бизнес долгосрочных отношений. Розничный опыт Клиент лояльности здесь измеряется в покупок. Сколько они покупают? Как часто они покупают? Являются ли они прибыльным клиентом? Формула лояльность будет включать в себя следующие параметры: • Посещение частоты. Оценивается на основе числа посещений в месяц. • Посещение срок. Оценивается на основе числа минут поездки. • Посещение глубины. Оценивается на основе количества просмотров страниц за одно посещение. • Покупка посещения. • Количество товаров, приобретенных за посещение. • Общий доход от покупки за одно посещение. • Прибыльность покупок в месяц. Если дополнительные маркетинговые программы осуществляются, то клиент может оцениваться от таких факторов, как: • Количество обращений в месяц: Считает ли клиент передать другим? • Стоимость переходы месяц: ли эти переходы купить? Сколько? - анкета склонность: Как это готовность клиента ответить на вопросы опроса? • Конкурс участие: Как это готовность клиента участвовать в конкурсах? • Вознаграждение программы: Как это готовность клиента участвовать в близость программ? Рассмотренные Покупка Лояльность можно измерить на краткосрочной основе, чтобы попытаться clinch продажи. Она также может измеряться в более долгосрочной масштабе времени. Если клиент покупает холодильник, прекрасные шансы, что она не понадобится еще один лет. Можно сохранить ее в базе данных за эти годы, ожидая право возможностью, чтобы напомнить ей о вашей качества и стоимости. Страховые компании сохранять информацию о новорожденных в их базы данных в течение десятилетий, с тем чтобы предоставить дополнительные автомобильного страхования в пятнадцати - и с половиной лет. Большинство лояльности расчеты будут строиться на том, как пользователь просматривает Ваш сайт. Здесь мы начинаем с тем же переменным, как указано выше в розничных опыт, но с иронии: • Посещение частоты. Этот гол на основе поездок за период решения и подключенные к принятию решений кривой. Покупатели одного вида продукции будет посетить определенное количество раз, в первый период, определенный в середине этого процесса, и сигнал о том, что покупка решения активно выступил когда увеличение (или уменьшение) в другое число визиты в ряд времени. • Посещение срок. Гол одну сессию. Это является еще одним свидетельством того, насколько близки к решению пользователь может быть. • Посещение глубины. Page мнения посещения являются показательным, как частота и продолжительность. В этот список, добавить важный анализ того, как пользователь проходит сайт: • Сайт путь. Насколько хорошо это пользователю следующие оптимальный путь сайте? • Контакт. Как часто пользователю отправлять электронную почту, участвовать в беседу, или заполнить форму на сайте? Какие же вопросы пользователя задать? • конфигуратор продукции. Сколько раз ли пользователь запустить конфигуратор и какие функции выбираются? Бизнес для бизнеса облигаций На изменение показателей раз, когда речь заходит о внешние. В бизнес - деловая среда, акцент на продажи заменяется с акцентом на службу. Принимая постановления и решения проблем имеют первостепенное значение, в то время как менее агрессивные глаза оставались открытыми для деятельности - продажа и перекрестных продаж. Лояльность поступает разнообразных форм и размеров, и поэтому, естественно, показатели лояльности, как правило, значительно различаются на различных объектах с различными моделями бизнеса. • Посещение частоты. В этих условиях лозунгом является последовательность. Является ли пользователь ближайшие к сайту через определенные промежутки и делать то, что ожидается? • Посещение срок. Существуют ли какие-либо изменения в количество времени, необходимое пользователю сделать заказ? • Посещение глубины. Является ли пользователь, который ищет на продукцию сверх его нормы? • Посещение владения. Время прошло с момента первого визита. • Покупка владения. Время прошло с момента первой покупки. • Покупка частоты. Количество покупок в квартал (или месяц). • Общий срок расходов. Общие расходы после первого визита. • Посещение совсем недавно. Время прошло с момента последнего визита. • Покупка совсем недавно. Время прошло с момента последней покупки. • обязательно нажимает на первой покупки. Минимальное количество кликов необходимые для завершения первой покупки в поездку. Первая покупка может потребовать больше кликов, чем повторять покупок. • Требуется клики повторить покупку. Минимальное количество кликов требовалось сделать повторить покупку. • Актуальные кликов на первой покупки. Фактическое количество кликов до первой покупки было сделано. • Актуальные кликов на покупку. Количество кликов до повторного приобретения. Отслеживание когда они пошли является частью лояльность фактор; с другой стороны показывают, что они делают. это статья добавлена Ксавье Д. Льюис
|
|||||
|