Интернет обслуживания клиентов контрольный

Share

|

Интернет обслуживания клиентов является величайшим вещь, поскольку ломтики хлеба. Это экономит ваше время? Проверьте. Есть ли экономия времени Ваших клиентов? Проверьте. Это экономит ваше деньги? Проверьте. Разве повышение удовлетворенности клиентов? Проверьте. Но, насколько хорошим оно? Сколько времени и денег это экономия? Сколько счастливых ваши клиенты? Пришло время проверить.

Ниже рукой - денди Интернет обслуживания клиентов Вами может быть порезы из этой книги и отправляется на Ваш стены. Просьба приобрести книгу первым. И я лично рекомендуем использовать копировальную машину. После укрывшимся в засаде на непыльная работа мнению paneling вашего cubicle, она будет напоминать вам посмотрим, как вы все сейчас делаем, а затем, вместо того чтобы тратить все свое время только получить это сделать.

Этот список является лишь три вопроса, но они рекурсивный. Когда Вы рассмотрены вопросы, пора readdress вопросов. Вы никогда не готовой Задавая эти вопросы, и пытаются улучшить ответы вы получаете:

1. Сколько людей используют Ваш обслуживания клиентов?

2. Сколько это уменьшение необходимости в других, более дорогих видов поддержки?

3. Как хорошо ли онлайн улучшения обслуживания клиента?

Сколько человек ее использовать?

Сколько человек пользуются Вашей Веб обслуживания клиентов инструменты? Разве много? Это мало? Есть стандартом индустрии? Количество Есть не типичные ответы. Есть только свои собственные внутренние ориентиры и сравнений. Ориентиры включать число людей на своем сайте сегодня, в сравнении вчера и позавчера. Цель сопоставления - число людей с помощью других, более дорогостоящих средств получения помощи от вашей компании. В начале было ноль человек используя свой веб-сайт для обслуживания клиентов. Медленно, все больше и больше людей обнаружили свою ценность. Если в Интернете действительно экономит ваше время и деньги, то получаю больше людей использовать это достойная цель. Шаг 1, рассчитывать им. Шаг 2, увеличить их количество.

Получение дополнительных людей на обслуживание клиентов часть сайта занимает те же умения, как получать их, в первую очередь. Вам нужно будет рекламировать в Интернете обслуживание клиентов как Вы любых других важных функций продуктов. Напомните людям использовать ваш веб-сайт, когда они Вам и в других отношениях. Воспроизведение музыки, а клиент по трюме красивый, но мягкий напоминанием о том, что они могут пойти на Ваш сайт красивый, слишком. Дайте конкретные советы. Если они нажал номер 3 для заказов, уже на следующий сигнал на проведение следует описать, где искать на сайте по этой информации, вместо того чтобы ждать следующего оператора. Не забудьте включить расходы на просвещение клиентов в том, что большой рентабельности таблицы Вы подготовки.

Сколько она поможет?

Просто насколько ваш Веб обслуживания клиентов усилия помогают компании зависит от того, как вы определите свои хартии. Какова ваша службу по работе с клиентами делать? Какова его устав? Какие конкретные услуги и не предоставить? Какие задачи она выполняет доставку услуг? Here're пару быстрых примеров (Ваш пробег может варьироваться):

Пример 1:

Какова ваша службу по работе с клиентами делать?

• помогает клиентам установить и осуществлять нашу продукцию Какие конкретные услуги это представить?

• Телефон поддержки Какие задачи она выполняет доставку услуг?

• Получить призывает

• Ответы на призыв

• требует регистрации

• Практическая реализация установок по телефону

Пример 2:

Какова ваша службу по работе с клиентами делать?

• Ответы вопросы о поставках Какие конкретные услуги это представить?

• телефон, факс, адрес электронной почты и корреспонденции Какие задачи она выполняет доставку услуг?

• Получить звонков, факсов, электронной почты

• расследованию поставок

• Ответы с ожидаемых сроках поставки

• Решить проблемы клиента графику

Учитывая перечень конкретных задач вашего отдела выполняет в своих ежедневных обязанностей, вы можете начать измерения, сколько веб-сайте улучшилось вещи для Ваших клиентов. Вы можете начать отслеживать количество звонков и сообщений электронной почты вы получите. Вы можете определить ряд проблем, что бывают и скорость, с которой они решены. Можно разработать формулу для расчета, сколько звонки отложено из-за клиентов электронной получаю ответы для себя.

Хотя вы увеличение трафика сайта, не забудьте сделать запись ориентиры для других средств коммуникации. Если слово центре деятельность вниз, надо соотнести, что с увеличением использования Интернет. Если электронный поток замедляется, вы хотите видеть, если он в связи с дополнительный трафик на новой базы знаний. Что эти цифры в стороны, можно начать вычисления рентабельности инвестиций, что высшим руководством любит так хорошо.