В emotionless мир клиента

Share

|

Вы когда-нибудь заметили, как unemotional опыт тратить деньги есть? Вы получите ту же службу, почти повсеместно и, что еще хуже, она предсказуемый! Где можно найти необычное? Где разнообразие, что является приправа нашей жизни в качестве клиента?

Все чаще розничной торговли сталкивается с проблемой того, что ей придется предложить своим клиентам в будущем. Мы можем выбирать между umpteen различных телеканалов, тратить всего вечера zapping через различные формы развлечений, предлагаемых, только ложится спать в 11 час, разочарование, потому что мы не видели ничего правильно.

Или мы рассматриваем покупке нового автомобиля и придется выбирать из огромного выбора цветов и более 40 различных внутренних конструкций. Затем мы купить машину, и спустя лишь год мы сталкиваемся разочарование тем, что уже есть совершенно новый ряд инновационных продуктов и услуг. Вместо лучшего обслуживания, то клиенты становятся является большее количество взаимозаменяемых продуктов.

Однако менеджеры по маркетингу тратить много времени сбора информации о своих клиентах, информацию о том, что, к сожалению, редко анализируется, и еще более редко ставится на любое практическое применение для улучшения обслуживания клиентов. Это поле деятельности называется управления клиентских отношений (CRM) и осуществляется при помощи много денег и даже больше времени во многих компаниях. Но что такое использование сбора всех этих данных и их хранения, если они не используются для обеспечения еще привлекательнее для клиента?

Ваше здоровье страховой компании вполне хорошо известно, что вы разбили ваши ноги в лыжи аварии. Они даже знают какие больницы вы дюйма Однако ни один из его 5.000 сотрудников посылает вам "Получить Ну Вскоре карта. Когда они Вам письмо, первое, что вы увидите, справа в верхней части письма, - это несколько цифр. Это число вы. А долго, безличный, количество смысла. И письмо не начало, "Дорогой Джо Фридмана, мы желаем вам скорейшего выздоровления", и оно не подписано, "Ваш медицинского страхования группы" либо. Нет, это стандартное письмо, которое начинается "Уважаемый клиент", или даже "Уважаемый господин / госпожа". И это компании, вы, возможно, были застрахованы в течение более 10 лет! Еще одним примером неспособности CRM.

Так вы увидите, что хотя мы с затопленных информация и варианты, несколько компаний никогда воспользоваться возможностью предложить эмоциональный опыт, который мне очень простой способ amaze клиентов. Это уже не продукт, что важно, но, как вы с ней.

Клиенты действительно голоден приятным для тех, кто мало опыта, когда они тратят свои деньги, и, хотя каждый жалуется недружественных службы и стоны, что предприятия должны быть более ориентированные, ситуация не очень, по-видимому, улучшается. И это имеет негативные последствия, как для клиента и для поставщика:

Большинство потребителей не получают денег больше. Они идти за покупками, поскольку они, а не потому что это весело.

Фирмы оказывающие услуги, что не оставляет надолго положительное впечатление с клиентом. Последствия смертельно опасны, так как клиент определяет вы через ваш продукт, а не вашей деятельности, и можно ставить на то, что клиент может получить тот же продукт от любой другой фирмы на рынке, в то же качества и в тех же ценах.

Я принял более пристальное внимание на клиентов, поэтому мы лишь предложили опыт, лишены каких-либо эмоциональных компонентов. В следующих страницах, я хотел бы поделиться с вами понимание.