Мужество доброй воли и последовательности при работе с клиентами

Где ваше мужество?

Share

|

Если есть одна вещь нам не хватает сегодня, это мужество. И когда я говорю мужества, я не говорю о выполнении tightrope действовать без защиты или skydiving. Я имею в виду мужество, мы все должны в повседневной деловой жизни, мужество быть иным, и выделяются от остальной части области.

Просто в разных автоматически не сделать вас лучше, чем Ваши конкуренты, но это достаточно часто для Вашей компании репутацию новаторской время. Будьте другого, лучшего, - это девиз!

Например, когда вы кольцо компанией, и нет ни одного сразу принять звонок, то вам почти наверняка попросят подождать с консервированные версия Верди "" Four Seasons "играет в фоне, или же года однообразным голосом intoning в неудобной слова "Просьба провести линию ... Просьба провести линию ... Просьба ...". Почему бы не играть комедию вместо компакт-диска, так что, если ваши клиенты имеют ждать, по крайней мере, они что-то о смеяться?

В моей компании, мы используем комедия КР довольно времени чтобы ожидания более приятным опытом для наших клиентов, и целый ряд компаний уже скопировали идею. Имитированном - это форма лести.

Признаюсь, что идея может быть не совсем оригинальной, но это, безусловно, смелое. Когда я рассказать народу о нем, как правило, они могут думать о многих причин, эта идея не будет работать в конкретной компании:

Это просто не будет работать в нашей отрасли! "

"Наши клиенты могут не принимать нас всерьез. "

"Что, если им не нравится, что особое комедийный? "и т.д. и т.п..

Они могут найти множество аргументов против идеи, но не в пользу. Какое отношение fainthearted что показывает. Просто как и все другие, не эксперимент, и не попробовать что-то новое, поскольку оно может быть флопе. Я хотел бы сказать вам другая история на тему "мужество", которая действительно ли произойдет.

Один из красивейших осенью день, я встретился Генрих Грубен, то генеральный директор "хайтек, на обед. Я был очень горд тем, что это сверху - выстрел менеджер выразили заинтересованность в наших услугах, и я сделала моя домашние тщательно перед этим, наше первое заседание. После обычных слов приветствия, то официант передал нам меню и мы оба начали изучать его. Вдруг г-н Грубен сказал: "Mmmm, они служат crêpes Сузетт здесь! "(Crêpes Сузетт являются flambéed блины.) Он не для них, однако, несмотря на его ценит "Mmmm". Наши обеда прошло хорошо, но без какой-либо прямой финансовой вознаграждение "для нашей компании. Когда я вернулась в моем кабинете, я открыл клиентами Лояльность системы (мы намеренно не называем его базы данных, как мы не видим наших клиентов, как данные будет управляться) и вводит: "г-н Грубен любит crêpes Сузетт! "

И что, на данный момент, был конец истории. Ничего специального. Моя отмечается только в игру вступил около трех месяцев. В середине месяца, мы всегда распечатать список клиентов, которые празднуют свой день рождения в следующем месяце. И одна запись образом, 15 января: Генрих Грубен ".

В нашей компании, я являюсь лицом, ответственным за осуществление наших клиентов изумлении стратегии, и поэтому моя задача - решить, можем ли мы amaze г-н Грубен и как. Я переключился на моем компьютере и обнаружили различные позиции в разделе "Генрих Грубен": адрес, должность, номер телефона, комментарии. В разделе "комментарии", я обнаружил следующее:

Платья очень элегантно.

Смокес сигарет Davidoff.

Приводы один Родстер.

Имеет двух детей (Давид, 6 и Лиза, 3).

Жена, Аня, поступает из Швеции.

А затем, прямо внизу:

Любит crêpes Сузетт.

Три дня до его рождения, я позвонил г-н Грубен его секретарю и спрашивает, будет ли он в своем кабинете по 15 января. Она сообщила мне, что он будет в компании заседании до 3,30 часов, то в его кабинете примерно до 5,30 часов вечера. Я поблагодарил ее, набрать число ресторане мы имели на обед - это не далеко от г-на Грубен офис - и официант дал следующие указания: "15 января я хотел Вас принять ваши flambé тележки для хайтек компании и служить crêpes Сузетт в кабинете ее исполнительный директор г-н Хайнрих Грубен. "На первый, то официант, что я стал кто-то из местных радиостанций играет шутку на него, но с помощью 10 евро оконечности и моя значительными полномочиями убеждения, мне удалось поговорить ему в выполнении этой, как он выразился, "необычные порядка".

Я не придется ждать много времени для реакции. После проведения моему поручению, то официант позвонил мне, bubbling более с энтузиазмом, и сказал мне, что произошло. Он создал довольно перемешивать с момента он вошел в фойе из офисного здания толкает flambé тележки с грузом кастрюли и все необходимые ингредиенты. "Кого вы хотите видеть? "" Где вы, что принимая? "" Для босса? "В конце концов, он вошел в лифт, нажал кнопку для руководителей слово и вскоре обнаружили себя лицом к лицу с удивлением Генрих Грубен .

"г-н Грубен, я здесь, чтобы пожелать Вам очень днем рождения от имени NeumannZanetti и партнера и служить Вам любимый десерт в честь этого события. "г-н Грубен было так приятно, что он назвал его коллег для импровизированного" получать вместе ". За crêpes Сузетт, они speculated о том, как NeumannZanetti и партнера может быть известно г-н Грубен дату рождения и то, что его любимый десерт было. Некоторые работники сами даже не были знать, что, по его рождения, если он не был для нашей удивление мало, не говоря уже о том, что он любил flambéed блины. (Ответ, конечно, мы купили нашей информации путем активного прослушивания!)

На следующей неделе, мы получили страницу - долго письмо г-на Грубен о том, как приятно ему было с нашими рождения подарок. Мне действительно удалось удивительные этого клиента, и годы спустя, люди все равно спрашивают меня об этом. Сегодня, хайтек - один из наших клиентов и г-н Грубен больше, чем просто другого компаньона.

Этот вопрос я хотел бы спросить вас: это было особенно мужественным меня? Ответ: нет!

Он не мужественный, потому что я была не просто угадывает, что Генрих Грубен любил crêpes Сузетт: я знал! Если бы это было просто догадок, я, возможно, неправильно, и затем вся операция могла бы стать флопе. Все, что я должен сделать, это поставить свои знания с пользой. И, кстати, вся кампания стоимость моей компании только 30 евро, в том числе "взятки" за официанта.

Какие бы варианты:

один букет цветов за 30 евро?

бутылку вина за 20 евро?

рождения не присутствовать на всех?

Решите для себя ли он стоит и насколько эффективно наше удивление мало было.

Все успешные компании продемонстрировать мужество. Вы не можете быть новаторскими, не принимая риск. Если вы не новаторские, клиенты будут избегать вас. И когда клиенты не допустить Вас, Вашей компании сбой утечки.

Дейл Карнеги, интересуется девизом своей жизни, как-то сказал: "Сделайте обманывать себя, каждый день! "А девиз заслуживает принимая близко к сердцу, тебе не кажется?

Гудвилл, или взаимной нравится

Это взаимное нравится, что обеспечивает клиентам определить эмоционально с лицом, продукта или бренда. Это взаимное нравится, что заставляет нас вернуться в ресторан, где мы в первом - имя точки зрения с официант и, когда мы можем ожидать хорошее обслуживание.

Взаимная вкусу делает немного легче нам потратить наши деньги. Мы склонны быть более щедрой на людей, дружественных и, прежде всего, нашего уровня терпимости выше, когда другие дружественные. Даже если ошибки, мы сохранять спокойствие и собирались, что мы любим тех, с которыми мы сталкиваемся. И нельзя отрицать, что это взаимное нравится, что заставляет нас кусочек. Дружественных и приятные люди более привлекательным. Они излучают тепло, энергию и аурой успеха.

Если вы хотите купить новый автомобиль, вы можете выбирать между сотнями дилеров. Если вы сравните, вы увидите, что цены, даже для нового автомобиля, сделать существенно различаются. К haggling с дилером, вы можете почти всегда стучите цен вплоть до уровня самых дешевых дилеров. Но возникает вопрос: что дилер вам приобрести свой автомобиль из если цена такая же везде? Ответ: от того, как Вы лучшие!

Иными словами, нам нужны сегодня не эксперты по ценам и политики, но и эксперты в дело с людьми. Почему ты должен передать деньги кому-то, кто грубый, не заинтересован в Ваших потребностей и даже не произнести свое имя правильно? Чтобы тот, кто плохо одет и не манеры?

Если у вас есть мужество, и если вы действительно как человек, есть только один более, что Вы должны сделать вы новаторский amazer клиентов: последовательность.

Последовательности

Последовательность является то, что Вам необходимо добиваться своей цели колеблясь. В последнее время сапожник, который делает обувь ортопедическая сказал мне, как рада его клиенты, когда он телефоны них около трех недель после покупки обуви от него и опросы ли их новая обувь комфортной и есть ли что-либо еще он может для них сделать. Его клиентами являются полностью поразило столько ориентация на клиента и сказать ему, что вряд ли кто-либо bothers узнать, как они удовлетворены после продажи будет завершен.

Ну, этот сапожник оказалось, что он имеет мужество быть иным, и это, безусловно, очень теплые жест, но это обидно, что он не следует, и через такую же любезность всех его клиентов. Он сказал мне, что он только время связаться примерно 30 процентов его клиентов.

Он полный энтузиазма и гордости в успехе этой меры, которая приносит ему много торговли, как его клиентам рекомендовать его друзья и знакомые. Но в то же время, он признался, что его бизнес борется.

Я твердо убежден, что он должен продлить эту услугу для всех своих клиентов, так как это принесет ему еще больше довольных клиентов, которые будут активно рекламировать свою деятельность. Вопрос заключается не в том, сколько времени занимает то или сколько стоит. Единственным законным вопрос: что в ней за клиента?