Основные успешной IT Outsourcing
Информационные технологии (ИТ) является внешнего использования третьей стороной для предоставления услуг, а не использовать в посредничества. Он стал рост промышленности и будет продолжать расти. Сегодня оно стало обычным для компаний на внешний подряд по крайней мере некоторые аспекты их услуг ИТ. Некоторые из наиболее популярных услуг являются:
Приведенный выше перечень отнюдь не является исчерпывающим и может, по сути, включены многие услуги, которые не ИТ характер. Однако этот учебник руководства организации посредством ловушек, которые часто чумы Построение деятельности, как: - Сложные переход в и из внешнего подряда отношения - неполные или расплывчатые контрактов - отсутствие инфраструктуры по поддержке внешних отношений переговоров договор с поставщиком непригодных - Плохо связи с поставщиками Успех СОВЕТ # 1: устанавливать деловые за или против внешнегоМногие фирмы не тщательно проанализировать необходимость Построение. Вместо этого они ищут внешнего, поскольку она обеспечивает немедленный получить, лишь позже понимаю, что русском долгосрочные потери. В результате, некоторые компании сами шлюза в массовых, долгосрочные контракты только найти, что такой механизм ответственности, а не активов (например, доставки отпадает необходимость службы в выше рыночной цены). Хороший бизнес случае, глядя на цены различных вариантов (например, фиксированный или издержки плюс), и различные периоды окупаемости (например, три, пять, или десять лет), могут помочь определить внешнего добьемся экономии (е . g., от пяти до 20 процентов), желаемого уровня качества и других целей. Аутсорсинг не должно происходить, если служба важнейших, можно сделать более эффективно в доме, не могут обеспечить экономию пяти или более процентов, или страх существует более теряет контроль. При формировании группы по оценке, организация должна обязательно: - определение необходимых знаний и навыков (например, бухгалтерские, технические, или управления бизнесом) - назначает руководителя проекта - определение целей группы - определение каждого члена ролей и обязанностей После проведения первоначального рассмотрения, организация должна обязательно: - определение целей и сферы охвата пересмотра, - Провести инвентаризацию всех активов (например, программного обеспечения, оборудования или данных) - Определите, какие услуги важнейших; , которые являются важными, но не критическим; и которые nonessential - определение имеющихся возможностей для обеспечения текущих услуг - определение основных профессиональных - Определение требований внутренней службы - Определить требования внутренних клиентов При проведении предварительного внешнего обзора, организация должна обязательно: - определение целей и сферы охвата пересмотра, - разработка критериев отбора поставщиков, которые взглянуть на определение - научно-исследовательский подход (например, интервью или обзор литературы) - определяет основные компетенции фирмы При выполнении анализа эффективности затрат, организация должна обязательно: - Счет за время стоимость денег - Определить период окупаемости - Определить тип внешнего соглашения (например, одним из источников, outtasking) - расчет различных вариантов цен (затраты плюс, фиксированные цены, времени и материалов) - перечень допущений и ограничений - разработка альтернатив - Сделать рекомендацию УСПЕХ СОВЕТ # 2: ПОСТАВЩИКИ ПОИСК ПООчень важно выработать критерии отбора поставщиков. Эти критерии должны включать общей репутации, доли рынка и роста, гибкости, опыта, гибкости в видах внешнего соглашения, цена, опыт, размер и истории. Важно, чтобы группа по оценке принял критерии и отдельных продавцов. Это признание снижает сопротивление критериям и рекомендует покупать - из группы для продавцов, которые выбрали. Когда сбор информации, организация должна обязательно: - определение критериев для поиска на группу поставщиков - Выберите продавцов - Определение источников информации и их надежность - Определите, какие именно информация необходима (например, финансовых или рыночной стоимости) - Следуйте последовательного подхода, чтобы избежать "коррумпированного" информационной Когда сбор информации, организация должна обязательно: - организовать информацию в виде чтения, понятным образом (например, матрицы, три кольца вяжущий) - Не пропустить любой важной информации УСПЕХ СОВЕТ # 3: SELECT THE VENDORВыбор поставщиков должен быть объективным процессом. К сожалению, объективность становится в жертву, так как "освобождение" к тому, чтобы критерии, когда применяются к конкретному поставщику. Bias вводится в процесс и, не удивительно, что результаты также предвзятым. Хуже того, она становится трудно купить - из членов команды и высшего руководства. Какими бы ни были критерии, используемые, однако, главным критерием является ли поставщик может предоставлять услуги, которые будут способствовать достижению целей, определенных в ходе определения деловых дела. При разработке критериев отбора, организация должна обязательно: - Создать конкретных, значимых критерия - Использование критериев минимизации предвзятости и сохранить объективность - Получать консенсуса у членов группы по оценке При оценке кандидатов, организации должны быть обязательно: - Применение критериев ко всем поставщикам - Следуйте методического, логический процесс При выборе кандидата, организации должны быть обязательно: - Получать участием членов группы по оценке - Reevaluate отбора для обеспечения объективности и последовательности - Общение результатов всем заинтересованным сторонам, включая, например, старших руководителей и оценки членами группы УСПЕХ СОВЕТ # 4: ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВЭффективные переговоры требуется длительная подготовка перед событием. Для этого требуется знать как можно больше о поставщике, такие, как история с другими клиентами; Поставщика размер рынка и роста; Своем финансовом положении; Управления стабильности; И своей репутации. Он также предполагает, что выбор фирмы, зная что-то о себе, в том числе его сильные и слабые стороны, краткосрочных и долгосрочных целей, и технические возможности. Такая информация о фирме и поставщиком позволяет создание переговоров стратегии, беспроигрышных результатов. В ходе переговоров важно, чтобы все члены группы поддержки стратегии. Важно также, что один человек быть главной на переговорах. Если поставщик смысле противоположное, то переговоры могут не добиться желаемых результатов. Хотя переговоров, важно также признать тенденции в ИТ внешнего, в том числе: - Оставим продолжительность контрактов в течение двух-трех лет - Резервация право пересмотреть и, возможно, даже одобрит субподрядчиков - Акцент на конкретный, узкий набор услуг - Описывая условия для переговоров и прекращение - требование передачи технологии - Описывая минимальный уровень обслуживания - Установление санкций, убытков, и стимулы - Распечатка требования - обеспечение процедур управления При формировании группы по ведению переговоров, организация должна обязательно: - определение необходимых знаний и навыков (например, юридических, технических, управления бизнесом) - назначает руководителя проекта - Определите кого выбрать из группы по оценке При разработке стратегии переговоров, организация должна обязательно: - определение общих целей, для достижения - разработка углубленного знания и понимания поставщика стиля, целей и истории - Приезжайте, подготовленный с фактами и данными, чтобы поддержать дело - проведение худшем / лучшем случае сценарный анализ При проведении переговоров, организации должны обязательно: - У главной на переговорах - Организовать беспроигрышные решения - У консенсус всех членов команды разработки УСПЕХ ППТ # 5: CONSUMMATE СОГЛАШЕНИЮКонтракт будет подписан, когда переговоры завершены. Там должна быть поддержка со стороны сотрудников и высшего менеджмента до его подписания. Это обязательство имеет важное значение для обеспечения последующего выполнения контракта, и сообщить сотрудникам внутренней воли сделать внешних связей работу. До подписания контракта, важно обеспечить, чтобы она покрывала некоторые базовые контрактные элементы. Неспособность решить основные элементы, перечисленные ниже, в договорном обязать фирмы в порядке, не для защиты своих интересов (например, желательно качество услуг по конкурентным ценам). При разработке проекта соглашения, организация должна убедиться, что он включает, по крайней мере, следующие основные элементы: - Условия погашения и прекращение Управление - Права интеллектуальной собственности - Протяженность контракта - Штрафы, убытков, и стимулы - Ценообразование - Отчетность - Услуги по обеспечению и их уровней - Subcontractor управления - Технология передачи Перед подписанием соглашения, организация должна: - Убедитесь, что все оговорки, фразы и термины четко определены - Убедитесь, что нет нерешенных проблем - Получение высшего руководства поддержка - Получите консенсус в переговорах группы УСПЕХ ППТ # 6: УПРАВЛЯТЬ СОГЛАШЕНИЮЗаключение договора - это не конец; Она начала новое начало. Отношения с поставщиком должна управляться для обеспечения доставки желаемого качества услуг за деньги расходуются. Для эффективного управления одним человеком должна быть возложена ответственность за каждого контракта. Этот человек обеспечивает наличие постоянной связи, эффективный контроль и мониторинг. Навыки управления контракта менее правовых и технических и управления счетом характер. Человек должен не только знать, контрактов и иметь представление о технологии, но и обладают хорошей связи и отношения - навыков. Кроме того, что права человека оказывает инфраструктурой для управления соглашения. Эта инфраструктура должна включать управление изменениями, планирование деятельности, общения и обмена информацией, мониторинга, и проблемы управления. Когда формы организации текущей управленческой команды, он должен быть обязательно: - определение необходимых знаний и навыков (например, управление счетом, договор управления, управления бизнесом, или графика) - назначает Управляющий делами по контракту - определение каждого члена ролей и обязанностей Когда текущее управление договора, то организация должна быть обязательно: - Обеспечение постоянной связи с поставщиками - предоставлять средства для постоянного надзора за услуги - Выбор программного обеспечения или разработать систему отслеживания и оценки услуг - Определение данных и показателей для контроля и оценки услуг - Осуществлять оценки рисков для определения того, какой контроль должен быть и в - Создание инфраструктуры для оценки изменений, которые потенциально за рамки договора - Создание инфраструктуры для управления проблема УСПЕХ ППТ # 7: УСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ДЕЛО ПО RENEW, RENEGOTIATE, ИЛИ ПРЕКРАТИТЬПосле Построение соглашения для пересмотра, есть три варианта: обновить, пересмотреть или прекратить. Оживление принимает условия существующего договора. Это часто происходит, если клиент чувствует услуг является удовлетворительным или лучше. Нового документа часто происходит за неудовлетворение в связи с содержанием договора (например, это слишком долго по времени, или это слишком дорого). Все чаще многие фирмы пересмотра потому, что технология меняется потребностей за услугу (например, переход от ЭВМ, ориентирующийся в среде клиент / сервер один) и расценки на услуги не мА rket движение. Расторжение происходит потому, что служба не нужна, является неудовлетворительным, или слишком много расходов. Увольнения происходят гораздо реже, чем перевозках. Будь обновления, пересмотра, или прекращения, он имеет важное значение для организации поведения как всеобъемлющее исследование, как при первоначальном деловые за или против внешнего. Она должна использовать объективные критерии, и оценки с использованием данных, собранных в ходе первоначального контракта. Данные могут поступать из метрик и документация прошлых услуг. В случае пересмотра или прекращения, организация должна убедиться, что группа старшего руководства и поддерживаем решение, и понять человека, описанных в договоре принимать такие решения. При формировании переоценки команды, то организация должна быть обязательно: - определение каждого члена ролей и обязанностей - назначает руководителя проекта - определение целей группы (например, пересмотреть или прекратить договор) - определение необходимых знаний и навыков (например, бухгалтерские, технические, юридические или управления бизнесом) При проведении внутреннего обзора, организация должна обязательно: - Определение сферы и цели обзора - Определите, если существуют возможности для продвижения услуг аутсорсинга в настоящее время inhouse - Определить требования внутренних клиентов - Определите, какие услуги и в настоящее время не внешний - Определите, какие услуги важных, которые имеют важное значение, но не решающее значение, и которые nonessential - Документ качество прошлом услуг - Оценка текущей услуг, с помощью показателей, которые были собраны При проведении внешнего обзора, организация должна обязательно: - Определение сферы и цели обзора - Определите подход исследований (например, анализ рынка и показателей) - Разработка критериев для определения того, что продавцы взглянуть на При выполнении анализа эффективности затрат, организация должна обязательно: - Счет за время стоимость денег - расчет цен на различные варианты, такие как затраты плюс, фиксированная цена или времени и материалов - Определить период окупаемости - Определите желаемый тип внешнего соглашения (например, одним из источников или outtasking) - разработка альтернатив - перечень допущений и ограничений - Сделать рекомендацию Желаемых результатовХотя Построение может быть полезным, оно также может поразить компании. По этой причине, руководство должно позаботиться о том, что все необходимые меры для обеспечения того, чтобы бывший происходит. Во многих случаях, компании осознают, что их внешних ИТ услуг можно было бы сделать лучше, или никогда не должно иметь место в первую очередь. В результате, все разочарование и гнев, и есть расходы, которые никто никогда мысли будут начисляться. К счастью, если указанные выше действия выполнены, таких результатов не произошло. это статья добавлена Marrie Хоппер
|
|||||||||||||||||
|