Управляющая услуг Вариант

Share

|

Обычные мудрость предостерегает компании от внешних своих основных полномочий и, одновременно, управления относятся к этой категории. Теперь же, особенно с появлением E - бизнес, организации требуют исключительных управления, чтобы выжить. Поскольку это не всегда доступны в дом, управления услуг (СМП) являются springing до заполнения необходимость.

СГУ являются новых вида продавцов, что позволяет клиентам размещать заказы различным аспектам информационных технологий (ИТ) управления. Если ССП может гарантировать, что организация сети или применения будет оставаться и запуска, и простоя будет почти или полностью ликвидированы, организации должны серьезно рассмотреть этот вариант.

СГУ призыв, в частности, для малых и средних компаний, а также Ebusinesses в качестве альтернативы за счет строительства собственных систем управления. Хотя эти предприятия могут потребовать 24x7 доступности, они не имеют ресурсов для обеспечения этом время непрерывной работы, делая свои собственные управленческие. Вместе с тем, ССП можно сделать, уведомив заказчика о потенциальных проблемах или замедление.

Более того, некоторые аналитики предсказывают, что 50 на 70 процентов организаций используют услуги по оказанию помощи в создании или размещения электронной торговли. Inhouse управленческих расходов являются крутые, и включать управление платформ и точкой продукции; Интеграции инструментов управления, таких, как центральная консоль; И сотрудников для установки, настройки, тестирования и поддержание систем. Предприятия должны также оценить стоимость простоя.

В экономии объяснить СП может быть существенным. Компании спасти не только hefty стоимость программного обеспечения, но и расходы на организацию управления внутри программного обеспечения, которое оценивается в три to девять раз стоимость программного обеспечения, плюс текущие расходы на персонал.

Тем не менее, в превращении в СГУ, ИТ отказаться от контроля и наглядности в их инфраструктуру. Кроме того, поскольку услуги могут не функциональность традиционных платформ управления, гибкости - это вопрос; Становится сложно добавить новых технологий и систем в области ИТ инфраструктуры. Поэтому, если ИТ имеет решающее значение для организации, например, финансовых услуг и телекоммуникаций, компании, возможно, захотите сохранить управленческий контроль.

По мнению одного аналитика, насчитывается около 70 поставщиков в управлении услуг категории. Они включают Manage.com, Luminate.net, NetSolve, Envive корп, StrataSource и SiteLine. К концу 2000, ПСМ большего, чем $ 90 млн. дохода, и аналитики прогнозировать $ 4 млрд. к 2005.

Крупная решение по управлению поставщиками, также начинают предлагать услуг СМП, в том числе "Компьютер ассошиэйтс" и Hewlett-Packard; Последняя новую л.с.

OpenView услуг подразделения. Некоторые продавцы, такие, как TriActive меняют свои маркетинговые сообщения от применения услуг (ASP) для ССП. И программного обеспечения других поставщиков, таких как BMC, создают альянсы с СГУ, и покупка компаний с точки продуктов.

СГУ ПРЕИМУЩЕСТВА

СГУ водителей включать нехватка квалифицированных специалистов, растущая сложность сетей и систем управления, быстрое развитие технологий и необходимость контроля на 24x7x365 основе. В СГУ предлагает организации подписки на основе внешних услуг для управления своими ресурсами инфраструктуры или приложений. ССП предоставляет поставщику инструмента осуществления внешней и инструмент хостинг, или хостинг с клиентом условий. СГУ преимущественно целевой Электронный бизнес приложений для малых и средних компаний.

Помимо стоимостных преимуществ, СГУ предлагают эти организации быстрого времени стоимость, в связи с быстрой реализации; Постоянной взаимосвязи, обеспечить продление подписки; Добавок кадровых ресурсов дополнительных специалистов; И за перспективу. Поскольку СГУ хостов решения, организация может быть создана и начала работать быстро. Это быстро осуществления резко контрастирует с длительного времени выполнения, необходимые для организации, принимающей решение в дом.

ССП модели дополняет также сотрудников в новых областях технологии - в частности, в электронной коммерции применения управления. При повторяющихся на работе, СГУ освободить сотрудников сосредоточиться на высоком уровне, на добавленную стоимость программы.

Один аналитик группы недавно оценкам, спрос на специалистов превышает предложение на 30 проц. Трудовое нехватка ощущается особенно остро в сети и систем управления, в котором люди не были подготовлены, и который не является рост.

Рамки не смогли решить проблему дефицита рабочей силы. Предприятия инструментов управления от подобных Compuware, Tivoli, и "Компьютер ассошиэйтс", слишком дорого, слишком сложно реализовать, и требуют слишком много людей. Поэтому управление становится решение проблемы управления и само по себе, когда предприятие программного обеспечения, частично выполнено, то он становится shelfware или его использование не широкое распространение во всех средах. Когда ее чемпионов покинуть компанию, инструменты редко используются.

Напротив, ССП позволяет людям управлять через Интернет по подписке, так и $ 100.000 до $ 150.000 последнюю перед затрат не требуется. Не только существует низкая стоимость вступления, но платеж на ежемесячной основе средства работы идет из бюджета услуг, а не капитала приобретения. Таким образом, организации не увязнуть в бюджет / утверждения циклов, где цены разные моменты требуют разных разрешений. В ежемесячно ведет продажи ниже, в организации, помогая как поставщиков и пользователей.

Кроме того, ССП несет первоначальные затраты и продолжения инвестиций в аппаратное и программное обеспечение инфраструктуры, а клиент компании просто платит ежемесячный взнос. Существует также относительно низкий риск для компаний, что выбрать СГУ решения. Если поставщик не выполняет своих потребностей, организация может отказаться от подписки и искать в других местах.

SOURCING ПОДХОДЫ

В управление своими ИТ среды, организации традиционно сосредоточены на предприятии инструментов, с помощью покупки их бесконечной лицензией, и с использованием скидок. Средства от центра продукции всеобъемлющего управления, предоставляя весь спектр функций управления системами. Кроме того, организации зачастую увеличить их инструментом покупки с поставляемые вендором реализации услуг.

ССП предлагает альтернативную модель, которая осуществляется в различных формах. Например, ССП, возможно продать непосредственно на предприятия, или оно может пакет ее акций с другим услуги, такие как применение услуг (ASP) или поставщиком услуг Интернета (ISP).

Некоторые организации обращаются к "Наследие СП." Здесь управления услуг - это слой между сложностью предприятия системы управления и пользователей. ССП принимает традиционные предприятия программное обеспечение, установит его, и запускает его в организации, как с клиентом и СП эксплуатации программного обеспечения. Характерно, что там посвящена оборудования для каждого клиента.

В этой модели организовано на предприятии программное обеспечение, клиент получает благо рамках, в то же время защищены от его сложности и быстрее достигает осуществления программы, и ниже последнюю перед затратами, чем при программного подхода.

Однако, есть более высокая стоимость вступления, чем с другими видами СГУ. В то время как пользователи могут платить на ежемесячной основе, то они должны взять на затраты в течение продолжительного периода времени. Кроме того, пользователи по-прежнему ограничен из-за неблагоприятных структур, в том числе программного обеспечения, функций, комплексного развертывания и масштабируемости. В конце концов, это классический клиент / сервер продуктов, которые были распространены в Интернет и, как правило, сосредоточена на таких процессах, как узла управления и распределения программного обеспечения, а не предлагая соглашений об уровне обслуживания, применения управления или служебной деятельности.

В СГУ ключ, который можно рассматривать как вариант или подмножество наследие ССП, это услуга в котором ССП устанавливает продукции на сайте клиента и удаленно управляет инфраструктурой. Такие СП будут управлять всей системы, всего заявки, или весь процесс управления, такие как справочная служба. В ключ ССП на основе подписки, и процесс целенаправленной, хотя и позволяет на инструменты, которые обычно происходят из традиционных поставщиков программного обеспечения.

Когда эти СГУ обеспечения целостного конечными системами стратегии, они могут рассматриваться как "Tivoli в СГУ формате." Однако, хотя в настоящее время СГУ продажи Tivoli возможностей, они могут изменить поставщика, поскольку все работы с многочисленными поставщиками . Производственная партнера в данный момент неизвестно к конечному пользователю, который только получает необходимых управленческих отчетов или услуг.

Ключ СГУ, которые предлагают полный предприятии системы управления решения, SilverBack, TriActive, Общий и InteQ. Со своей стороны, StrataSource управляет целой применения. Хотя таких услуг получают большую часть своей технологии от традиционных поставщиков, таких, как Micromuse, BMC и Computer Associates, в СГУ добавленной стоимости через свои технологии и процессы.

Хотя программное обеспечение часто установлен на клиентском сайте, ССП поставщик отвечает за осуществление, технического обслуживания и текущего использования. В большинстве случаев ССП сотрудников находится вне объекта, с защищенных соединений для клиента оборудования.

Малых и средних предприятий с 50 на 300 серверов лучше всего подходят для ключ СГУ. Крупные организации найти их слишком дорого, поскольку они большей масштабируемости и настройки требования, которые приносят высокий потенциал провал. Однако, для малого и среднего бизнеса, готовых СГУ, вероятно, расширять свои предложения включить Интернет, что позволяет инфраструктуры функций, таких как распределение нагрузки, кэширование управления и распределения содержания.

Со своей стороны, Интернет СГУ - это служба подписки в три, шесть или девять месяцев, в соответствии с которой компании платят ежемесячно плата за управление конкретным аспектом систем или приложений, таких как Интернет или содержание контроля доставки. Это то, что большинство в виду, когда говорим о управления услуг. Предназначенный для управления и запустить через Интернет, эти быстрой для установки СГУ обеспечить высокую функциональность, хотя они не подходят для всех функций. Поскольку их названия, Интернет СГУ ориентированы прежде всего на управление Интернет приложений. Они обеспечивают такие функции как мониторинг, хранения, безопасности, конечных пользователей самопомощи, и маркетинг.

Эти СП, как правило, продают на два лагеря. Первый, классический пример, - это зрелые компании, понять, что они не знают, а также то, что нужно для запуска ИТ организации, включая оборудование, и сетевой инфраструктуры. Здесь СГУ имеем дело с технической новость. Второй клиент лагерь состоит из dot.coms, которые имеют небольшие, или не осознают, они не могут сделать это сами. В этом случае предприятие, а не технические люди, как правило, связаны.

Интернет СГУ обычно предлагают услугу, которая основывается на момент инструментов, ориентированных на один управленческой задачей. Интернет СГУ использовать бренд - новые технологии и приложения, которые были построены для использования в Интернете. Они целевой E бизнеса, и требуют мало или нет техники, которые будут развернуты внутри. Поскольку клиентам не нужно покупать и устанавливать большие рамки или приложения, Интернет СГУ предлагают низкий барьер для выхода на рынок, и низкая стоимость.

Интернет СГУ предлагают конкретные услуги. Например, основной, пресной воды, Luminate и Меркурия Interactive создания инфраструктуры контроля и испытаний. Они могут обычно рассматривают эффективность применения снаружи, имитируя пользователей перспективу. Интернет СГУ также обеспечивать безопасность тестирования, программного обеспечения и внешних сетей хранения для хранения данных и управления ими.

Что касается недостатков, Интернет СГУ являются "очень нишу"; То есть, все функции, не существует еще. Хотя они обеспечивают применение и сервер управления, они не дают распределения программного обеспечения или оказания помощи функции, хотя широкой функциональности, как ожидается в будущем. Кроме того, использование рамки ограничивает количество поставщиков, с которыми компания должна работать. Поскольку СГУ пространстве является новым, компании, возможно, придется решать более продавцов, например, для достижения сети функции в дополнение к мониторинга инфраструктуры.

Некоторые аналитики прогнозировать развитие "интеграции СГУ", которая позволит Интернет-провайдеры и ASPs поделиться реальном времени инфраструктуру событий и тревоги со своими клиентами. Если, как некоторые считают, сбор данных становится товаром, СП должно дифференцировать себя от конкурентов. Для этого СП поставщиков, таких, как Ganymede, Luminate и Manage.com дают за инструментом или услуг для получения клиентов. Бесплатные инструменты контроля элемент или процесс, позволяя ИТ, чтобы попытаться их. В СГУ надеемся, что эти организации будут затем становятся клиентами и начать использовать их других услуг, таких как интеграция данных.

Другой подход к ПСМ заключается в том, что предлагаемые услуги, которые повышают средства управления их контракту услуг. Операционная по подписке, этих поставщиков сосредоточиться на мониторинг и доставлять к соглашений об уровне обслуживания. Однако гибкость - это вопрос, потому что они только предлагают несколько стандартных конфигураций.

Как Интернет-провайдеры и ASPs стать сырья, они должны отличать себя от конкуренции. Для этого, некоторые изучают предложение клиентам услуг, аналогичных СП, в котором ISP действует как посредник. Другие Интернет-провайдеры получили СГУ из-за их стоимости управления; Например, Исход Служба коммуникации приобрели данные предоставить ответ времени. В целом, аналитики прогнозировать СГУ консолидации, с СПУ и ASPs, выступающей в качестве начального consolidators.

Партнерства становятся общего, например, между основной и Дигекс, а также между основной и UUNet. ASPs также инструментом партнерства с поставщиками и СГУ предоставлять управленческие услуги схожи с СПУ; Например, с PeopleSoft Квест и Корио с Маримба. С своей стороны, организации должны определить являются ли эти управленческие услуги являются достаточными, или же они должны быть дополнены.

Новая бизнес-модель: служба в сравнении с продуктом

В настоящее время программное обеспечение продавцов еще создать большинство веб-сайт управления, которые имеют полной возможности, которые предоставляют испытаний, внутреннего бенчмаркинга показатели, мониторинг и инструментов управления. Однако эти рассматривает инвестиции в системы управления предприятием следует рассматривать новые модели бизнеса в городе. Хотя продавцы традиционно productized управления предприятиями, на рынке сети, систем и веб-сайт управления теперь может быть сегментирован в эксплуатацию и программного обеспечения.

Luminate, например, первоначально проданных управления предприятиями как продукт, но в настоящее время пытается репозиционировать его в качестве службы. Как она переходит из чисто предприятий применения программного обеспечения от поставщика услуг, оно управляет приложений и инфраструктуры Интернета. ССП предлагает ряд услуг, которые позволяют ИТ за здоровье своих Электронный бизнес инфраструктуры, используя небольшой загрузки инструмента и подписки на Luminate.net.

ССП является предоставление за значительная часть ее предложение путем предоставления клиентам скачать ее Мамба мониторинг инструмент бесплатно. ССП ожидает, что покупатели будут вилку в более современных инструментов в Интернете за ежемесячную плату.

Мамба в пакет Web сервера и Java сервлеты испытания события, эффективность и доступность. Она может автоматически открыть сеть активы и делать в режиме реального времени испытания - без крупных развертывание и без установки агентов. Тысячи экземпляров Мамба для SAP R / 3 уже загружены. Luminate также предлагает Мамба для Windows NT и Мамба для баз данных Oracle. Цены варьируются от $ 50 за сервер в месяц на Windows версию, до $ 350 за сервер в месяц на R / 3, до $ 500 за сервер в месяц на Oracle.

Чтобы мотивировать пользователей Мамба стать клиента Luminate предоставляет малые пакетов программного обеспечения под названием "energizers", в которой программное обеспечение общается с Luminate.net. Когда клиенты плагина в Luminate.net сайт, они получают расширение мнения данные о том, что Мамба собирает, в том числе графические отчеты о деятельности более недель или месяцев. Они также ежедневно получать по электронной почте hotlists, которые свидетельствуют о горячих точках на предприятии.

Via Luminate.net, абоненты могут просмотреть подробные конкретных областей, и доступ к библиотеке помощь и поддержку файлов. Эта служба позволяет пользователям эффективно контролировать, и сохранить важные данные, которые бы очень много времени и трудно сделать.

Со своей стороны, крупные СП имеет Основной подход, который только продает услуги, а не программное обеспечение. И NetSolve предлагает услуг по управлению, что конкретно на производительность сети и доступность, а не применение поведение. Что касается главных управления предприятиями поставщиками, они будут либо покупать управления компании, или представить управленческих услуг со своими инструментами, как это вытекает из их услуг организации, что productizing он. Однако, это не их решительную примеру.

Движется к стандартам

Есть уже так много СГУ, что они не могут все выжить; Это будет консолидация. Компании необходимость управлять всеми элементами; Контроля за их время отклика, и все протоколы и из них. Корреляции все это представляет проблему, и ее решение не доступен как целостный инструмент. Поэтому организациям необходимо интегрировать точки, как, например, эффективность хранилища или время отклика случае консоль. Хотя это не целостный, информация integratable и Micromuse, например, могут служить в качестве точки интеграции.

Кроме того, расширенный язык разметки (XML) позволит обмена данными между multivendors. С этой целью в распределенной Целевой группы по управлению, Inc (DMTF) обеспечивает сетевые предприятия менеджмент (WBEM) план дать клиентам возможность управлять всеми их систем, независимо от типа оборудования, за счет использования общего стандарта.

На 19 октября 1998 года DMTF объявил первую версию своей спецификации XML кодирования, для кодирования единой информационной модели (МГК) в схеме XML. Спецификация XML определяет элементы, которые могут быть использованы для представления МГК классы и экземпляры. Это позволит компании привлекать Web технологий для управления корпоративными системами. Таким образом, XML позволяет промышленных групп во всем мире быстро разработать и осуществлять стандарты для взаимодействия через различные вычислительные enviro nments и технологий. WBEM был инициирован BMC, Cisco, Compaq, Intel и Microsoft, но позднее был включен в DMTF.

ССП будущее

Организациям все более сложной, расширения инфраструктуры для управления. Даже если корпоративной инфраструктуры является управляемым, Е деловая среда представляет новые управленческие задачи. В последнее время, эффективного управления предусмотрено Е предприятия с конкурентным преимуществом. Сегодня, однако, наличие не вариант. Если объекты не как или более, чем конкуренция, организациям больше не в бизнесе. Таким компаниям понять, что управление и наличие прошли от конкурентных преимуществ для миссии - насущная необходимость.

ССП предпосылки для Web помогла управления инфраструктурой предприятия. В прошлом большинство организаций увидел систем и приложений управления в blackbox. Компании знают они нуждаются, но не понимает bottomline внимания. Теперь они понимают деловые значение management.MSPs представляют собой роста рынка. Аналитики предсказывают, что все Глобальные 2000 компания окажет СП до конца 2001. Они также предполагают, что СП будет представлять собой многомиллиардный рынок доллара в ближайшие несколько лет, достигнув в $ 4 до $ 5 billion диапазона.

В самопомощи интеграции императивного

Однако, поскольку системы, приложений и управления Интернет представляет собой перспективный рынок, компании, вероятно, используют комбинации ПСМ, а не работать с одной компанией. Например, они могут использовать BMC для мониторинга показателей, они все еще подписаться на Основной Web для управления. При выборе СГУ поставщиков, компании должны подготовить сделать самостоятельной интеграции в три-четыре года, выявления и охватывающих все их потребности системы управления. Например, они должны определить, что доступ к средствам они нуждаются для внутреннего процесса интеграции, с тем чтобы они могли заниматься тревоги внутри.

Проблема Резолюция

Большинство СГУ сегодня найти потенциальные проблемы и уведомить клиента, которые затем исправляет проблемы. Очень немногие из сегодняшних ПСМ действительно решать проблемы их выявления. Некоторые аналитики полагают СГУ поэтому отсутствует ключевой компонент. Если компания не имеет ни времени, ни денег для инвестиций в бизнес мониторинга - критических систем или приложений, чтобы они все установить и запустить, она может не иметь средств для решения задач проблемных.

Партнерство с электронной поддержки провайдера может берег этот разрыв, с которым СГУ виде прочных партнерских связей с такими Е поддержки компаний, как Мотиве связи и Support.com. СГУ тем самым получить конкурентное преимущество и укрепления отношений с клиентами. Е поддержки услуг выиграют entrée в новых предприятий на рынок и клиенты могли решить проблемы своевременно, тем самым поддержанию их бизнеса работает. В дополнение к электронной поддержки услуг, новые СП возникают, которые предлагают как проблема идентификации и решения проблемы; Одной из таких является SiteLite.

Рынок Shakeout

Учитывая потребность рынка в СГУ, в будущем, несомненно, будет видеть гораздо больше продавцов, венчурный капитал, и функциональность. Более того, некоторые аналитики предсказать взрыв новых СП визам, после чего shakeout и снижения цен продавцы commoditize - обеспечивая тем самым возможности для США.

Поскольку СМП является недоказанностью модели, некоторые продавцы пойдут под. Они найдут стоимость владения инструментом и количество неудач высокими. Кроме того, клиенты могут легко изменить СГУ лояльности, потому что есть низкая стоимость перехода - особенно по сравнению с традиционными программное обеспечение и услуги.

Кроме того, когда клиенты платят стоимость услуг, они просто получить уровень обслуживания соглашения (АОС) в качестве обязательства. Например, в то время как ССП, возможно, указать 100 процентов доступности, скорости не упоминается, поэтому продавцу только порядка СУО.

Некоторые СП предлагаем бесплатный сервис в течение времени на перерыв. Вместе с тем, МПР может потерять $ 100.000 часа каждые восемь часов он вниз, в то время как энергетическая компания может потерять $ 1,5 миллиона. В таких случаях, свободное $ 1000 служба не обеспечивает равноправия.

Это будет меняться с тем, что СП дополнительные возможности управления и механизмов контроля и берег их обслуживания, поддержки его на камень - твердые среды. Поскольку это будет стоить больше сделать, он будет убивать некоторых продавцов. Однако ряд крупных останутся.

Дифференциация Офферингс

Не только будет иметь СГУ развернуть довольно всеобъемлющую сеть, но каждый ISP будет предлагать услуги управления. Кроме того, как ASPs перейти на веб-сайте управления пространстве, так ASPs и СП потенциально предлагать услуги от Веб скорость контроля коммерческих операций слежения и использования анализа. Когда поставщики программного обеспечения и услуг за тот же клиентов, товаров и услуг будет совпадают, и СП будет комплект своих услуг с соответствующими программными продуктами.

СП уже приобретении таких товаров. Например, основной системы недавно приобретенных Velogic, поставщик грузовых испытаний имитационных услуг. Основные предложения уже Электронная коммерция клиентам качество услуг отчетности о выполнении критериев, таких как скорость загрузки, и спрос на эту услугу велик. Velogic расширяет Основные услуги это две стратегически взаимодополняющими. Предприятия теперь могут проверить свои сайты, прежде чем жить, измерения в реальном масштабе времени после выполнения сайта и запустив, а затем выполнять диагностические обслуживания.

Из контроль и стоимость

Организации переезда в СГУ отказаться от контроля некоторых, это компании только начинают их доверие. Она помогает, что ПСМ иногда предоставить бесплатного инструмента для организаций, чтобы опробовать. Однако ИТ не может отказаться от контроля полностью, потому что люди знают, что они будут произвели если Электронный бизнес сайт сбой.

Хотя управление платформ представить всеобъемлющий решение по всем операциям, ПСМ, как правило, основываются на точке продукции; Предоставления помощи, выполнении функций управления, и как для людей, использовать на повседневной основе. Таким образом, СГУ, как нишевые игроки, в значительной степени обеспечивая департаментов, а не enterprisewide решения.

СП "уникальное значение в обеспечении функции, которые трудно для организации делать по своей собственной, таких, как строительство достаточно свободного пространства или исполняющей безопасности проникновения испытаний. И хотя нововведения приходят компании с использованием СП уже можно увидеть ценность и сегодня.