Аутсорсинг как средства повышения зрелости процесса: An подход для более быстрого Движение вверх по зрелости Capability Модель

Share

|

Поскольку он может длиться годами добиться более высоких уровнях в рамках Модель зрелости Capability (ШМ), многие организации внешнего. Аутсорсинг - это подход для повышения производительности труда и снижение расходов путем заключения договоров на поддержку или развитие одного или нескольких программных приложений для программного обеспечения, услуги фирмы. Производительность и качество цели могут быть согласованы с ШМ и структурированной в внешних контракта.

Программное обеспечение услуг может быть существенно эффективной в оказании помощи вверх по ШМ. Эта эффективность достигается за счет жесткого управленческого контроля, формальные процессы, и постоянные измерения, которые являются отличительными организаций высокой в ШМ. IS менеджеры могут использовать внешний подряд в качестве инструмента для получения и реализации "лучших в классе" процессов в их организациях.

Большинство организаций IS уровня 1 организации - далеки от того уровня гибкости, необходимых для современных конкурентных условий для предпринимательской деятельности. Даже с ШМ ориентиром для процессов, низком уровне организации трудно внедрять новые процессы и перейти от нынешнего уровня. Процесс реинжиниринга любого рода, несомненно, сложной, и в ИС организации она может быть еще сложнее. Фактически, это может длиться годами прогресса с одного уровня зрелости на другой, и переход с уровня 1 на уровень 2 требует наиболее обязательств, усилий и опыта.

Аутсорсинг является жизнеспособным методом внедрения и быстрее институционализации новых процессов в рамках организации IS. Эта статья содержит сведения о внешних и рассматривается как внешний подряд может быть использован для ускорения осуществления процессов. Обсуждение будет сосредоточено на применении внешнего контрагента программного услуг фирмы в области управления и нести ответственность за один или более прикладных программ - в качестве примера процессов и методов, которые доступны IS организаций. В настоящем документе подчеркивается от методологии Keane для применения управления включены для иллюстрации среды и процессы, необходимые для продвижения вверх по ШМ.

Записка по терминологии Аутсорсинг - это термин, используемый для описания контрактов передача внутренней корпоративной функции внешнего поставщика услуг. Типичные IS функции, которые могут включать внешний центр данных операций, операций помощи, применение новых проектов развития, а также техническое обслуживание и поддержку приложений. Срок внешнего резервируется для ситуации, когда поставщик услуг поставляет свои процессы и несут непосредственную ответственность за повседневной деятельности конкретных частей МС потребностей корпорации в соответствии с заранее

уровень сервиса. Это смесь процессов, опыта и отчетности является основой для основных выгод, которые могут быть получены из внешних источников. В этой статье дополнительного персонала не считается форме внешнего.

Внешнего и ШМ

Когда измеряется по шкале ШМ зрелости, лучшим работодателям рейтинг довольно высок. Хотя консалтинговая компания может быть успешной в отдельные внешнего взаимодействия через прекрасную штатное расписание, оно не может предоставить надежных и предсказуемых уровней обслуживания, качества и прибыльности разных проектов без wellmanaged набор внешних процессов описаны в методологии. Весьма опытные работодателей разработать комплекс мирового класса процессов, которые они настраивать и применять к каждому из своих проектов. Опыт заказчик в течение многих проектов позволяет выбрать и объединить наиболее эффективные практики многих организаций. Эти процедуры описаны в methodolo gy о заказчике и используются для подготовки своих сотрудников. Поскольку работодатель жестко управлять своими проектами, процесс использования обеспечивается. Используя те же самые процессы, от проекта к проекту, заказчик имеет возможность переложить ее консультантов по мере необходимости между проектами.

IS организаций в нижней части ШМ необходимость лет усилий и массовых культурных изменений для достижения уровня зрелости процесса в лучший в классе заказчику. К счастью, IS организаций может воспользоваться знаниями и опытом заказчиком перенести их шкалы зрелости быстрее, чем это возможно с помощью других средств. Аутсорсинг включениями IS организаций предлагают ряд мощных преимущества.

Доступ к Лучшие в класс процессов

Главным заказчиком будет отдельная команда, которая управляет его внешних процессов. Эта группа несет ответственность за содержание и непрерывно совершенствовать процессы организации, используя опыт, все свои текущие проекты. В результате процессов заказчиком развиваться гораздо быстрее, чем в большинстве IS организаций. Поскольку жизнь заказчиком основан на его способности оказывать свои услуги на максимальную эффективность, работодатель имеет значительный стимул для повышения ее эффективности процесса.

Возможность Часы процедур в действии

Внедрение внешнего проекта в IS организация предоставляет сотрудникам возможность посмотреть новые процессы и инструменты в действии. Это позволяет параллельное сравнение существующих IS процессов против тех, используемых заказчиком. Любые сомнения или опасения по поводу стоимости более эффективных процессов будут рассеяны с помощью этого мероприятия.

Руки - по подготовке кадров

Любые крупномасштабные заказчику будет хорошо подготовленных учебных материалов, квалифицированных преподавателей, и учебные заведения для подготовки своих сотрудников для внешнего задания. Эти средства могут применяться для подготовки внутренних сотрудников. IS сотрудники могут дополнить их обучения работе с заказчиком сотрудников о реальном проекте.

А средства для преодоления культурного сопротивления

Зачастую необходимые изменения культуры является наиболее сложным препятствием на пути преодоления. Нынешняя практика Организации IS организация сильно укоренились в ее сотрудники, и они часто решительно сопротивляются изменения статус-кво. Интересный парадокс заключается в том, что это сопротивление исчезает если сотрудник принимает новую работу в новой компании. Сотрудник ожидает получить и ассимилировать новые процедуры, как часть работы переезда. Это намного легче добавлять сотрудников, успешно существующий процесс, чем он является изменение процесса условий существующих сотрудников. Заказчики воспользоваться этим явлением при штатном их внешних проектов. Поставив процесс среды, которая проводилась в начале проекта субподряда и переводе сотрудников в окружающую среду, заказчик избегает сопротивления, что происходит, когда IS организаций пытаются изменить. Этот же принцип может быть применен в рамках организации IS, позволяя заказчику создать условия проекта, а затем передачи IS сотрудников на новые уступки в рамках проекта.

Ключевых компонентов успешной заказчике

Выбор заказчику для оказания помощи в организации IS поднимаются МСН отличается от выбора работодателя исключительно на себя ответственность за данной функции. На внешних проекта должно осуществляться на месте, и она требует работодатель с опытом и желанием поделиться своими методами. Эти требования исключают внешнего оффшорных организаций. Некоторые заказчики рассмотрит их собственности, практики и не желает передавать знания на IS организации. МС организации должны найти работодателя, что готова и способна предоставлять свои процедуры и необходимой подготовки. С утверждая опыт легче, чем предоставление опыта, IS организация должна оценить требования каждого заказчику тщательно точности до выбора поставщика.

Приведенный ниже перечень содержит информацию о ключевых компонентов системы, предлагающих об успешном работодателе. IS организациям следует рассмотреть эти компоненты в детализации при оценке работодателей.

Опыт управления проектами

Крупномасштабное опыт управления проектами является одной из наиболее важных характеристик успешных заказчику. Если работодатель не имеет прочной репутации достижения, все другие компоненты в этом списке подозреваемых. Например, методология заказчик представляет кодификации этих знаний. Если заказчик имеет ограниченный опыт, как решительной методология может быть? Хотя опыт в управлении внешних текущих проектов важно, опыт в управлении и осуществлении перехода к новым проектам особенно важно при использовании внешнего вверх по ШМ.

Методология

Методология заказчиком документов, ее процессов и методов. Методика описывает процессы, которые используются, как эти процессы осуществляются, как они используются в ходе проекта операции, и как они управляются. Она является главной профессиональной подготовки и справочным документом для проекта. IS организациям следует пересмотреть методологию в мельчайших подробностях. Методика описывает как IS организация будет действовать, если проект окажется успешным. Специалисты по оценке должны обеспечить, чтобы методика удовлетворяет их долгосрочные потребности и является достаточно полной в качестве значимого учебного пособия. Методология должна поддерживать процессы, необходимые для продвижения вверх по ШМ. Он должен также включать поддержку показатели качества обзоров, и процесс совершенствования деятельности, чтобы эти процессы должны использоваться эффективно.

Центральная группа поддержки

Главная команда технической поддержки, необходимые для поддержания методологии и сбора опыта нескольких проектов. Такие группы являются основным средством для построения постоянных улучшений в методологии. Группа показателей проекта получает от каждого текущего проекта и оказывает помощь в проведении обзора управления качеством проекта. Наличие центрального поддержки свидетельствует о приверженности заказчиком его практике и идеалы, выраженные в ШМ.

Опытные персонала

Хотя учебные курсы ценный фактический опыт проекта является даже более важным. Успешный заказчику придется сотрудникам, которые работают на нескольких внешних обязательств. Эти сотрудники знают, как осуществить процессов в методологии в различных обстоятельствах.

Учебные материалы

Изучение качества подготовки материалов заказчиком - это еще один хороший способ для определения его стоимости в процессе совершенствования усилий. Отсутствие goodquality учебных материалов свидетельствует о бедных обучение со стороны работодателя, и бросает тень на опыт своих сотрудников. Хорошие учебные материалы будут высоко настроены с использованием нескольких заданий и обеспечит прочную основу для подготовки IS сотрудников.

Модель для применения методологии управления

Основные итоги работы Keane применения методологии управления (ВММ) предлагаются ниже в качестве примера методику, которая поддерживает среды и процессы, необходимые для продвижения вверх по ШМ. В ВММ это настроить в соответствии с потребностями отдельных организаций; Однако, основные остаются прежними.

Процессы управления проектами Эти процессы управления текущего проекта операций, кадровых вопросов и проектов на уровне соглашения о предоставлении услуг обязательств. Существуют три основные группы процессов в этой категории: управление проектами, уровень обслуживания, управления и подготовки кадров.

Служба помощи процессов. Клиент помощи функции обеспечивает поддержку пользователей базируется на централизованном и общей практики. Такой подход позволяет быстрый ответ на запросы, управления контроля работы, а пункт сбора для проектов показатели эффективности.

Проект Операции процессы Эти процессы включают те, которые необходимы для выполнения задач, необходимых для осуществления планируется применение поддержание и расширение проектов. Они включают в себя процессы оценки, приоритетов, спецификации и программирование задач проекта.

Asset Management процессы управления активами процессов обеспечения целостности клиентского приложения активов и эффективное управление проектами с помощью выпуска управления и управления конфигурацией. Применение активы включают исходный код, загрузить модули, документация, испытания, а также других компонентов приложения.

Производство контроля процессов Эти процессы обеспечения качества конечных результатов проекта и целостности клиента производственной среды. Они включают в себя процессы по тестированию системы, приемочные испытания, производства оборота, и закрыть проект.

Оперативная Совершенствование процессов Эти процессы выявить методы совершенствования проектов и осуществления непрерывного улучшения качества. Они закрепляются принципы непрерывного совершенствования процессов, как это определено в ШМ. Данные из всех задач проекта и технологических операций постоянно контролироваться с целью выявления возможностей для улучшения.

Обзор процессов управления Эти процессы сидеть выше всех этапах проекта внешнего подряда. Они определяют методов управления проектами, управление клиентами, и Keane управления аудита и анализа качества проектов регулярно.

Реализации проекта субподряда

Когда IS организация решает продолжить применение внешнего проекта, существует множество мероприятий, которые должны произойти для подготовки условий для внешнего. Кроме того, когда проект будет завершен, есть деятельность свернуть операции и возвращения проекта на IS организации. В результате внешних проектов, как правило, организованы на четыре самостоятельных этапа.

Этап I: Определение планирования и

Это на начальном этапе применения внешнего участия. Этот этап оценивает существующие среды разработки полного реестра активы проекта и определить виды улучшений, необходимых для создания проекта. А уровень сервиса соглашения создается на документ эффективностью проекта обязательств, а также план перехода создается начать вступлением проекта обязанностей.

Фаза II: Переход в

Этот этап рассматривается оборот этого проекта с применением управленческой команды. В некоторых случаях Кин знакомит своих сотрудников с применением среды, а в других случаях клиент приобретает Keane работников в виде применения руководства. На этом этапе, в зависимости от состава группы, члены либо сосредоточиться на приобретении бизнеса и технические знания, необходимые для поддержки заявки (заявок), либо они сосредоточены на обучении и осуществлении Keane модель. Члены группы также начать приоритетных улучшение деятельности. В конце этой фазы, применение управленческой команды несет полную ответственность за проект, и процессы проекта в полном объеме и оперативной.

Этап III: проекту

Этот этап охватывает большую часть внешнего участия. Применение управленческой команды полностью отвечает за поддержку всех аспектов внешних заявки следующих стандартов, согласованных на уровне соглашения о предоставлении услуг. В дополнение к поддержке ежедневной поддержки деятельности по заявке (заявкам), проектная группа также уделяет свое внимание на повышение ее эффективности на поддержку проекта. Эта группа будет осуществлять все необходимые процедурные и технические усовершенствования на ранних стадиях этого этапа пожинать плоды в течение всего срока действия проекта.

Этап IV: переход из

Это последний этап проекта субподряда, когда команда возвращает внешнего контроля заявки (заявок) на IS организации. В рамках этого перехода, IS Сотрудники обучаются в новых процессов и механизмов, которые были созданы в ходе проекта. В конце перехода из года IS организация поддерживает заявку (заявки) на новые, более высокого уровня оперативной обстановке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Предприятия считают, что сильные процессы имеют решающее значение для их усилиях по совершенствованию организационной гибкости. Эта статья была разработана для обеспечения том, как процесс усовершенствования могут помочь IS организаций решать проблемы растущего портфеля применения новых технологий смены, и все более быстрыми темпами деловой среды.

В ШМ является прекрасным средством для оценки качества существующих процессов и определения мер, необходимых для улучшения этих процессов. Организации могут использовать эту модель выявить недостатки, принять практику, и достижению конкретных целей путем эволюционных шагов. В ШМ не требует специального программного обеспечения технологии, организационная структура, жизненный цикл модели, или набор документов. Кроме того, в отличие от других механизмов для создания процессов, ШМ может быть использована для создания организации, где процессы не только определена, но практика, разделяет и постоянно совершенствоваться.

Движение вверх по ШМ не без проблем, особенно на низком уровне организаций. После процессы изменен, это гораздо более важное значение, и трудно, получить практику, принятые в рамках этой организации. Под постоянное давление и проектных сроков, IS специалистов нет времени для ознакомления с новыми определенных процедур. В результате принятия новых методов медленно, а в некоторых случаях невозможно. Потому что может занять годы для преодоления таких препятствий и прогресса от одного уровня зрелости модели к следующей, организации формирования внешнего соглашений с поставщиками, которые готовы передать свои процессы.

Аутсорсинг - это ценный инструмент для IS организаций, стремящихся ускорить их вверх по ШМ. В следующем разделе содержится информация о некоторых из услуг, одним из основных программных услуг фирма оказывает помощь клиентам в процессе совершенствования их целей.

IS Производительность Оценки (ИСПА)

Прежде чем пытаться улучшить процесс зрелости, IS организациям необходимо понять их нынешнего положения. Благодаря подробной оценки МС организации, IS руководители могут выяснить, где необходимы улучшения, определить, какие улучшения будут оказывать величайшую ценность, и заложит основу которых определяется дальнейшего совершенствования.

Keane предлагает комплексные оценки в IS организация через свои ИСПА службы. Эта служба основана на принципе, что производительность, в конечном счете, обобщение людей, процессы и технологии. В ИСПА выходит за рамки типичной зрелости процесса оценки, включая людей и техники факторы в своей оценке. Оценки вопросов, таких, как прикладное программное обеспечение качества и подготовки персонала позволяют Keane в разработке совершенствования стратегии, которая будет максимально использовать преимущества рекомендованных процессов. Эта стратегия документально, а также о нынешнем состоянии дел в организации ИС, в полный отчет, что также включает в себя проектный план для реализации рекомендованных улучшений.

Внешний несет полную ответственность за Keane

Это традиционная модель внешнего. МС организация увеличивает свою зрелость, процесс внешних областях низкой зрелости. Этот механизм позволяет ЕСТЬ организации сосредоточить свои ресурсы на свои сильные стороны. Keane берет на себя ответственность за все аспекты проекта, в том числе и кадровых процессов. Keane действует проекта ШМ следующие принципы, содержащиеся в ее ВММ, и корпорация получает выгоды, которые возникнут в результате более зрелых процессов.

Внешний и перехода

Этот метод похож на внешний подряд услуг, описанной выше, за исключением того, что заявка (заявки) является переход обратно в IS организацией после нового проекта среды был введен в действие. Этот метод можно использовать для преодоления культурных барьеров на пути изменений. Keane берет на себя ответственность за проект с использованием своих собственных сотрудников. Проектная группа членов осуществления Keane модель и эксплуатации проекта до тех пор, пока все процессы полностью обновлениями. На этом этапе, IS организация может продолжать внешних или она может вновь ответственность за проект. Во время перехода из периода, члены проектной группы полностью обучить IS сотрудников во всех аспектах проекта и новых процессов. Культурное сопротивление снижается эффективного продвижения IS сотрудников на новом посту, а не пытаться изменить знакомы процессы об их нынешнем посту. МС организация может использовать вновь подготовленных и опытных сотрудников семян других проектов в своем портфеле.

Опытный заказы на Keane

Экспериментальный проект используется как доказательство концепции. Keane берет на себя ответственность за осуществление проекта и в полной мере реализует свои внешнего модели. МС организация отмечает процесса и может сравнить свои операции против тех, используемых Keane. Она позволяет

ЕСТЬ организации видеть, как именно новые процессы будут работать в ее среде. Когда организация будет готово, он может принять решение внешних дополнительных проектов, или он может запросить помощь у Keane осуществить модель для внутреннего IS проектов. Этот метод обеспечивает IS организация с методологией, персонала и подготовку, необходимую для улучшения процессов успешно. Пилотный проект предусматривает демонстрацию преимуществ, которые могут быть получены при новых процессов в полном объеме в рамках всей организации.