Помощь процедур в области управления проектами

Share

|

Цель

Справочную службу процедуры предназначены для оказания помощи стойки с шагом - bystep обзор практически все возможные permutation проблем, они могут столкнуться с конечными пользователями, находясь на службе в помощи. таких процедур могут не показаться ориентированных проектов, но они дают большую том, как создать любой stepby шагом, решение за решением протокола проект или его результаты могут потребовать.

Применению

Справка оперативные процедуры используются в условиях, когда клиент лиц, оказывающих услуги или поддержку может оказать ограниченное знание или опыт работы с системами, для которых они оказывают поддержку. Но помощи процедуры предполагают, что тех, кто предоставляет услуги имеют много общих знаний и возможность использовать аналогии из этого общего знания в особенности в помощи окружающей среды. Процедуры предоставления им особенностей, необходимых для решения узкой индивидуальных проблем.

Содержимое

Поскольку помощи процедуры должны охватывать целый ряд обстоятельств, они, как правило, довольно объемную, на протяжении десятков страниц, даже самых элементарных систем. Они будут иметь некоторые общие элементы, в том числе таких:
Средства связи в процессы планирования Процедуры Регистрация Справка Запрос (Запрос Начало)

• Название проситель (в том числе контактную информацию);

• системы / проекта, которые помогают предлагается (в том числе платформ / окружающей среды);

• Характер помощью запроса (тип запроса и специфики);

• Последние устройства / статуса / приоритетов.

• процедуры для устранения неполадок запроса

• Большинство общих проблем;

• Устранение неполадок Вопросы и ответы;

• вторичное проблем;

• Стандартные решения;

• вторичное решений;

• Альтернативные источники информации;

• Эскалация процедур.

• Административные последующей деятельности

• Время

• Разрешение (стандарт / новый);

• Обоснование;

• Уроки (документации новых решений);

• состояние;

• Выполнение требуется.

Подходов

Некоторые организации используют процедуры как средство "манекена - доказательство" своих систем, предоставляя такие обширные поддержки и подробно, что все возможные ситуации (теоретически) был рассмотрен. Такие усилия являются сложными, чтобы в этой системе изменения и изменения в окружающей среде может привести к новым условиям, которые ранее не были рассмотрены. В противоположность такого подхода заключается в предоставлении только общие и административные указания, предполагая, что помощи вспомогательного персонала будут иметь технических знаний для решения отдельных проблем и вопросов. Последний подход имеет преимущество, что она требует менее обширной документации. Первый подход имеет то преимущество, что он поддерживает менее опытных сотрудников.

Соображения

Поскольку окружающая среда не является совершенным, процедур рассмотрения, что может пойти неправильно бесценны. Вызов поступает в прогнозировании того, что может пойти неправильно. Наиболее эффективной помощи процедур, являются эволюционным, опираясь на опыт прошлых лет и по последним поддержку опыта других.