Предоставление клиентам варианты

Share

|

Что можно сделать для создания многоцелевого и многих интерпретационных покупок условиях?

Сегменты клиентов

Сначала изучаются различные сегменты клиентов думаю, и как они магазин, учитывая тех, кто магазине весь магазин, а также назначения, ориентированных на клиентов. Каково Ваше различных клиентов действительно хотите из вашего магазина? Есть товары и услуги нужно добавить или отменить? Норматив вашей доставке клиента в отношении остальных торговых возможностей в вашем регионе.

Предприятия иметь весьма подробную информацию о том, что делать клиентам в интерактивном режиме. Они знают, какие районы сайта клиентов посетить. Они знают, как часто клиенты не проверять их торговые тележки. Но в четырех стенах магазина, они имели очень мало о том, как клиенты магазина. Введите технологии.

В январе 2002 года Brickstream, один Арлингтоне, штат Вирджиния - компания, начала свою Brickstream система, которая связывает компании программного обеспечения для компьютеров и в камеры хранения, которые обеспечивают просмотр в магазин просмотра и покупки поведения. С помощью алгоритмов программного обеспечения, компании приложений анализа факторов, в том числе самых оживленных частях магазине, пути через магазин, то, что клиенты делают после взаимодействия с монитора, как долго ждать клиентов в онлайн, и сколько клиенты отказываются от линии. Решение прозрачности для клиентов еще дает обширную информацию и понять клиента для розничной торговли.

Запуск малых

Еще одним источником для обучения клиентов, как думать и как они магазине компании под названием Envirosell. Envirosell в Paco Ундерхилл был назван "Шерлок Холмс для розничной торговли на основе достоверных данных, он разработан в тысячи часов полевых исследований в торговых центрах, магазинах и супермаркетах. В своем развлекательные книги, Почему мы купить: Наука об Покупки (Тоукстоне Книги, 2000), Ундерхилл описывает процесс,

Трекеры имеют области исследователей науки покупок, ученые покупки, или, точнее, от магазинов. В сущности, трекеры втихомолку добирались через магазины после покупки и отмечая все, что им делать. Обычно трекер начинается loitering inconspicuously возле входа в магазин, ожидая для покупателя вступить в какой момент в "композицию" начинается. В трекер будет придерживаться с ничего не отдельных (или физических лиц) до тех пор, пока покупатель находится в магазине (за исключением поездки в соус номер или restroom), и записывает на листе отслеживать практически все, что он или она делает. Иногда, если магазин большой, трекеры будут работать в группах, чтобы быть менее интрузивным.

Ундерхилл дает нам прекрасный пример того, как такого рода sleuthing может помочь розничным торговцем позволяют клиентам формировать торговый опыт. В исследовании Envirosell проводится для собаки питание производитель, они заметили, что тогда взрослые купил собаку питание, собака относится - печени по сайту печенья и такие были собраны часто из детей или пожилых граждан. Поскольку никто не заметил, все кто именно покупать (или лоббирование приобретения) животного относится, они обычно хранятся в верхней полки супермаркетов. Трекеры видел детей восхождения на полку для достижения рассматриваются, и даже заметил пожилую женщину с помощью коробки алюминиевой фольги для детонации вниз ее бренд собаку печеньем. Когда Envirosell клиента перенесли рассматривает, где дети и пожилые лица могут легче достичь их, фактически давая клиентам настраивать опыт покупок, продаж пошел на ночь.

Напомните себе, что клиенты не все так. Подумайте, чем вы занимаетесь сейчас. Имеет ли смысл для клиента? Начать небольшой. Выберите районе Вашего бизнеса вновь думать. Убедитесь, что важно для клиента и связанные с вашим бизнесом. Начните с исправления недостатков на возможность магазинах. Сравните нынешний формат хранения с тем, что Ваши клиенты говорят вам они хотят. Разработать планы действий по устранению недостатков в отборе, близость, и места в схемы. Во многих случаях категории можно сбросить, чтобы отразить то, что клиент приходит в магазин за. Ищите возможности для создания узкого ассортимента области для назначения ориентированных магазинов.

Один из наших клиентов магазинов пытается это сделать. Наша награда пришел в письме от клиента, который сказал: "Ваш магазин моей семьи удобное место для магазина, поскольку у вас есть способ удовлетворения наших потребностей до того, как мы знаем, есть необходимость."

Это не достаточно для внесения изменений. Чтобы внести изменения работы крайне важно сообщить причины изменения на людей на линии огня в магазинах и предоставлять данные о клиентах, они должны понимать изменения.

Реорганизация в магазин

Одним из наиболее агрессивных примеры реорганизации компании в магазин и услуг на основе клиентов, как думать и как они это магазин Прада Epicenter что открыл на углу улицы и принц Бродвее в Нью-Йорке в январе 2002 года. Прада называет его лаборатории, где компании могут экспериментировать с новыми формами взаимодействия клиента. Следует подробное исследование.

Хранения несет Прада нынешней коллекции для мужчин и женщин в готовых к одежда, спортивная одежда, сумки, обувь, аксессуары, и красоту предметов. Ограниченный выпуск старинных произведений из коллекции в 1980 - х годов и в начале 1990 - х годов, в том числе женскую одежду, сумки и обувь, также исключительно данного магазина. В магазин предоставляет местах концентрации творчества, охватывающих широкий спектр от государственного ультраконсервативных частных, что позволяет эти границы постоянно изменяются.

Космический предназначена для поддержки новых форм обслуживания клиентов, мерчандайзинг, и программирования. Это пространство, которое позволяет изменить: изменения в конфигурации магазина, то его поверхности, ее функции, содержание на дисплее устройства и способы клиентов обслуживаются. Это место, в конечном счете, Прада, где можно экспериментировать с новыми условиями и постоянно изобретать себя.

В товарной всей этаже отображается в передвижной томах. Этот подвесной город "состоит из ряда алюминиевых сетчатых клетках - отстранены от потолка, которые настроены включить подвесной бар, полки, и пространство для mannequins и других индикаторов. Подразделения устанавливаться на моторном направлениях, которые позволяют им быть расположен по-разному в магазине.

В цилиндрических стеклянных лифтов, которая предоставляет доступ к нижнем этаже содержит показ Прада сумки, что позволяет клиентам покупать, как они спуститься в холл и аксессуаров области внизу. В гостиной, клиенты могут просматривать сумки и кожаные изделия, а сидящих на banquettes покрыты гель площадках. На низком уровне также включает косметические отображения области, отображает более обуви, а также ряд номеров создана по заказной компактных стеллажей единиц типа используются в библиотеках. Эти подразделения могут быть объединены или разделены создать различные особые условия в зависимости от объема товара. Они обеспечивают ощущение, что клиент покупок закулисных в такой среде, которая является частью хранения части дисплея.

На начальном этапе проектирования, ряд ключевых концепций были созданы: быть ненавязчивым, комплексного и функционального; Поддержка, а не изменение существующих способов работы; Способствовать обеспечению более эффективного обслуживания клиентов, как она хочет; И развивать взаимодействие и отношения в реальном мире.

В центре на базе технологии обслуживания сценарий - это магазин карманных беспроводных данных терминала предоставление ассоциированного продажи обновленной доступ к инвентаризации и информирования клиентов. Кроме того, объем продаж услуг ассоциированных устройство служит в качестве интерфейса для других элементов обслуживания чтении радиочастотной идентификации (RFID) теги, которые позволяют выявлять продукты, персонал, и клиентов через персональную карточку клиента. Устройство также показывает видео контроля на всей территории магазина.

Информация от сотрудников устройство может быть показана ни по одному из различных экранах в магазине и т.д. разделяет с клиентом. Когда не работают службы терминалов, эти мониторы (называемые повсеместно отображает) имеют другое содержание, видео, графических материалов, компьютерной информации и может быть помещен с товарами по зависанию баров, в таблице стоит, или в дисплее мебель - создание изменения контекста для продукции, поддержки и сложной них. Уникальная база данных позволяет таким содержанием чрезвычайно разнообразны, легко изменена или перенастроены.

В актерскими уборными служебную информацию непосредственно доступными для потребителя. Все статьи клиента места в шкафу регистрируется автоматически и отображается на шкафу сенсорным экраном. С этого экрана, пользователь может получить доступ к спецификации продукции, а также альтернативные и взаимодополняющие элементы, которые затем могут храниться в личном Web внимание.

В актерскими уборными также содержать видео на базе "волшебному зеркалу", что не только показывает клиента назад, но отображает задержки воспроизведения, когда клиент оказывается, что зеркало работает в момент, а также в космосе. Кроме того, несколько сценариев освещения позволяет клиенту изменить атмосферу в комнате отделки и рассматривать варианты в свете ряда условий. Разделки дверей даже преобразовать из полупрозрачного для прозрачного с простого выключателя, оказывать ожидания товарищи беглый взгляд.

Прада присутствие в Интернете - это первый этап раздела услуг более крупного сайта, направленных на расширение связей создана в магазине в виртуальный. Чтобы сохранить исключительное и личные отношения, только продукты, которые были опробованы в магазине или рекомендованные для продажи ассоциированных можно расследовать в Интернете. Персонализированного обслуживания клиентов, что обеспечивает продажи сообщников в магазине - может продолжать онлайн с хранения имеет свой собственный небольшой выполнение центр и центр обслуживания клиентов.

Wow! Как далеко можно зайти в магазин заново сделать покупки опыт то, что клиент хочет? Мы за это с интересом.

Что можно сделать?

Не все компании готовы пойти максимально Прада имеет. Вы не должны иметь механический направлениях, цилиндрические стеклянные лифты, карманных беспроводных данных терминалов, или магия зеркал. Есть мелкие шаги можно предпринять для изменения вашего магазина и свои услуги по расширению возможностей клиентов, предоставляя им больше контроля над своими покупками опыта.

Sears, например, шаги к обеспечению клиентов жизнь проще, позволяя им для поиска пунктов и порядок их непосредственно в магазине киосков. Они также позволяют клиентам получать или возвращения покупок до ближайшего магазина Sears, независимо от канала, который был использован для приобретения пункта. Что сорок пять контакт центров и 3.000 розничных точках, таких, интеграции и изменений в уже существующие, связанных огромные материально-технические технология и культура перемен, но Sears направляет клиента в первую очередь.

Потому что они слушать клиентов, Sears, дает им право перейти на Sears.com и подключите их почтовый индекс, чтобы найти ближайший магазин, даже чтобы узнать, что на этой неделе продажи в местном магазине. Нет необходимости для газеты циркуляр - клиент может использовать компьютер практически листа через розничной продукции жертву и нажмите посредством заказать на месте. В компании 2001 ежегодный доклад, исполнительный директор Ален Дж. Лейси говорил четырех корпоративных всей приоритетов. Компания становится "действительно клиент центризма" была одной из них.

Есть много вариантов. Вы можете использовать Brickstream. Вы можете использовать Envirosell. Можно взять большой ввергнуть, как Prada, или начать с основ, как Sears. Важно, чтобы найти наилучший способ расширения возможностей клиентов и пусть они определяют торговый опыт.