Определение если КДПГ право для вашего бизнеса

Share

|

Вы готовы двигаться КДПГ в центр вашей корпоративной стратегии? Все мы видим, свидетельствует о том, что большинство компаний хотят, чтобы это произошло. В Гартнер исследование показало, 52 процентов опрошенных компаний оценил их отношений с клиентами приоритетной задачей. Но это исследование было просить о CRM инициативы - нет статистики разработаны еще измерить приверженность КДПГ. Расширение возможностей клиентов великой мечты, а быть реалистами.

Будет КДПГ соответствовать Вашим бизнес-стратегии и служить вашей компании финансовых и деловых целей? Если ваша стратегия бизнеса посвящено Вашей фирмы является низкая цена лидера (период!) , Существует не так много шансов на то, что КДПГ важно или даже право для вашей компании. Это не означает низкой цене - лидер не должен или не может найти пути для расширения возможностей своих клиентов. Вал - Март, как дешевые лидер никогда того, что они являются "дешевые лидера период"! В loyalty.com я цитировал Павла Высочам, затем старшего вице-президента, маркетинга и клиентами в Wal - Март. Его комментарии являются особенно подходящими для этого обсуждения:

Если раньше предприятия розничной который построил свою репутацию на атрибут низкие цены, то, конечно, Вал - Март. Но, насколько мы знаем, что низкие цены - это только половина процесса. Только когда он противопоставлен приверженность жизни, потребностей и запросов клиентов, это все имеет смысл. Цена сделок с фактом. Но человеческий фактор, как обслуживание клиентов и услуг, заставляет нас другое дело, столь же важно - суть проблемы.

Вопрос о том, следует ли КДПГ будет соответствовать Вашим деловой стратегии не в вашей ценовой политики и все, что имеет отношение вашего народа политики, сколько вы заботитесь о человеческий фактор и сколько Вы готовы расширить возможности клиентов. Если вы можете совершить для жизни, потребности, и хочет клиентов можно найти способ сделать КДПГ для Ваших финансовых и деловых целей.

Существует ли в вашей Мусетрап иметь рынке?

А хорошей отправной точкой при принятии решения, если КДПГ подходит для Вашего бизнеса с просьбой, если вы на проблему получения каждого в вашей компании договориться о едином определении того, что КДПГ. Это следует рассматривать с пониманием, что существуют различные уровни КДПГ, и что право уровне для каждого предприятия на основе долгосрочной экономической модели этой компании. Определение этих ключевых концепций не является чем-то, что следует оставить на отдел маркетинга, ИТ группы, или фасоли импульсов. Ваше определение должно быть тщательно в междисциплинарную группу: маркетинг, операции, продукта специалисты, IT, финансовых пособников на линии огня, и высшего руководства.

Только после того, как вы договорились о Ваше определение можно рассмотреть следующий вопросы: Вы готовы отдать власть для Ваших клиентов и делает то, как Вы управлять поддержки бизнеса это изменение?

В принятии этого решения пора изучить возможность стоимость не размещать определенную CMR - не простой расчет. Касаясь ранее реализаций CRM, Деннис Помбриант, директор исследований в Aberdeen Group, сделал это замечание, "Возможности стоимость трудно измерить, поскольку Вы измерения то, что там нет. Некоторые могут сказать, альтернативных издержек компании отсутствует это эквивалентно отдачу от инвестиций (ROI), что они получали после реализации. Однако, глядя на потерю рентабельности может быть слишком упрощенным. Возможность влияет на стоимость компании, рост и развитие из далеко в будущее, и поэтому так трудно измерить. "

Дело в том, что клиент имеет новой властью. Если компания не готова признать, что элемент деловой уравнение, то, рано или поздно, что компания будет потерять клиентов и доходы, и лишь немногие компании могут себе позволить, чтобы их клиентской базы уменьшилась сегодня.

Луис Колумбус, старший аналитик по исследованиям AMR, сказал: "В нынешних экономических условиях, многие компании живут только потому, что они проводят на своих клиентов. Мы еще не в позитивный экономический рост еще. Учитывая тот факт, что многие компании полагаются на своих клиентов для поддержания доходов, они не могут не располагать информацией захвачены. Проще говоря, с максимально 75 процентов от типичной компании доход из клиентов, альтернативных издержек не размещать CRM теряется продаж. "

Конкуренция

Как Ваши конкуренты вас в невыгодное положение, если они расширить возможности своих клиентов, прежде чем вы? В своих отношениях с компаниями всех видов, во всех отраслях, заказчики ищут возможностей. Если они не находят в их отношения с одной фирмой они будут быстро искать ему другой. Он решительно ставить на то, что некоторые Ваши конкуренты будут понимать и действовать.

Стоимость

КДПГ потребует Вас на 360 градусов мнение клиента по всем каналам, и эта интеграция будет иметь стоимость. Как сообщалось, что "Дженерал Моторз" инвестировали $ 20 млн. поставить свою CRM проекта в place.Many мелких компаний за счет интеграции данных с пяти цифра бюджетов. Хорошая из - это поле решений имеющихся сегодня означать, что вам не нужно быть размер ГМ, чтобы в игру. Но вам нужно хорошие инструменты, так что вложения в эти активы должны быть учтены Ваше решение.

Работа с клиентами компании, я нашел простой техники зачастую лучше. Большой долларов, не всегда покупка крупными выигрышами. Есть другие расходы, конечно: люди управлять и поддерживать базы данных, аналитикам, чтобы превратить данные в информацию и поддержку аппаратных затрат.

Чем больше вопрос, является ли или нет Вы можете рассчитывать на твердую поддержку с вашей ИТ команда сделать клиента знаний, в режиме реального времени, предприятие в целом. Вам нужно купить их в день, поскольку, в конечном счете, они являются теми, кто должен передать данные о клиентах, что будет способствовать КДПГ двигателя.

Можете ли вы определить рентабельность КДПГ инвестиций? Это будет нам вернуться к обсуждению стоимости не размещать КДПГ. Есть показатели, которые могут быть применены. Начиная с показателей доли о бумажник и удержание клиента, это простой вопрос расчета прибыли потенциал комплекса размере улучшение в течение определенного сегмента клиентской базы. Это становится вашей целью в программу. Эти дополнительные прибыли долл. США, за вычетом стоимости вашего осуществления начать определять потенциальную рентабельность.

Выбор клиента

Мы говорили до о выявлении клиентов, которые являются права и самым прибыльным для Вашего бизнеса. Теперь вы должны решить, если лучшие клиенты захотят иметь возможность и в какой степени. Возможно, вы обнаружите, что расширение добавляет большое значение для некоторых, но не всех клиентов. Это не представляет проблемы, поскольку вы не можете начать с предоставления общей КДПГ опыт для всех ваших клиентов. Мы обнаружили, что слова распространяется быстро. Вы можете обнаружить, что некоторые Ваши клиенты более склонны увидеть результаты вашей инициативы КДПГ доставляют другие, они будут просить, чтобы присоединиться к программе.

Иногда бывает трудно предсказать ли он будет стоит в компании по расширению возможностей своих клиентов. Можно ожидать КДПГ никогда не может иметь значение для пекарь из cheesecakes. Однако Чикаго основе Эли в Чеесекаке оказалась стоимость расширения возможностей своих клиентов. Поскольку предоставление клиентам возможность разработки пользовательских свои покупки, фирма пережила большой отдачу от продаж и повторять бизнеса. После добавления настроек функции продаж возрос 65 проц. Представитель сказал: "Мы вождения более повторять бизнеса с существующими клиентами, поскольку они, как факт, они могут создавать собственные сообщения и средних." Это не просто предлагает новые услуги; Она наделяет клиентов, позволяя им создавать собственные индивидуальные продукта.

Обязательство работника

Вы можете доставить клиента возможностей, только если все в фирме может способствовать. Разумеется, что все начинается с клиента сталкивается персонал, но она выходит далеко за рамки включить бэк-офиса системы сообщников и даже тех, кто несет ответственность за товар. В конце линии, стоимость клиента опыта зависит от поставок право продукта на момент клиент нуждается в ней. Если вы не можете выполнить обещание, не получают в игре. Когда Кмарт начали борьбу за его жизнь, поскольку подали Глава 11 банкротстве защиты в январе 2002 года, одной из актуальных задач было наладить отношения с лучших клиентов, чтобы попытаться сохранить их лояльность к компании. Самая большая проблема в этом, они сказали мне, что они не могут быть уверены, они будут иметь товар клиенту хочет на полках. Они боятся что-то обещать они не могут доставить.

Вопрос о полной приверженности большинства старшее руководство должно действительно было первым в списке. Без такой поддержки, тарифного плана, не будут иметь шансов на успех. И, что обязательство должно нести в себе, что процесс расширения возможностей клиента - это не просто очередной краткосрочной кампанией, но в жизни кровь роста компании и развития в далеко в будущее.