Разрешение Интенсивность

Share

|

КДПГ предполагает получение потребители будут заинтересованы в вашей твердой и участвовать с вами в построении отношений. В прекрасной бумаге, "всеобъемлющий анализ Разрешение Маркетинг", Сандип Кришнамурти, доцент в программе делового администрирования в университете штата Вашингтон, определяет некоторые полезные термины:

Заинтересованность потребителей Лицо общего решения об эффективности программы в добавленной стоимости его или ее жизни. Если человек получает рекламные сообщения, которые не являются целенаправленными или если рекламные сообщения для любят бренды, то он вполне может заключить, что программа [отношения] - это uninteresting. С другой стороны, если сообщения внимательно карту потребностей потребителя, не будет интереса.

Потребительские участие в какой степени человек готов активно участвовать в двусторонний обмен с маркетингу. Самый низкий уровень потребительских участие выхода. Самый высокий уровень участия потребителей является активное вовлечение потребителей, где прилагают все усилия для предоставления точной и своевременной информации, к маркетингу, и присутствовать на сообщения, реагировать на них соответствующим образом.

Разрешение интенсивности потребителей определить границы их отношений с фирмами. В некоторых случаях они предоставляют огромную свободу действий бизнеса и в других фирм проходят жесткий поводке. Формально разрешение интенсивность определяется как степень, в которой потребитель уполномочивает закупкам в рамках коммуникативных отношений. Высокого разрешения интенсивности характеризуется тремя факторами: высокой количество информации, информации высокого качества и гибкости использования информации. "

Было трудно достичь высокой интенсивности с разрешения последние управление взаимоотношениями с клиентами программ. Потребители получают чрезмерный объем предложения для отношений с компаниями. Когда они не считают контроль над условиями отношений и не вижу много добавленной стоимости, они мало заинтересованы в активно участвовать в двусторонний обмен. КДПГ направлена на разработку высокой интенсивности разрешения и активного участия. Единственный способ развивать высокой интенсивности разрешения дать клиентам возможность управлять отношения таким образом, чтобы облегчить себе жизнь и взаимоотношения более благодарной.

Вы не можете сделать это произойдет для всех клиентов и, в действительности, некоторые клиенты никогда не стоит усилий. Каждый бизнес имеет вишневый pickers, которые всегда будут переключении поставщиков, глядя только на низкую цену. Каждая фирма клиентам, которые невозможно удовлетворить. Она не имеет никакого смысла для overinvest на клиентов с низким или нулевым потенциалом роста.