Что такое Электронная почта означать для КДПГ

Share

|

Поскольку электронная почта еще царь Интернет как наиболее часто используемые функции, то следует отступать думать о том, как электронная почта может помочь нам предоставить клиентам больше власти в развитии отношений. Это не только вопрос, сколько - это уже слишком много, и сколько электронной почты клиентов согласиться. Важно знать сильные и слабые стороны e-mail, как некоторые компании используют это плохо для CRM, как наилучшим образом использовать его для КДПГ, и предупреждает, что предпринять.

Каждый по тридцать могут счесть трудно поверить, мы не всегда e-mail. Назад в 1968, когда США министерство обороны развитых ARPANET, предшественника в Интернет, программисты и исследователи могут использовать программу, которая называется SNDMSG которая позволяет им оставлять сообщения друг друга, но программа была разработана, позволяющие осуществлять обмен сообщениями только между пользователями, которые разделяют те же самые машины. В 1971 компьютер инженер по имени Рэй Томлинсон начал играть примерно с SNDMSG стремится способ передавать файлы между компьютерами связано в отдаленных местах. Он выбрал символ @ различать сообщения, адресованные на почтовый ящик на локальном компьютере и сообщения, которые были на главе из сети. "Добавление вести кусок был не слишком задумываясь", в соответствии с Томлинсон, "лишь незначительным дополнением к протоколу. Я использовал знак "@", чтобы указать, что пользователь "на" некоторые другие пребывания, а не местных. "В 1973, исследование показало, что 75 процентов всех перевозок на ARPANET был e-mail. Отвечая на вопрос, что вдохновили его изобретение, его ответ возвращается в undramatic как само мероприятие ", в основном потому, как представляется, как четкие идеи. Был директивы не выйдет и изобретать e-mail. "

Сейчас, благодаря Томлинсон использует знак "@" можно отправлять или получать личные и деловые сообщения и, с появлением Многоцелевого Internet Mail Extension (MIME) и других схем кодирования, мы можем добавлять приложения: фотографии, отформатированные документы, даже музыка и компьютерные программы. Когда Вы отправляете по электронной почте на адрес, компьютер маршруты его в Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) сервера. Сервер рассчитывает на адрес электронной почты (аналогичные по адресу по почте конверт улитка), а затем передает его получателя почтового сервера, хранения, пока адресат получает его. Что удобства простота и скорость, это не удивительно, электронная почта превратилась в наиболее популярных услуг в Интернете.

Выгоды для КДПГ

Электронная почта предоставляет ряд преимуществ для КДПГ клиентами. Во-первых, конечно, он недорогой. И она очень проста в использовании - в секундах можно отправлять сообщения через часовые пояса - и, во многих случаях, электронная почта является хорошим способом получить ответ быстро. Вы никогда не получите сигнал занято при отправке по электронной почте - так, почти никогда. Есть моменты, когда вашего почтового клиента может быть полной, но это довольно редко. Вы никогда не итоге играет телефон тега. Умение обращаться большое количество клиентов с единым актом открывает новые возможности для эффективности (в то же время, призывая к предупреждений). Наконец, e-mail может облегчить диалог, столь важна для КДПГ как клиента и фирмы участвовать в дискуссии. В Ассоциации прямого маркетинга исследование электронной почте практики прямого маркетинга, почти две трети опрошенных компаний говорит, электронная почта является их наиболее эффективным инструментом удержания клиентов.

Возможности Недостатки

С падения, участники электронной почте обсуждения может быть ни видели, ни слышали; Социальной cues например, язык тела и тон голоса отсутствуют, позволяя людям делать нерациональный замечания. Американская наследия книги английского использование дает это предупреждение: "Это сложно запомнить, какого рода аудиторию вы решения, когда все можно увидеть это текст на экране. Существует никто не заседание вокруг стола. Вы не видите людей, одежда. Вы пропустите их лицевых выражений и не могу сказать, что тон голоса они используют. ". И эта осторожность: "Поскольку определенные виды электронной почты характерно быстрое дать и принять, что напоминает цепочку, они нуждаются в более неформальном тоне, чем обычные печатные письменном виде. В качестве страховки от возможных стихийных бедствий, как хорошая практика рассмотреть вопрос вы бы полное Ваши замечания в очной встречи, а если нет, то почему. Вы должны всегда делать все возможное для выяснения, кто ваши клиенты и предвидеть, как ваши замечания не могут быть приняты. "

Быстрое, разговорному тон по электронной почте в выведена один плот сокращений писателей использовать, чтобы сохранить символы. Если, например BBL (Be Вернуться Позже), BTW (В Путь) и ИМО (In My мнения) являются штраф за разговор между близкими друзьями, то лучше в деловой переписке, дабы избежать всех, кроме тех, которые уже широко на английском языке, например, FYI. Как неортодоксальным для бизнеса почта являются электронная почта визуальный конвенций называют "смайлики" или "смайлики." Лучше, чтобы сохранить рады :-) и печальный :-( графики для примечания к друзьям.

Для того, кто более тридцати это может звучать очень важно советы, но поскольку все больше и больше подростков общаться в режиме он-лайн, средних школ и преподавателей средних школ все чаще наблюдаем breezy виде Интернет переходе в английский студентов официальных письменных школы. Как один пятнадцатилетний - летний говорит: "Вы это используется для сокращения вещи, вам просто начать это делают неосознанно по внешкольной работы и доклады и другие вещи." Почти 60 процентов населения в Интернете возраста seventeen использованием мгновенных сообщений, в соответствии с Нильсен / NetRatings.

Простой лучше

Какие Вы видите, когда вы создании сообщения не обязательно то, что ваш клиент увидит при открытии электронной почте. Программное и аппаратное обеспечение вы используете для составляющими, загрузку, и направление может быть полностью отличается от того, что Ваш клиент использует. Есть еще большое количество электронной почты абонентов, чьи терминалы не имеют слово обернуть функцией для обработки текстовых строк больше, чем восемьдесят символов, поэтому рекомендуется быть на безопасной стороне и оставлять на 65-75 символов в каждой строке. Кроме того, используя HTML или в формате Rich Text Format добавить модные шрифты и цвета может быть рискованным. Есть много ребят, которые не могут обрабатывать сообщения в этих форматах, и ваше сообщение может быть так, как gibberish, или даже привести к катастрофе компьютера. В простых Вы сможете сохранить текстовое сообщение, тем больше гарантий вам, что читатель увидит это, как Вы это означает, предстоит выяснить.

В качестве примера Чарльз Шваб в 4,2 million Активные онлайн счета, и почти 1 million активной электронной почте продукции подписчикам. Восемьдесят два процента всех их профессиям осуществляется в интерактивном режиме. Шваб известно, что AOL абонентов, которые составляют 28 процентов, и почти 300000 - от их общего объема электронной почте оповещений абонентов, получают более низкое версию своего e-mail. Эти сообщения были получены полностью неотформатированным и не хватает интерактивности с Шваб сайте. Осознавая значительное влияние, что эта бедная клиентов может иметь для пользователей AOL их удовлетворенности, компания создала новое сообщение шаблон динамически настраивает AOL формат код воспроизвести вид простого текстового формата электронной почте. Шваб в AOL электронной почты пользователей сейчас получать по электронной почте уведомления с верхней панели навигации, Шваб брендинг, четко формат, композиция, равномерно распределены шрифты и финансовых данных таблицы, и hotlinked символы акций, улучшения общего восприятия и интерактивность электронной почты оповещений.

Обновление Часто

Это гораздо труднее сохранить список адресов электронной почты чистым, чем с почтового адреса списка. Что услуг Интернета постоянно предлагая сделки, чтобы получить потребителей перейти на свои услуги (и некоторых банкротства предприятий), отрасль сталкивается с серьезными отсеивание. Из более чем 100 million электронной почты пользователей в Соединенных Штатах, по меньшей мере 20 млн. пользователей менять свои адреса электронной почты каждый год. Хотя стоимость отправки электронных сообщений становится значительно дешевле, чем печать почты (один до двадцати пяти центов по сравнению с одним или двумя США), легко тратить деньги. Что еще более важно, вы можете не достигли важных клиентов.

Эксперты консультировать осмотрительности при обработке прибывающих e-mail, недопоставленной почте, и все клиентами захватить модификация адресов; И всегда упростить для клиентов, чтобы обновить их личные данные. Конечно, если вы действительно участвует в КДПГ, клиентов помощи достаточно для того, чтобы вы их последней информации.

Поразительно тем, что в наше время, некоторые компании до сих пор не осознали, насколько важна их по электронной почте сообщений. Если Ваша компания имеет возможность профессионально решать с электронной почтой, он предоставит вам все важные конкурентные преимущества.

И помнить

Bob Бренд в Ньютаун Bee в Ньютаун, штат Коннектикут, предлагает дополнительные электронной почте рекомендацию о том, что важно иметь в виду:

• Используйте заголовок и приветствие: "я получаю сообщение, что начинается за что-то вроде:" Juno была отправки сообщений ... "Разве это направлено на меня лично? Разве из электронного списка? Это нежелательная почта? Я не могу сказать. Когда люди отправлять персональные сообщения, я всегда хотел видеть "Привет, Боб" в первой строке. "

• Сохранять сообщения на одной странице или меньше, и не overquote: "Это происходит, когда кто-то посылает длинное послание (более полный экран текстовых), что я читал до и tacks лишь короткий комментарий в самом конце. Когда отвечая на сообщение, то было бы неплохо выделить из основных мыслей и вставлять комментарии в этих отдельных камней. Оставляя исходное сообщение совершенно неповрежденным, в ответ оскорбления составителем с тем, что они забыли сообщение он отправил вам. "

• Использование правильного слова: "В дополнительное время, требуемое для запуска сообщение через проверка является тривиальной. Если я лично не знаете отправителя сообщения, честно говоря, я девальвировать качества сообщения, содержащие опечатками. "

• Используйте короткие подписи блока: "Некоторые абоненты по почте списки крупных egos. Они мало сдержанность, когда речь заходит о саморекламы. Как правило, пяти строках следует рассматривать как верхний предел [на Вашу личную информацию]. "

• Меньше значит больше. "Для тех людей, которые нашли время для написания строго разработанный epistles, качество светит путем."

• Избегайте overusing HTML: "Вы заметили, все большее количество HTML (язык гипертекстовой разметки) появится в электронной почте? Это электронная почта зеркало оригинальное письмо, а также содержит дополнительные отражение теги, поскольку она предназначена для считывания с помощью браузера, например Internet Explorer или Netscape Navigator. Отправитель, как правило, сырого новичка к Интернету и использует браузер для отправки электронной почты. Я считаю, что netsters использованием Microsoft Outlook зачастую наиболее виновных. Эту проблему легко исправить. Для пользователей Outlook, нажмите Сервис \ Параметры \ Почта формат. Измените установки с HTML в Plain тексте. Простой. "

Быстрая урок Электронная почта Этикет

В обучении своих сотрудников, какие можно и нельзя сказать, по электронной почте, вы можете защитить вашу компанию от ответственности неловко вопросов. А сайт называется Emailreplies.com предлагает следующие советы о том, как работодатели могут обеспечить, чтобы они выполнялись.

Почему нужно по электронной почте этикет? А компания должна выполнять правила этикета по следующим трем причинам:

• Профессионализм: С помощью надлежащей электронной почте языка, Вашей компании будет передать профессиональные изображения.

• Эффективность: по электронной почте, что добраться до центра являются гораздо более эффективными, чем плохо редакции e-mail.

• Защита от ответственности: работник осознание электронной почте риски защиты вашей компании от дорогостоящих судебных исков.

Как можно применять электронную почту этикет? Первым шагом является создание письменных электронной почты политики. Это электронная почта политика должна включать все делать в и don'ts, касающиеся использования в компании системы электронной почты и должны распространяться на всех работников. Во-вторых, работники должны быть обучены для того чтобы полностью понять важность электронной почте этикет. Наконец, выполнение правил может контролироваться с помощью электронной почты и программного обеспечения электронной почты механизмы реагирования.

В Emailreplies.com сайте также приводится более подробная информация о тридцать один советов, которые появляются на следующую страницу, а также ссылки на образец электронной почты политики, e-mail программного обеспечения и средств связи. Она стоит взглянуть.

Предприятия, которые исповедуют быть CRM маркетингу нарушают эти правила каждый день. Клиенты получают устало предлагает исключить нерелевантные для книг и цветов, которые засоряют их электронной почты, хотя в некоторых случаях они дали разрешение компании отправлять им сообщения.

Это подводит нас к вопросу уродливую спама или то, что некоторые называют "UCE", нежелательной коммерческой электронной почты - любое электронное сообщение, отправленное на получателя, которые не просили его, и кто не ранее отношения с отправителя.