Интернет и взаимоотношения с клиентами

Share

|

Интернет - клиент поддерживает связь деятельность становится одним из самых быстрорастущих областей применения Интернет. Клиенты переходят от призыва центр интерактивных каналов Интернет из-за более высокую степень контроля и доступности этих каналов предоставить. Как Интернет терминалы для общего пользования все более распространенным, ваши клиенты будут иметь более широкие возможности для взаимодействия.

В недавнем исследовании рынка - фирма Датамонитор анализ показывает, что доступ в Интернет распространяется, как вирус помощью европейских розничных заведений. Автономное Интернет терминалы появляются в таких местах, как бары, кафе, телефонные коробки, и автозаправочных станциях. BP в Великобритании бензоколонок планируют предоставить потребителям возможность проверить в Интернете информации в течение короткого окна времени наполнения цистерны. BP ставит, что в течение двух минут он принимает просим заполнить Вас, а на входе режимом, чем на обозначение насоса или других покровителей.

Это не только европейского явления. На Шлотзский в Дели, в Остин, Техас - скоростные цепи питания, клиенты могут пользоваться Чистая в одном из своих новых кибернетических delis хотя они savor их muffuletta типа сэндвич с одной стороны соль и уксус фишек.

Один города Интернет

В Бостоне, предприниматель Эрик Бобби ввела кампанию по расширению доступа к услугам розничной и Интернет для большой и недостаточно рынка страны городов. Его продукт, известный как CityKi, надеется дать доступ к Интернет людей, которые обычно не имеют ее. Бобби стремится решать нехватку физической магазины в городских районах путем предоставления потребителям широкополосного доступа для отдельных торговцев, услуг, финансовых институтов, правительственных учреждений и общественных создаваемом содержании. Инициатива на конкурентном внутренний город (ICIC) полагает, что городских районов составляют почти 8 млн. семей, или примерно 12 процентов от общего числа домохозяйств США, и что города розничного рынка в США стоит около $ 90 миллиардов. Но это не только электронная торговля. Что CityKi клиенты смогут создавать и иметь доступ к их личной электронной почты на киоск.

В начале 2002, около двадцати компаний, размещенные в Интернете на CityKi киоск. Они включают eBags, Скобы, PETsMART, Proflowers. Ком, Amazon.com, Игрушки "R" нас, Цель, Лучшие Куплю, Компьютеры Dell, Tower отчеты, Barnes и Noble, и Overstock.com.Because таких инициатив, компании могут достичь людей, которые обычно не имеют доступа к компьютерам дома или даже на работе.

WLANs

Исследования из Analysys предсказывает, что 21 миллионов человек в Соединенных Штатах, будут использовать государственные беспроводных локальных сетей (WLANs) в 2007. Analysys считает, что использование государственных WLANs обеспечит более $ 3 млрд. в службе доходов 2007.

В рамках своего доклада "Беспроводная локальная сеть общественного доступа: Рынок США Прогнозы 2002-2007", Analysys считает отели настоящее время доминируют в общественной арене WLAN предоставления примерно 1,67 million доступ мест в стране. Однако Analysys считает, что 2007, ресторанов и кафе будет обеспечивать примерно 14,18 million доступа мест, что превышает сумму, предусмотренную в гостиницах (10,35 млн.).

А взгляд в будущее

Это повсеместности в Интернете будут головокружительные. Дуглас McWirter, писателя, которые были рассмотрены Датамонитор исследование называет его сенсорные перегрузки, "Мысли" Интернет как strobe свет на танцевальных клубов. Вначале кажется крутой, но через несколько минут он заставляет вас головокружительных и дает головную боль. "Он спрашивает:" ли кто-нибудь действительно должны быть подключены этого много? "А лучше вопрос может быть, что это будет постоянно присутствовали клиента означает доступ на взаимоотношения с клиентами?

Просто, как последнюю лично и близко мы говорим? Рассмотрим это. Чтобы ускорить процесс встречи и приветствия в Интернет везде СЕО Саммита 2000, компания называется Charmed.com дал за ящики, что участники могут подвесить вокруг шеек к съемным контактную информацию друг с другом только авторитетом в глазах друг друга и общаться в чате. Эти "ящики пропуска", воедино из ящиков Альтоидс Минц купил на местном Сэма Клуб, позволяет без помощи рук, ни удобного schmoozing. Это были не обычные Altoid ящиков. _.com Очарование превратили их в интерактивных беспроводных коммуникационных устройств, что позволило участникам обменяться информацией. В окнах примером такой погру- Интернет опытом тех, на конференции пытались построить в будущем.

Другие на саммите добавить свои замечания. Наука - вымысел писателя Грегори Бенфорд сказал: "Comfy культуры будет конечным результатом сдачи в Интернете повсеместно. ИС устройствах в конечном итоге помощь для жителей промышленно развитых стран, что делает повседневной деятельности, как торговый или пешком по улице в персональной опытом. "

Кроме того, чтобы цивилизация все знакомые места, говорит науки - фикция писатель Дэвид Брин, автор На Прозрачные общества (Персеус Издательство, 1999). Он отметил, что возможность использовать Интернет устройств для истребования информации о никому, нигде, как пользователи поездки воссоздание небольших деревнях, где все знают все остальные - в репутацию, как и большинство жителей деревни сотни лет назад.

Профессор Алекс Пентланд, научным руководителем лаборатории МТИ СМИ, предсказывает, что техническая инфраструктура будет с нами в одежде мы износ и на продукты нам покупать. Он сказал: "Мы рассматриваем технологии" на лицо. "Он показал слайд от студента, который разработала очки, которые позволяют wearer для истребования информации, как он выглядит на мир вокруг него. Хотя другие беседы с ним, с wearer может найти в истории этих переговоров он, или поднять Веб-страницы, связанные в цепочку.

Добавьте к этому повсеместности тот факт, что электронная почта не дожидаясь больше людей загрузиться со своего компьютера. Больше людей, каждый день, с использованием беспроводной технологии. Microsoft переходит ближе к реализации его видения Чистая повсеместный доступ в Интернет на основе материалов и услуг со следующей версии своей Windows CE Операционная система, предназначенная для оказания поддержки для оказания сетевых услуг и содержание мобильных устройств.

В феврале 2002 года IBM исследованиям объявило о создании компьютера размером с пачку индексных карточек. Хотя оно не имеет планов на рынке устройство, IBM в тесте три дюйма шириной пять дюймов длиной, три четверти дюйма толщиной машине, чтобы узнать, как люди будут реагировать, когда они могли свои ПК с ними везде они идут . Пользователи должны будут настраивать машину с учетом их потребностей. В устройство могут быть преобразованы в карманных, настольных, портативных, таблетка, или одежды компьютере за считанные секунды, без необходимости быть перезагружен. IBM планирует построить около 100 таких устройств и кредит им различных клиентов в разных отраслях и посмотреть, как человек использует изменения, когда они имеют полное PC с ними все время.