Интернет и КДПГ

Share

|

Что это тип развития означает для КДПГ? В Интернет повсеместного будет головокружительное, но хорошая новость - это позволит более персонализированным взаимодействия. Плохие новости заключаются в том, что некоторые компании утверждают, что "делает" CRM, но действительно только в отношении клиентов специальные предложения, будет добиваться того, что они хотят продавать клиентам, где бы они ни находились. Мои опасения, что слишком многие будут пытаться использовать, что две минуты ожидания на газ для заполнения цистерны в проблесковом более общие баннеры, в силу создания более спам.

Компании смогут использовать Интернет "во всем мире вы", чтобы помочь клиентам управлять отношения угодно, откуда угодно. В традиционных кирпича и минометов установлении розничной мы всегда учит продаж сообщников не приветствовать клиентов с фразы "Могу ли я помочь вам?" Это было просто для клиента говорить "нет". Возможно, сейчас, если мы действительно пытаемся дать клиентам управлять отношения, это время приветствовать, что клиента, который пытается получить что-то сделать в его двух минут на АЗС с cheery, "Как я могу помочь вам сегодня? "

Некоторые фирмы находят новые способы, чтобы управлять клиентами отношения, откуда они. Например, Золотой Пау года Сан-Диего роскошь высадки курорт и спа для животных, это с Web кулачков в течение его 11000 квадратных футов центр. Они позволяют клиентам войти и посмотреть, как их домашние животные являются во время их отсутствия. Клиенты называют "милая, приятно ощущение." Как тривиальным, как это может показаться, например, "Золотой Пау услуг для клиентов является прекрасным примером КДПГ в действии. Они нашли способ расширить возможности клиентов, реагируя в реальном времени для клиентов.

Для удовлетворения клиентов текущих потребностей мы должны иметь тот же памяти, как клиент. Это потребует интеграция бэк-офиса и фронта деятельности с использованием информации из и общение в режиме реального времени с любого другого продаж и канала связи, что для клиента. Источники информации о клиентах будет включать кирпич и минометов магазинов и офисов, продажа сообщников, почта, факс, e-mail, телефон, Интернет, беспроводные и интерактивного телевидения. Большинство компаний еще пройти долгий путь для получения подобного рода информации о клиентах.

PwC Консалтинг сомнение 2.000 глобальных компаний и установила, что:

• 74 процентов заявили, что их компании "необходимо сделать больше" для улучшения обратно в передней интеграции

• 64 процентов заявили, что их компании "необходимо сделать больше" для интеграции данных из нескольких каналов

• Только 17 процентов считается обратно в передней интеграции, как "достижения"

• Только 24 процентов номинальной перевальных интеграции, как "достижения"

Такая интеграция уже не вариант. Поскольку клиенты продолжают двигаться со звонками центр вашем интерактивных каналов контроля и доступа, а также возможностей для их взаимодействия становятся доступными везде они, ваши возможности для расширения КДПГ влиять более их повседневной деятельности. В "деревень" Дэвид Брин прогнозам станет общин клиентов, где ваши репутация будут на линии ежедневно. Все, что стоит на пути клиента управление отношений, все, что мешает клиентам возможности помочь себе, будет выделяться. Вы не останется выбора. Вам придется reengineer свой бизнес процессы снаружи в, начиная с клиентом, и то, что сделает ее жизнь легче.