CRM и мобильной связи

Share

|

Он принимает чуть более глазах американских рисунок конькобежец Саша Коэн, на церемонии открытия в 2002 летних Олимпийских игр в Солт-Лейк-Сити, передача ее на мобильный телефон президенту Бушу, чтобы он мог сказать привет ее матери реализации всегда и везде власть мобильной связи. Сближение двух быстрорастущих технологий всех времен - мобильный телефон и Интернет - предполагает резкое возможности для маркетинга. Но это не может быть, что мы ожидалось.

M коммерция

В марте 2000 года Джефф Безос из Amazon.com предсказал, что к 2010 году все его клиенты будут с помощью беспроводных устройств для покупки. Он призвал м коммерции (мобильная торговля) "самое фантастическое, что время - голод мир когда-либо видел", и заявил, что в течение пяти или десяти лет ", почти все электронной торговли будет на беспроводные устройства." Что обещание сетей 3G разговоры все о людях, смотреть видеоклипы на поезд или видеоконференции в такси; но теперь, внимание потребителей на более реалистичные цели, такие, как использование телефонов для доступа к электронной почте, загружать новости и сводок погоды, и вызвать географической информации.

Содержимое не царь

Как выясняется, люди хотят от своих беспроводных устройств - это межличностные связи. Эндрю Одлизко, бывший AT&T исследователя, которые в настоящее время в университете Миннесоты, сказал: "Содержимое не царь подключение является более важным. В убийца приложений для 3G телефонов могут оказаться более речевого трафика. "Для КДПГ, подключение будет ключом к расширению диалога с клиентами, и диалог - межличностные коммуникации - это власть, что диски клиента управления взаимоотношений .

Обзор доклада "Экономист делает о том, что" он должен неудивительно, если убийца приложение для мобильного интернета, по крайней мере, для потребителей, оказывается межличностные связи. Это, в конце концов, был золотой приз всех предыдущих технологий, от телеграфа к телефону на мобильный телефон. Будь он препровождающая слова, слова, картинки или графики, все социальные мероприятия, и мобильных телефонов в первую очередь социального устройства. "

Все это свидетельствует о том, что эта новая технология представляет наибольшие возможности для предприятий по разработке богаче, более прибыльные отношения с индивидуальных клиентов, предоставляя им, что они действительно хотят - межличностные устного общения. Последние исследования, NOP Research Group в Соединенное Королевство четко указывает, что "один рецепт все подхода к использованию мобильного интернета будет недоставать знака страны миля." Беспроводные коммуникации, будь то голос или мгновенных сообщений, предлагает предприятиям возможность не только для взаимодействия с клиентами, но и создавать богатые окно больше узнать об их индивидуальных потребностей и поиск путей их больший контроль над деловых отношений.

Укрепление связей потребителей

Кееблер Ко, филиал В Келлог Ко, является первым потребительских упакованных товаров компании использовать для обмена мгновенными сообщениями по укреплению связей с потребителями брендов компании, в том числе Кееблер, Харвест хлебобулочные, Клуб, Тоастед, Vanilla вафель, Sunshine, Мюррей без сахара , и города Дом. Услуга под названием RecipeBuddie, позволяет потребителям просить рецепты на основе их настроение и продовольствия преференций.

Услуга открыта для потребителей на AOL Instant Messenger, AOL / Компьюсерв и MSN платформ и не активно обращаться потребителей или собирать личные данные; Потребитель начинает диалог. Для участия потребителей отправить мгновенное сообщение на экране название RecipeBuddie. Ответы немедленно поставил в голосе Бекки года тридцать пять - летняя мать двоих из пригородного Чикаго.

Анна Мюррей, принцип базирующихся в Нью-Йорке eMedia инк и создатель RecipeBuddie, говорит: "Через Бекки, Кееблер можно создать теплые отношения доверия с потребителями. RecipeBuddie не будет непосредственно конкурировать с обширной базой данных, например, на сайтах AllRecipes_.com и другие. Это обмена мгновенными сообщениями, в конце концов. Это означает дать рецепт хорошие идеи быстро в наиболее удобный, приятный путь возможным. "

Pull технологии

Там по-прежнему будет значение в продвижении отдельных сообщений, таких, как спортивных состязаний, котировки акций и прогноз погоды для клиентов, которые подписались на такие сигналы. Но реальная КДПГ возможность того, что некоторые призывают "тянуть" маркетинга, с которой клиенты могут запрашивать информацию через свои телефоны. Проблема с "толчок" технологии является то, что все это в одном направлении движения. "Применение не большой сделки; вывести это будущее ", в соответствии с Станислас Chesnais, председатель и исполнительный директор Netsize, французский начальный, что предлагает технологии SMS.

Он использует пример в театр с двумя мобильные телефонные номера, что мобильные пользователи могут призыв отправлять текстовые сообщения - одна за раз показать и один фильм обзоров. Театр - goers отправить сообщение с названием фильма по первое число и получить показывают раз за день, то новое сообщение, на второй ряд, также с фильма имя, краткий обзор фильма - все через SMS.

Рубрики розничной земель "Конец переехал в" свои "технологии, когда в Интернете клиенты сказали им, они будут чаще магазин в Интернете, если они могут получать в режиме реального времени ответы на свои вопросы. Земель "Конец новую службу под названием" земель "Конец Он-лайн", которая позволяет клиентам использовать для обмена мгновенными сообщениями, чтобы поговорить с представителями службы заказчика. Средний клиента, который использует службы тратит 8 процентов больше, чем тот, кто не и 67 проц чаще, чем купить в Интернете, клиент не пользуется. Земель "Конец уже добавил другого клиента возможностей технологии они называют" Магазин с товарищем ", который позволяет клиентам два обмениваться сообщениями, поскольку они в магазин. Братья и сестры могут сходятся на сайте и обсудить свитер, которые бы наилучшим образом Мамин день рождения настоящего.

В дополнение к расширению возможностей клиентов, эти услуги предоставить земель "Конец новые возможности для отзывов клиентов. Покупатели уже предоставляем некоторые комментарии по телефону, по почте, и по электронной почте, но Сэм Тейлор земель "Конец вице-президента по международным и электронной торговли, говорит:" Мгновенные сообщения делает ее еще более простой в Интернете клиентов передать их мысли о землях "Конец продуктов и услуг. "На ребят на землях" Конец понять КДПГ процессе разработки богаче, более прибыльные отношения с индивидуальных клиентов, предоставляя клиентам больше власти.

Беспроводные возможностей

Сафеуэй в Соединенное Королевство, это расширение возможностей клиентов путем предоставления им Palm энергии портативных устройств с небольшими магнитами на задней тем клиенты могут поставить их на холодильники. Как клиенты очистить коробку апельсинового сока или молока коробку они просто отметьте галочкой продукта и бренда и получает запрос передается беспроводным их Сафеуэй ближайшего магазина. Клиенты более склонны покинуть остановить на их Сафеуэй магазине, когда они знают, их заказ готов, чем они, чтобы остановить других, чтобы купить продукты по дороге домой. Это звучит даже лучше, чем заказ товаров при движении домой с работы.

В реальном времени информации

В 2002 Компутерворлд именем свой выбор на беспроводной новаторов, которые нашли способы для расширения возможностей своих клиентов. Клиент под руководством, Fidelity Investments был одним из первых приступить к беспроводной службы. В то же время, обследование Fidelity клиентов показал, что 40 процентов считают они упустил на инвестиционные возможности, поскольку они были вдали от проводного канала и не имеют доступа к рыночной информации. Зная, что нужной информации в нужное время может быть миллионы для своих клиентов, Fidelity запущен Instant Маклер. В беспроводных услуг позволяет активно торговцев, предоставляя им возможность контролировать деятельность затрагивающих их счетов через пейджеры, и позволяет начать торговые операции.

Основываясь на успехе Instant Маклер, Fidelity добавить его клиентом возможностей с Fidelity Anywhere, которая позволяет клиентам управлять своими 401 (л) счетов, благотворительных пожертвований, страхование, и многое другое. Fidelity планирует расширить Fidelity Anywhere включить лимузинов и гостиничные услуги, позволяющего пользователям книги и подтверждения оговорок. Fidelity Anywhere поддерживает устройства от Palm инк, а также "Дженерал моторз" OnStar системы. Джозеф Ферра, Fidelity главного беспроводной офицер, говорит: "Мы хотим быть на столько устройств, как это возможно. Fidelity Anywhere главная ценность заключается в том, чтобы привлечь клиентов в более глубоких отношений и увеличения клиентуры. "

Вряд ли необходимо сказать, когда вы расширить возможности своих клиентов и убедить их использовать Ваши технологии на услуги сверх вашей фирмы, вы налаживаете теплые отношения, которые позволят клиентам лояльно с Вашей торговой маркой.

В 1999, United Airlines приступила к расширению возможностей клиентов, когда она стала первой авиакомпанией, предлагают в режиме реального времени полетной информации на Palm VII. Компания теперь предлагает Упреждающая Пагинг что уведомляет пассажиров об изменениях в их статус полета и Wireless Применение протокола основе (WAP) телефон приложение, которое дает актуальный полете и часто - бюллетень информационных и предложения внутреннего заказа. Соединенные направлениях рейсы через свои системы и уведомляет пассажиров на основе указанных преференций. Пассажиры могут быть предупреждены задержки или изменения в ворота отправления - какими бы они указать. Согласно Ниру Шах Объединенных Сети директора по разработке приложений, что "беспроводные пользователи часто листовок. Они хотят и ценим своевременной информации. Клиенты действительно охватывает это показ 2.800 процент прироста использования в 2001. "

Отели такие, как шесть континентов, Holiday Inn, Интерконтиненталь и Краун Плаза предлагает беспроводную систему бронирования и позволяет гостям с просьбой маршруты и местных погоды с SMS сообщениями. Далее, некоторые поставщики беспроводных идет о том, что они считают, будет применение для гостиниц, которые позволят гостям идти "Ого!" - Беспроводные проверить - в. Вместо заставляя входящего гостей ждать на стойка регистрации, гостиницы будут развернуты работников карманных в лобби отеля на подъездной вход, или на стоянки или даже бар. Что несколько колонок на экране они смогут проверить в гостевой и выдать ключ от портативного устройства печати.

- Бизнес для бизнеса

КДПГ, о в бизнес - бизнес, а арена. "Хьюлетт-Пакард" диск в направлении создания "конечной общей клиентов" является использования мобильных возможностей дать больше полномочий для клиентов НР. Ян Брукс, HP голову Интернет стратегии, - говорит,

Мобильный дает нам возможность удовлетворять нашим клиентам больше, чем когда-либо. С помощью мобильных технологий, клиенты действительно хотят делать бизнес с вами. Вы можете передавать данные продаж, жить, с места; Клиенты могут просить вас ни о чем: то, что произошло при поддержке слово мы вошли на прошлой неделе, мой платеж прошли еще; Имею я приказал части прибыли; И все вы это плеть Вашего PDA дать им ответ, прямо там и тогда. Последнее, что мы хотим - это вопрос без ответа, поскольку мгновение, достоверной информации является одним из важнейших факторов в удовлетворении клиентов.