Общение: Телефон навыков

Share

|

Стоимость вызова на большие расстояния сокращаются и призываем центры springing до борьбы с продаж клиента, помочь, и запросы. Люди в этих центрах проходят подготовку для удовлетворения клиентов. Как следствие, клиент ожидания высоки, а рост. Вот некоторые идеи, как можно отлично по телефону.

1. Приветствуйте людей тепло. Пусть люди знают, что сразу вы там обслуживать. Начните с введением таких, как "Это Джон день выступления. Как я могу помочь вам? "

2. Иметь целью. Основное внимание на нем сокращения времени на несвязанных вопросов.

3. Используйте свое время эффективно, заявив вашей цели и получение согласия на него. Если Вы звоните знакомому, спросить, если это хороший момент для него.

4. Используйте его имя, когда это возможно. Она показывает интерес и уважение. Не использовать имя, если вас просили дать разрешение на это. Если другое лицо использует ваше имя, вы, вероятно, на свободе сделать это в обмен.

5. Избегайте любых признаков отсутствия интереса в слово, как

   • осуществляет второй разговор;
   • работает на вашем компьютере одновременно;
   • доставлять стандартные приветствия, особенно когда поставляется в monotone;
   • жевание смолы или еды, а говорим.

6. Слушайте, что люди говорят вам. Как вы не видите людей и реагировать на их невербальной язык тела, прослушивание колебаний и пауз. Выполнение с прощупывания такие вопросы, как "Я не обнаружат, что вы уверены. Разве это так? Можно ли узнать, почему? "

7. Подчеркнуть ключевые сообщения. Ваш голос будет необходимо сделать продажу для Вас. Поднять свой голос и сформулировать основные идеи, выступая медленнее, в критические моменты в разговоре.

8. Держите свои позитивные тона. Судя по вашей речи, клиенты не должны быть никаких сомнений в том, что вы хотите им помочь.

9. Не ставится человек заблокированы если это абсолютно необходимо. Если Вам нужно сделать это, попросите их разрешения в первую очередь. Кроме того, пусть они знают приблизительно, как долго они, возможно, придется подождать. Когда вы вернулись, приветствовать их по имени и поблагодарить их проведения.

10. Избегайте жаргона. Каждое предприятие разрабатывает свой собственный язык, который, вероятно, не известны люди, снаружи. Сделать это легко людям понять вам с помощью повседневного языка, когда это возможно.

11. Разговаривая с клиентами, продемонстрировать свою ценность для вашего бизнеса. Полный призыв поблагодарив их за призыв, или для своего времени и / или бизнес.

12. Помогите решить проблему. Процесс начинается с определения проблемы четко. Это лучше сделать, попросив 5 ли и H: Кто отвечает, что произошло, когда это произойдет, когда это произойдет, почему это произойдет, и как произошло? Когда вы закончите, помогаем клиенту определить проблему четко, кратко вопрос кратко