Обслуживание клиентов

Share

|

Если Вы в частном или государственном секторе, ваше существование в конечном счете будет зависеть от вас удовлетворения потребностей клиента. Это не всегда понимается в государственном секторе, где покупатели иногда воспринимается как должное. Все департаменты, которые не в состоянии оправдать ожидания клиентов находят сами сокращаются, и их услуги на внешний частном секторе, где отчетности, по-видимому, больше. Вот некоторые очень важные факты, учитывать при рассмотрении качества услуг, Вы в настоящее время:

1. Build взаимоотношения с клиентами. Word - в рот - реклама гораздо более эффективным, чем другие формы. Содействие словах, вызванных превышением народные ожидания при каждом удобном случае.

2. Всегда стремиться к исключительной службы. Всегда сосредоточиться на том, как Вам и Вашей команде могут удовлетворить потребностей клиентов.

3. Сделать клиента вопросов приоритет в вашей команде заседаний.

4. Предложить клиентам посетить Вашем рабочем месте. Спросите их, как они думают вы делаете.

   • Что они хотели?
   • Что бы они хотели, чтобы изменить?
   • У других поставщиков услуг предоставлять другие услуги или лучше?

5. Напомните себе и своим коллегам о важности клиентов, показывая визуальное cues вокруг производстве. Опубликуйте заявление, документ с описанием того, что ваши цели; Кто Ваши клиенты; , Где у вас; , Как вы служить клиентам; Почему вы делаете то, что вы делаете.

6. Определить, что является важным для клиента, такие, как оперативность и качество обслуживания. Показать эти показатели, чтобы напомнить себе о важности клиентов.

7. Сбор данных о вашей группы службы для поощрения Ваших коллег чувство ответственности.

8. Попросите ваших клиентов к отзывам об эффективности вашей службы. Используйте письменные обследований или личных бесед, анализа данных, и определить, каковы Ваши приоритеты должны быть. Получите вся команда участвовать в вынесении предложений и осуществлении преобразований.

9. Помогите создать позитивные условия для Ваших коллег, поскольку лучшим гарантом большое услуги высокого морального духа среди членов вашей команды. Они будут чувствовать себя поощрять, если они слушали, в курсе, и признанные достижения.

10. Познакомьтесь, и убедитесь, что всем известно, вашей организации минимальные стандарты обслуживания клиентов. И убедитесь, что ваши коллеги, почему эти стандарты являются важными.

11. Празднуют улучшения обслуживания клиентов. Если показатели скольжения, дайте знать членов группы и заручиться их идей для позитивных изменений.

12. Улучшение обслуживания клиентов путем обучения как справиться трудно клиентов; Как слушать; То, что клиенты хотят; Том, как решить проблемы клиента; Телефон навыков.

13. Уточнить уровень мощности Вы и Ваши члены группы должны сделать необходимые решения. Убедитесь, что ваши группы руководящих принципов и подготовки, которые будут иметь для решения проблем клиентов быстро и эффективно.

14. Добиваться от вашего босса власти нужно решить проблемы клиента. После того, как вы доказали, что вы можете использовать эту обязанность разумно и эффективно, прошу увеличить полномочия действовать по своему усмотрению.

15. Лечить гнев клиентов с сочувствием. Рассматривая ситуацию с точки зрения клиента будет увеличить свой энтузиазм для решения проблем, без упором на клиента поведения.

16. Дайте Ваш домашний номер телефона для клиентов, но только если это решение не будет неправильно понято. Показать им тебя беспокоить, побуждая их называть, если они нуждаются в помощи во внерабочее время.

17. Поощрять людей в вашей команде сравнивать группы эффективности. Сравните ваши процедуры и деятельности с другими департаментами и организациями, занимающимися аналогичной деятельностью. Вы можете многое узнать из этого процесса, особенно когда другая группа очень отличается от вашего собственного