Проблема решения: Группа подход

Share

|

Большинство взрослых хорошие проблема - solvers. Они касаются сложных вопросов ежедневно. Но каждый человек имеет иной процесс для решения жизненных задач. Поэтому, когда люди собираются вместе, как одна команда, и они не имеют общего процесса, они обязаны голову конфликта. Чтобы сделать этот процесс легче, здесь некоторые идеи, которые помогут Вам и Вашим сотрудникам через него:

1. Определить проблемы на работу из таких источников, как

   • жалоб клиентов;

   • замечания бедных практики;

   • систем сбора данных.

2. Форма группы. Выбирайте людей, которые

   • проявляют интерес к этой проблеме;

   • являются затронуты проблемы;

   • будет время решить ее;

   • имеет право осуществлять новые решения.

3. Создание правила для группы. Они могут включать в себя соглашение с

   • слушать друг друга;

   • отношении различных идей;

   • начала заседания вовремя;

   • сохранить направленность;

   • обеспечить, чтобы никто не доминирует в дискуссии.

4. Получить согласие о том, как команда будет действовать. Принять решение

   • как часто вы встретите;

   • как вы будете общаться друг с другом в период между заседаниями;

   • , как вы должны быть организованы (т.е. какие функции необходимы и кто будет заполнять каждый);

   • какие задачи предстоит сделать на каждого человека;

   • какие сроки группа сталкивается.

5. Определение проблемы (см. решения проблем дорожной карты "на стр. 249) на бумаге, которая как можно конкретнее. Например, вместо широком определении проблему как "отсутствие связи", узкие ее на "отсутствие связи между первой и третьей смены." Одним из эффективных способов определения проблемы состоит в том, чтобы ответить на эти вопросы:

   • Кто несет ответственность?

   • Что происходит?

   • Когда это происходит?

   • Где это происходит?

   • Как это происходит?

6. Расследованию дела. Ваша команда имеет два варианта: он может полагаться на мнения людей, или о данных. Данные предпочтительнее, особенно когда вопросы носят сложный и эмоциональный. Мнения приемлемы для менее спорными или неотложных проблем.

7. Найти решений. Мозговой штурм новых путей для решения этой проблемы. На данном этапе творчества является необходимым (см. Творчество). Рассмотрим все возможности, а затем решения, которые могут быть реализованы быстро и экономически эффективно.

8. Разработка плана действий. Перечислить все меры для решения, то получите членов взять на себя ответственность за осуществление идеи к конкретной дате или времени. Не принимать как можно скорее - это слишком расплывчато и означает, что деятельность, вероятно, не сможем сделать!

9. Осуществление плана. Дайте Ваш добровольцев идти вперед, а затем итогам убедитесь, что каждый человек понимает свою миссию.

10. Завершить проблему,

    • измерения результатов;

    • отслеживания выгод;

    • признавая группы;

    • оценки процесса.

11. Оцените этот процесс с Вашей команды. Определите те вещи, вы так, чтобы Вы могли повторить их на другие проблемы, и исправить вещи, которые вы могли бы сделать лучше