Построение отношений клиента в критических Часть Продажа

Share

|

Я опрошенных специалистов продаж на национальном продаж совещании об их опыте в развитие и поддержание отношений с клиентами. Вот составлен и отредактирован резюме своих ответов.

Какие преимущества наличия производственного деловых отношений с клиентом?

• Они думаю, вы сразу, когда им нужна помощь или решений. Они легче доля долгосрочных деловых вопросов, проведения исследований и инициатив в области развития, и доступ к будущих планах. Они дадут сначала выстрелил в новое дело.

• Вы получаете взаимных проблем и взаимного роста прибыльности. Вы получаете повторять бизнеса. Вы получить возможность внедрения новых продуктов и расширения бизнеса. Вы знаете, внутренней структуры и практики компании, чтобы Вы могли лучше удовлетворять их текущие потребности и предвидеть будущие. Можно разрабатывать новые возможности решений в другие отделы.

• Сообщение намного лучше. Они дают вам руководителей на проблемы, и будем работать с Вами, чтобы решить их. Вы лучше понимать, что происходит с клиентом и клиента организации. Вы получите ответы, когда вы в них нуждается. Вы получите доступ к народу. Вы получите истину, в том числе честные отзывы по ценообразованию.

• Это более трудно получить, перемещенных в цене. Клиент может предоставлять информацию о конкурентной ситуации. Вы получаете второй шанс. В связывать, вы победить. Вы могли использовать клиента для характеристику и направление на аналогичных клиентов.

• Время используется более продуктивно. Меньше времени участвует в обычных коммерческих сделок. Обе организации воспользоваться преимуществами увеличения объема продаж.

Что вы сделать, чтобы построить прочные отношения с клиентами?

• Будь честен относительно того, что можно и не делать. Всегда держать свои обязательства. Поиск взаимовыгодных решений и результатов. Следуйте за счет того, что вы говорите вам делать.

• Сделайте свою работу легче. Сделать их более продуктивными. Просвещать, план, а затем выполняем вместе.

• Всегда призывает незамедлительно вернуться. Спрашивайте о частоте слово. Всегда реагировать на их просьбы, даже если ответ будет отрицательным.

• Привести их клиентов и помочь им зарабатывать больше денег. Поддержка им идей, задач и совместных звонков.

• Обеспечение максимально поддержку после продажи. Будьте доступны. Получить их техническую поддержку, когда они в ней нуждаются.

• Будьте доступны, быть надежными, и проявят интерес и понимание.

• Понимание своих целей и помогать им в их достижении.

• Gain понимания их бизнес процессов и их продуктов.

• Оставайтесь с тенденциями отрасли.

• Решать свои проблемы мышления "из коробки."

• Общение со всех уровнях в компании.

• Сделать их проблемы Ваши опасения. Разместите высокий приоритет их решения.

• Узнай свой продуктов и их применения.

• Общение по поводу новых продуктов и оказания помощи и подготовки кадров для них.

• График запланированных визитов с конкретными целями и результатами в виду. Используйте дня.

• Узнай инженерной, планирования, финансового и административного человек на счету.

• Слушать, слушать, слушать. Узнайте свой бизнес и относиться к каждому вопросу с беспокойством.

• Убедитесь, что клиенту нужно работать для решения своих проблем.

• Ли, что вы говорите и последующей деятельности, пока вы не уверены, все было заниматься их удовлетворением. Спросите их, как они удовлетворены с Вами, Вашей компании и ее продукции или услуг. Спросите их на откровенный оценка того, что вы можете сделать для улучшения. Пусть они знают, что они могут рассчитывать на вас, чтобы перейти на битой для них любое время.

Что вы обнаружили нужно избегать в поддержании хороших отношений?

• Не увязнуть в политике внутренней. Не вмешиваться в слухи, сплетни, или жалоб. Никогда не играть он говорит, - сказала она. Избегайте внутренней энергии играет. (В конце Вы окажетесь по другую сторону в определенный момент.) Не оставляйте людей в петлю, либо намеренно или непреднамеренно.

• Не стучите вашей конкуренции. (Это включает в себя оповещение клиента о конкурентах финансовых проблем.) Также избежать сравнения или обсуждения клиента конкуренции.

• Убедитесь, что вы действительно можете исправить свои потребности с вашим продуктом заявок. Будьте осторожны на непроверенных решений.

• Не pushy или стали успокаиваться по поводу клиента, взаимоотношения, или производительность вашей системы.

• Позвольте клиентам определять, каким образом они хотят личных отношений будет. Никогда не тратить время. Не разрешить личные отношения вмешиваться в деловых решений.

• Выявление проблемных областей и то не туда: религия, политика, призыв ожидания ответа по телефону во время заседания клиента. Старайтесь не давать рекомендации по личным вопросам. Не предлагать свое мнение, если он не попросил. Избегайте вещей, которые слишком личное.

• Будьте осторожны в юмор и язык вы используете.

• Избегайте негативным любого рода на кого-либо или что-либо. Избегайте появления конфликтов интересов и избегать клиентов в такой позиции.

• Избегайте ничего незаконного или незаконным.

• Избегайте негативных замечаний по деловой среде.

• Избегайте пересмотра проблем, которые были решены.

• Не сложить людей, которые работают в вашей компании или фирмы.

• Взять на себя ответственность за проблемы.

Создание прочных отношений клиента помогает построить лояльность. Построение отношений позволяет с партнером и быть интегрированы в клиента компании. Вы не просто еще один продукт продавцу толкания. Вы и Ваш клиент может иметь чувство доверия, о ваших взаимоотношениях. Никогда не принимать отношений разумеющееся - как только вы делаете, Вы начнете терять доверие, которое вы с таким трудом получить.