Как эффективно общаться с клиентами

Share

|

Хорошие отношения несколько ключевых фондов, в том числе открытого общения и доверие. Открыть сообщение действительно двусторонней связи. Это не только обмен с клиентами, какие ваши планы на будущее, чтобы Вы здания общей позиции, но он также ваши клиенты. Если начать выслушав каковы их потребности, какие у них проблемы, какие у них планы, вы будете в более выгодном положении, чтобы поддержать клиента в дальнейшем. Если Вы общаетесь со своими клиентами о том, что ваши планы, они будут чувствовать себя лучше по поводу отношений. Это открытая система коммуникаций, что создает доверие с течением времени, и когда есть доверие, то Ваш клиент будет чувствовать себя комфортно по поводу пребывания в отношения с Вами. Вы будете чувствовать себя комфортно обмениваться подлинных потребностей, а не просто переговоры. Прочная долгосрочных отношений требует постоянного диалога. Вы никогда не могут иметь отношения с человеком, если вы даже не разговаривать с ними. Чтобы взглянуть на нее с более личной точки зрения, лучшие друзья людей можно доверять, а каким образом вы построили это доверие? Вы создавали ее с течением времени, через взаимодействие, через слух, через обмен, и вы поделиться личные вещи о своем будущем, и они разделяют вещей, которые вы выслушали. Такое сочетание двусторонней связи и открытой среде укреплению доверия, построение отношений. Чем сильнее связь, тем больше у Вас шансов иметь право товаров и услуг продвигается вперед, и больше шансов у Вас, чтобы эти клиенты довольны.

Одним из ключевых отправными точками в формировании успешных долгосрочных отношений услуг признав, что это длительные отношения. Это не одноразовое продажи товара. Это не "давайте ко каждый раз мы должны получить деньги от клиента." Это отношения, а отношения по поводу прослушивания и общения, а не просто общение по поводу денег. Большинство компаний сегодня внимание на их услуги связи по двум направлениям. Одним из них является, когда кто-то призывает поддержать, и они отвечают по телефону, а другой - когда пришло время получать деньги, и они позвонить. Если у Вас возникли отношения, когда единственный раз Вы говорили с человеком, когда вы называли их, или когда они необходимы у вас что-нибудь, что не собирается строить большой отношений. Это не ваши лучшие друзья. Вы хотите, чтобы кто-то, кто призывает вас построить отношения, когда он не о чем-то они нуждаются.

Как можно это сделать? На Райнмакер, мы делаем несколько вещей, чтобы помочь компаниям управлять своими услуг связи. Первая - это рассказать им: "Иди и взаимодействовать с клиентом и выяснить, какие они мышления в то время, когда вы не просим денег." Поэтому, если у Вас есть многолетнего контракта, может быть, на шестимесячного момент отправки из обследование. Это то, что мы со многими из сервисных контрактов, что мы управляем для компаний. Мы узнаем несколько вещей. Мы выявления любых проблем, которые клиент может. Преимущество этого заключается в том, что если мы раскрываем один неудовлетворенный клиент - и они существуют в любой момент, по любой причине - то мы в состоянии помочь в решении этой проблемы клиента. И если клиент осуществляется тогда, когда мы задаем их на деньги позже возобновить договор на предоставление услуг, все они помнят это положительный опыт. Если мы не знали, они были недовольны, однако на малых несчастий, когда мы связались их три или четыре месяца спустя задавать им за деньги свои услуги по договору на следующий год, и потом сказал нам, они были недовольны и тогда мы решена она, шансы на их возобновление намного меньше. Причина этого заключается в восприятии клиента. В первом примере, клиент говорит: "Вы занимались мной. У меня был большой опыт. Теперь Вы просим денег; Конечно я собираюсь возобновить. "Во втором примере, они говорят:" Вы восприняли меня, но вы только уход за меня, когда вы хотели что-то от меня. "Опять же, она в тонкие изменения в отношениях, но это вид разница между большим взаимоотношениями с клиентами и отношений с клиентом, который покупает своих услуг только потому, что они должны.

Теперь есть второй пользу активно собирается клиентов в ходе их сервисное соглашение, когда они еще не призвал вас. В большинстве компаний сегодня есть оборот. И оборот происходит двумя способами: изменить людей, компаний и людей, изменение роли в компании. Так же лицо может быть, но они могут иметь иной ответственности. Зачастую новое лицо вступления в работу не все страны с переходной информацию они хотели. Новое лицо вступления в работу могут даже не знать, что они имеют соглашение об обслуживании. Поэтому человек приходит в работу; Спустя шесть месяцев они получают звонок из компании, заявив,

"Мы здесь для того, чтобы подтвердить Вашим услугам соглашения". это лицо не знало, они договора обслуживания. Они Мы жили без его на шесть месяцев, поскольку они не знают, что они были, так они нашли какой-то другой способ, чтобы держать их системы запущен. Они, вероятно, не хотят платить за нее в будущем году, поскольку они жили хорошо и без него. Но если вы обнаружили, что лицо, и уверены, что они знают, они, что договор об обслуживании шести месяцев назад, они могли бы использовать его, или по крайней мере было известно в качестве обеспечения одеяло и не найден способ решения потенциальных проблем обслуживания, , когда вы попросите деньги снова, вы скорее всего получите его. Поэтому для борьбы с высокой текучестью ставок, активно собирается виновных в соглашение об обслуживании в середине этого года или в иные времени, в течение срока действия контракта поможет вам найти людей, которые не знают, что у них служба соглашения.

А бизнес - деловые отношения еще отношения. Есть людей. То, что вы считаете, вы связь с компанией, не изменится ничего, если это лицо, либо не там или не слушать, один способ общения не будет производить никаких результатов. В сегодняшнем мире, где электронная почта и один на один сообщений можно управлять эффективно с правом систем, у вас есть возможность сделать это для всех своих клиентов - Ваш крупных клиентов в лицо, и ваши средних и мелких клиентов электронным и оставаться на связи с теми, кто управления отношений с вами и понимать их изменяющиеся потребности.

Одним из важных моментов помнить в коммерческих отношений, что связь должна быть о поиске нужных людей в нужное время с правом сообщений. И вы должны иметь все эти три. Это не только один человек, как правило, когда Вы дело с предприятиями связи. И в сложных соглашений об услугах и в других долгосрочных важно высокую ценность отношений, это не об одном сообщении или одного среднего. В настоящее время отношения, это не только одно сообщение. Эти сообщения имеют к изменениям и меняться и быть правильный выбор в нужное время, чтобы они могли получить, что двусторонний открытого общения и доверие. Если иметь в виду право народа, право сообщений, а также право сроки, Вы собираетесь эффективных, открытых, двусторонняя связь, а это ключ к постоянной взаимосвязи.

Я думаю, что ключ к активной время в отношения, что большинство клиентов уже сегодня ожидать lousy службы. Они ожидают, что они будут покупать у вас что-нибудь и забыть услышать от Вас до тех пор, пока вы хотите больше денег от них. Это ожидание, поэтому они не собираюсь называть вам просто строить отношения. Она до компании активно и построить эти отношения, и показать, что они видят ценность в длительные отношения - не только краткосрочных доходов.

Вторая часть - только слушать и реагировать - будь то ваши предпочтения клиента для СМИ (какие сообщения они хотят, и они предпочитают услышать от Вас в письме или по электронной почте), какие услуги или продукты, они заинтересованы в, что своим опытом с поддержкой предложения, и так далее - чтобы можно улучшить не только взаимоотношения, но ваши услуги в будущем.

А богатый, счастливый в личной жизни основана на имеющих сильной, доверительные личные отношения. В деловой среды, богатой, прибыль компании также есть несколько сильных, открытых, доверительных отношений со своими клиентами. Это недостаточно сказать, вы любите своих клиентов. Это по поводу общения и речи, последовательно, как основного элемента коммерческой деятельности