Удержание клиента

Есть две части удержания клиентов. Первый заключается в том, как нам сохранить наших клиентов, а вторая часть - как нам помочь им сохранить своих клиентов.

Наше программное обеспечение помогает нашим клиентам компании привлекают своих клиентов и создать действительно хороший опыт. Если это розничный магазин, например, их цель может оказывать большое в магазине опыта. Конечно, они хотят купить люди, но они хотят люди иметь большой опыт, когда они вступают в том, что розничный магазин - не просто продавец сказал: "Ну, это в $ 100 больше, и я не знаю почему. "Они действительно хотят, что лица, большой опыт, поэтому они возвращаются в том, что магазин и сказать:" Я купил camcorder сейчас, в течение трех месяцев, я хочу цифровой фотоаппарат. "Это важно с клиентом удержания точки зрения. Кроме того, они хотят за этим конкретным клиентам сообщить друзьям так, что люди приходят.

Некоторые из наших программных помогает свяжемся с клиентом. Скажем, они купил DVD плеер или camcorder; Если имеются аксессуары, которые были, которые потенциально ценные этого конкретного потребителя, корпорация может понадобиться связаться с ними. Они хотят использовать программное обеспечение активно выходить на улицу и связаться с клиентами на вещи, которые являются специфическими. Я не говорю об электронной почте для всех мужчин в Грузии, которые между 30 и 40; Я говорю о конкретных целенаправленных предложения или последующих мероприятий, которые являются электронной почты, которые основаны на том, что конкретное лицо или предпочтений закупки . Успех лежат четыре вещи: (1) преобразование продаж повышения ставки, (2) расходы на продажу сокращения (3) средней продажной цене растет, и (4) клиентов покупке различных товаров.

С нашей точки зрения, как нам сохранить наши клиенты? Он довольно прост: Мы стараемся доставить ценности каждый день. Мы измерительных систем, в месте, и мы продолжаем измерять ценность для наших заказчиков - все из США, сколько они продают дополнительные продукты. И, конечно, часть стратегии в нашей компании - добавить дополнительные продукции, с тем, что мы предоставляем все больше возможностей для клиентов, чтобы они тратят больше денег, у нас на протяжении многих лет. И, поскольку мы работаем на основе организовано наше обновлениями являются ежегодные, хотя у нас есть много клиентов, которые подписали многолетние контракты. Контракт не только как хорошие, как ваши отношения. Вы можете иметь многочисленные листы бумаги, но что очень важно, является ли вы доставлять ценность для клиента и имеют ли они считают, что вы в количественном этом.

Наши клиенты ожидают от нас взять и доставить. Мы ожидаем, чтобы они оставались на пути с нами. Одним из примеров этого вокруг вопроса признания доходов. В наши дела, большинство наших клиентов покупают у нас организовано на основе, поэтому мы не начнем признавать доход до тех пор, пока они остаются жить. Если мы сделаем большую работу и получить клиент готов, а затем они не запустили, она вредит нам. Мы потратили время и деньги для их поддержки, которая очень дорого обходится в смысле, что наши расходы frontloaded. Поэтому мы ожидаем каждого клиента согласиться с нами, а затем работать с нами, как если бы мы были на той же команды и получить работу. Мы поставляем и они выступают вместе - успех. Это действительно единственный способ вещи работают хорошо. Lopsided разорвать отношения. Сбалансированное, открытые, честные отношения успеха, и компании, которые проповедуют и практику таким образом, являются победители