Сравнение продуктов ориентированных и Клиент в центре внимания организации

Разработки и реализации клиент-ориентированной стратегии, а его центральная концепция Customer Lifetime Value (CLV), Представляет собой очень хороший пример того сложную операцию, которая требует радикальной реорганизации компании. Такая реорганизация не обязательно в плане физической структурой, а скорее с точки зрения философии и управления процессами.
В продукт-ориентированной организации, фирмы исследования рынка и его собственные ресурсы, пытаясь создать лучший маркетинг-микс, чем предлагают конкуренты. Знания компании о своих клиентах зачастую расплывчатые и общие. Сегментация клиентов является не очень точным, компания пользуясь низкой стоимости общения в Интернете для публикации предложения онлайн или посылать рекламные сообщения на своих существующих клиентов. Стратегическими целями фирмы являются также расплывчато, поскольку компания не может точно предсказать поведение клиентов. Результаты маркетинговой кампании обычно измеряются расчета соотношения между числом посетителей сайта и количество сделок, заключенных или в случае прямого маркетинга, число акций на число транзакций. Управление осуществляет надзор за процессом, пытаясь улучшить предложение по времени и опережать конкурентов.

В случае клиент-ориентированной организации онлайн, интеграция Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Средства в бизнес-оперативная структура дает возможность выявить, оценить и точно определить основные сегменты клиентов с точки зрения прибыльности, а также построить интеллектуальный профили клиентов. Процесс стратегического планирования предполагает сотрудничество различных специалистов, которые пытаются установить реальные стратегические цели для каждого сегмента клиентов, и выбрать наиболее подходящую стратегию маркетинга для достижения этих целей. Процесс планирования включает в себя как стратегические и оперативные перспективы, создание преемственности и согласованности между различными стратегическими уровнями. Процесс внедрения становится более гибкой, предлагая возможность быстрой перестройки на уровне отдельных кампаний клиентов. Интеграция клиентских баз данных с Data Mining и программных средств управления клиентами позволяет эффективного управления взаимодействия с клиентами на уровне отдельной личности. Клиент-фирма взаимодействия Тион зарегистрирована в истории транзакций, создавая основу для уточнения клиентов, ориентированных, в будущее маркетинговых кампаний.

В результате реализации CRM системы, фирмы-заказчика взаимодействие будет более эффективным, в результате повышения уровня удовлетворенности клиентов, повышение лояльности клиентов и повышения прибыльности для фирмы.

Гибкий и интерактивный характер Интернет предоставляет возможность собрать огромный объем данных об Интернет-клиентов и их взаимодействия с компанией. Обработка этих данных служит хорошей основой для сегментации рынка именно, предсказать поведение клиентов, и осуществлять один-к-одному маркетинговых кампаний.
С другой стороны, нестабильность рынков онлайн требует повышенного внимания на отношения клиентов и лояльности клиентов. Исследования показывают, что 5%-ное увеличение удержания клиента может увеличить прибыль компании на 20-100%. Лояльностью-ориентированная модель эффективного объясняет успехи и неудачи в цифровом мире бизнеса.
В этой ситуации, CRM процессы стали одним из основных элементов корпоративной стратегии для многих цифровых организаций. Утверждение CRM в настоящее время работающих на признании того, что долгосрочные отношения с клиентами являются одним из наиболее важных активов организации, и эта информация включена системы должны быть разработаны, чтобы сохранить 'собственность клиента.

статьи, представленный Лона Мэтисон