Держите свои сообщения Открытый

Сообщение срывов лежат в основе многих конфликтов и загрязняют окна. Они могут возникать на каждом этапе сообщение от отправителя к получателю и обратно. Из предположений, которые неправильно неверную информацию, что формирует сообщение недоразумений и неверных толкований, когда вы "получите" - или, может быть, не "получить" - это, возможности сочетания окна безграничны. Как вы можете увеличить шансы получить ясный сигнал всей? Как вы можете знать, если ясно, что сообщение было получено?

Это проблема Trina сталкиваются, когда она была отведена хотят, но не всегда - задача работника - Стивен - управлять по своей проектной группы. Его работа состояла в обобщении результатов исследований о компании, маркетинговые мероприятия в различных городах, анализировать их, превратить их в таблицы и презентации, и направить их для клиентов. Другие группы принимали участие в этом интервью или сбор данных и превращения результатов в Стивена. Часть Trina задача была дать Стивен руководящих принципов в отношении приоритетов для различных проектов, поэтому он может удовлетворять компанию сроков. Однако, после того, как она дает Стивен инструкции, как правило, по электронной почте, по телефону или в личной встрече, он часто получали инструкции неправильно. Иногда он изменил ей инструкции по созданию исследований или анализа отчетов по-разному, потому что мысли эти были лучше, хотя Trina нет. Иногда он провел, что Trina считается чрезмерное количество времени опробовать разные способы создать данные, сказав, он ищет повышения эффективности, когда Trina считает он был просто тратить время.

Trina также возражала против Стивена в кажущееся высокомерие, утверждая, у него были определенные навыки исследования, когда Trina были ее сомнения, что он сделал. Усугубляя проблему, он часто становится оборонительной, когда она указала на ошибку, поэтому она считает, она будет особенно дипломатических защищать его чувства. Хотя она считает, ошибки были очередной части обучения для улучшения, Стивен реагировал на любое предложение он сделал ошибку в стену сопротивления, как будто признав любая ошибка будет оспаривать воздуха непобедимыми опыта он старался сохранить. Например, один раз, когда она сказала ему, она не получила копию нескольких докладах он послал к клиенту, он bristled: "Но я же отправить их. Вы всегда получите копию, он занимает в программе". Так Trina поддержке вниз, как она обычно делал, тихо говорит ему печатать копию ее или послать его снова.

Но как она хотела она могла огонь Стивен, Trina мнению она не может, потому что он достаточно безопасного шлюза на работе, как и о гражданской службе "не расторгнут без объяснения причин" позиции. Так Trina мысли ее единственным вариантом пытается достать ему лучше выполнять без увеличения его защиту. Но как?

Какой должна Trina делать?

Вот некоторые возможности. В Trina места, что бы вы сделали или делают сейчас и почему? Что вы думаете о результатах таких различных вариантов будет?

Найти способ получения Стивен обстреляли. Зачем тратить дополнительное время пытается делать четкие ему, если он ему трудно понять?
Дайте Стивен четкий набор письменных инструкций, но обличи его работа на линии, если он не окончательно сделать все правильно. Даже если это может быть трудно огня ему предупреждение может только запугать его в уделяет больше внимания, поэтому он будет делать работу право.
Иметь встрече команды для каждого обсуждать, что Стивен делает неправильно, поэтому он действительно получает сообщение. Используя заседание группы, вы не будете одиноки в возникают проблемы с его работой, а трудности сейчас беспокойство все в команде.
Принять некоторые частные время объяснить проблемы, Стивен, узнали от него то, что он предлагает для ее решения, и использовать эти сведения для того, чтобы помочь Вам сделать будущие проекты и приоритеты четко ему, используя несколько каналов информации.
Другие?

Моя консультации Trina была двоякой. Во-первых, может быть, Стивен не совсем понимает ее поручению первый раз, когда она сказала ему, что делать. Таким образом, она может попробовать общаться с ним по многочисленным каналам и в разное время, поэтому он будет больше шансов получить сообщение, но не думаю, она повторяет это точно, что может показаться как оскорбление. Например, если она дала первоначального обучения по электронной почте или телефонный разговор, она, возможно, повторить его снова на очной встречи и свяжемся с меморандума, что бы с ним и другие, работающие над этим проектом, в котором то, что каждый должен был бы сделать. Или, если она направлена меморандума с инструкциями, она, возможно, свяжемся с по телефону или лицом к лицу увидеть заседании, если он есть в памяти и полностью понимает ее. Такие последующей работе участвует более для нее, но она предоставит гарантии, что больше Стивен получат право ее поручению.

Во-вторых, учитывая Стивен в оборону, это может помочь убедить его встретиться с ним лично, чтобы узнать, как он считает, ему нужно сделать для того, чтобы лучше предоставить клиенту то, что он хочет. Чтобы предоставить ему больше мотивации, она может помочь имеют Стивен встретиться с ней и клиентом или три образом телефонный разговор с ней и клиента, так как он считает, он делает работы для клиента, а не только за ее .

И вот что Trina сделали. Во-первых, она создала встрече с Стивеном и аккуратно описаны некоторые проблемы, такие, как неудовлетворенные сроки и unreceived докладов. Она завершила свое выступление просьбой: "Так что же я могу помочь вам? Какие барьеры, стоящие на пути, что я могу помочь выйти из путь"?

Стивен оценивает вопросы. Он считает, Trina было рассматривать его как равноправного коллегу, а не ему приказы, и он ответил в натуре. "Ну, иногда я забывать о том, что я должен делать, когда я получаю вещи делать возложенные на меня в разное время. И я не всегда уверен, что наиболее важно для меня делать во-первых, так я мог покинуть эти вещи в сторону, если я не думаю, что они важные, а затем забыть ". Наконец, он выступил Trina по поводу его доклада изменения формата и содержания. "Может быть, это помогло бы тоже, если я знал, почему вы или клиент хочет что-то изложенных в определенным образом. Тогда, я бы не попытаться внести какие-либо изменения. Я только пытается делать то, на мой взгляд, лучше".

Совещание помогло очистить воздух, а также преодолеть основной источник проблемы - Стивен в бессознательное сопротивление говорят, что сделать, Trina, потому что он ее недовольство властью. Но теперь, что она пояснил потребностям проекта и представил себя как более посредника, чем его хозяин, он считает более удобной и менее угрозой.

Trina уделил больше времени для написания деятельности четко, что она хочет также после заседания. Она писала более подробные записки, в которых она изложены более четко, в пошаговым образом, что следует сделать, а также иллюстрации, включены примеры форматирования и стили использования, так было абсолютно ясно, что следует делать и в каком порядке. Она также занимает время представить запись через альтернативные средства - e-mail, телефон, или через один на один или группы. Спустя несколько дней, она еще последуют Стивен видеть, что он полностью понимает, соглашается с, и может сделать ему задач во времени на следующий срок. Время от времени, Trina последовать, не nag, но видеть, если Стивен требуется никаких дополнительных помочь в требуемые задачи.

Кроме того, если вы работаете с кем-то, кто не следует инструкции или получения вещи неправильно, попробуйте различные стратегии, как можно сделать то, что вы хотите сделать более четким и точным, - и сделать это так, чтобы не сделать кого-то обороняться. Вместо вина, подумайте о том, как вы можете помочь лицу получить ситуацию. Признать также, что некоторые люди более полно, чтобы получить информацию различными путями. Вот почему найти различные способы повторить сообщение может помочь укрепить его в nonthreatening образом, чтобы другие лица не считают себя оскорбленными или покровительством. Даже добавив юмористические карикатуры или заявки на сообщение может быть способом добавить вариации и свет остановиться, чтобы помочь послание войдет легче. Иными словами, если Вы объедините часть: Ясность + озабоченность + ясность + + Сострадание ясность, которая может помочь вам в ваше сообщение таким образом, чтобы другие лица, более восприимчивы и готовы выслушать, понять и ответить.

Выводы

Если что-то неясно, в одну сторону, попробуйте воспользоваться одним или несколькими otherchannels связи укрепить, что вы хотите сказать.
Не только говорить; найти способы писать и показывать ее тоже.
Объедините несколько озабоченность и сострадание с ясность в helpthe ясности, войдет - как можно добавить сахар медицины или дать кому-то сахарной оболочкой таблетки, чтобы облегчить ласточка.
Не просто пытаться ясно себе. Старайтесь, чтобы другие лица, блеск свет, а, чтобы расчистить путь.

это статья добавлена Ionela Матееску