CIGNA: A портал для Web Services

Share

|

CIGNA является одной из крупнейших медицинских страховых компаний в Соединенных Штатах, наряду с "Этна" и Объединенных Здравоохранение. Включая смежных предприятий, например, стоматологические планы, специальности медицинского управления программами, и аптекам преимущества управления, Филадельфия - компании охватывает около 13 миллионов план охраны здоровья потребителей.

В страховой отрасли, веб-службы платформ в настоящее время многие компании, позволяя заново, как они используют свои каналы продаж, взаимодействия с клиентами, и на рынке их продукции. CIGNA является одним из наиболее агрессивных фирм работника пособия и страхового секторов, используя Интернет порталы для улучшения обслуживания клиентов.

CIGNA предлагает свои 16 миллионов здравоохранение и пенсионное обеспечение клиентов сетевые порталы используя Yahoo! Решения технологии. CIGNA использование технологии портала, в отличие от Web генерируемые обслуживания клиентов интерфейс предоставляет своим клиентам более высокий уровень персонализации и информации. В отличие от общего обслуживания клиентов Web интерфейсов, что клиенты используются ими, CIGNA / Yahoo! Портал помогает компании план охраны здоровья потребителей управлять их требования, чтобы их собственной информации, указать настройки, и даже для рецептов с использованием их myCIGNA.com странице портала.

Эрик Консолацио является старшего вице-президента, отвечающего за CIGNA Хэлскэр информационных систем единицы. Ранее Консолацио создали и привели CIGNA в eCommerce практика, которая разрабатывает и реализует корпоративные всей стратегии и технологии для электронной стимулирующей выплаты работникам. До прихода CIGNA в 1999 году Консолацио работал учета и консалтинга PricewaterhouseCoopers гигант в Нью-Йорке, где он отвечал за интеграцию систем и электронной коммерции в компании восточном регионе страховой практике. Его обязанности включали практику развития, архитектуры дизайна и внедрения систем. Консолацио был также спикер на многочисленных события индустрии и является автором многочисленных белых книг по электронной коммерции.

Консолацио считает, что, хотя все еще продолжается дискуссия о том, как веб-службы должны быть определены, технология быстро превращается в мощный инструмент бизнеса.

Если вы попросите fifteen разных людей, что Интернет услуги, вы получите двадцать разных ответов, в том числе тех, кто хотел определить Интернет услуг почти на атомной уровне. По ряду причин, мы не определить его именно так. Для нас, веб-сервис - это то, что имеет ценность материального бизнеса. Если она не выполняет определенную функцию бизнеса, то мы действительно не звоните ему веб-сервис.

Мы приступили к реализации веб-службы с внедрения на потребительском портал в июле 2002 года. До этого мы были потенциала применения, в первую очередь для потребителей самостоятельного обслуживания и на то, что мы называем провайдера самостоятельного обслуживания - врачи - за последние несколько лет.

Проект был начат в конце декабря 2001 года, чтобы мы смогли доставить портал течение примерно семи месяцев. Но основа этого портала были построены по заявлениям мы были здания в течение последних двух лет.

Для Консолацио, Web услуги предлагают обещание упрощенный способ обработки различных видов пользователей портала: врачей, потребителей, и работодателей.

Причина, мы пошли с веб-службы, что различных составляющих - врачи, например, должен видеть точно такую же информацию о здоровье плане, что потребитель сам будет видеть. В других случаях, однако, они не будут. В здание первоначально самостоятельного обслуживания мы разработали онлайн "член самостоятельного обслуживания''служить деятельность лица на получение информации и выгод. В некоторых случаях, то, что мы хотели сделать было служить этот же права на информацию для врача.

Когда мы разработке портала, мы хотели бы иметь возможность настраивать и персонализировать его лица вкус. А может, или не могут, хотят видеть ее требований, но хотят, чтобы ее права.

Мы приняли заявление о том, что монолитные и разбили его. Мы в основном созданных на базе Java, XML основе веб-служб, и разбили ряд мер в приемлемости услуг, преимущества службы, и требование службы. Мы другие услуги, а. Мы прокормить тех, с помощью XML, в портал столе. Так что мы смогли совместить и сопоставить, как это было. Мы смогли настроить и, в конечном счете, персонализировать информацию, преодолев эти компоненты вниз, в более дискретных функций бизнеса и учета их в стандартной образом, с помощью XML на столе.

Мы приняли веб-службы по необходимости, потому что без этого мы должны были бы сделать излишним развития. Мы могли бы фактически выполнял различные сведения о одно лицо для разных людей, которые это то, что мы не хотим делать. Мы не хотим, чтобы потребителю разную информацию, чем врач будет, если они говорят о то же самое. Мы хотели их видеть яблоки на яблоки, потому что потребитель взаимодействует с врачом. Мы хотим убедиться, что они на той же длины волны. Мы не хотим, чтобы предоставить им различные сведения или различных деталей.

Консолацио цель была создать все в одном информации окружающей среды.

Мы смогли затем получить некоторые взаимодействия. Вместо того, три отдельных, дискретных проектов, мы в основном один комплексный проект, где мы приняли требования, основанные на избирателей, а затем смешанные и соответствуют компонентам.

Это проще, чем хотел сделать, однако.

Там это много усилий, что идет на создание портала, и есть немало усилий, что попадает в пользовательский пошив и получения информации по каждой из этих составляющих, будь то врачи, потребители, или работодателей. Но делают нашу жизнь гораздо проще. Мы смогли использовать эти услуги и не строить интерфейсы снова и снова назад - к концу систем, некоторые из которых ЭВМ, систем, некоторые из которых распределенных систем. Мы использоваться практически в десятки различных источников информации для подготовки основного экрана портала для потребителей. Так что очень легко для нас, но, что более важно, она очень легко для потребителей, а. Они могут размеров, перемещать, добавлять или удалять из перечня функций, которые мы им в портал.

В стремлении целью упрощения портал развития и управления, и предоставить пользователям доступ к более широкому кругу информации вариантов, CIGNA решил партнером Yahoo!.

Мы реально использовать Интернет услуг Yahoo!. Мы можем с помощью XML каналы, чтобы Yahoo! Новости, здоровья советы и другая информация на портале в весьма стандартизированной форме, - все это с помощью стандарта XML каналов. Для потребителей, то один стол. В действительности, однако, он практически построен из многих разных местах - от старых систем на нашей назад конец и различных сторонних источников.

CIGNA движется в направлении самостоятельного обслуживания среды до портала стало частью его инфраструктуры. Часть Консолацио в задачей было эффективно интегрировать существующие приложения в новой веб-службы на базе портала.

Мы построены некоторые очень хорошие Web приложений. Но если вы желаете узнать, например, вашего медицинского страхования, вы должны прийти к веб-странице, и переехать в заявку призвал медицинского обслуживания самостоятельно. Но если вы желаете узнать о вашей аптеке выгод, Вам будет перенесен в вашей аптеке страницы. Только тогда может вы можете взглянуть на ваши аптеки выгоды.

Было действительно набор различных печь - водопроводной приложений, которые, три или четыре года назад, было довольно неплохо. Но, как мы шли вперед, опросила клиентов, выяснили их предпочтения, и не удобства исследования, мы обнаружили, что он очень сложен для них. Они должны были иметь несколько паролей, они водить с помощью различных приложений, она на самом деле неприменимы. И, независимо от того, как мы настроены на вид и навигации на веб-сайте, он не имеет всей информации в одном месте.

Мы осуществляться этот портал в качестве основы для существующих приложений, а затем построили второго поколения заявок за ним. Так, в случае медицинского самостоятельного обслуживания заявки, а мы долей компонентов, лежащих в его основе, было практически восстановлено. Мы разложению его на различных Интернет услуг, которые мы создали в этот портал. Теперь люди приходят и войти сразу. Как только они войти, они могут пойти на различные страницы, нажав на различных задач, не беспокоясь о нескольких паролей. Когда они действительно погрузиться вниз в страницу, всего резюме информация перед ними - ключевой информацией о том, что они нуждаются в их руках: аптека информацию стоматологической информации, медицинская информация для всех CIGNA продукции. Кроме того, их изъятия информации является одним клика.

В сущности, то, что мы хотели быть в состоянии был сделать, чтобы все пользователя критической информации, находящейся на одной странице. Мы хотели бы одно место, где наших избирателей может перейти в один клик, чтобы получить там, где они хотят выехать, и сможете получить краткую информацию - быстрый хиты, такие, как их последних пяти требований - там, спереди и центр.

Yahoo! PortalBuilder программное обеспечение лежит в myCIGNA.com. Консолацио говорит он привлек к технологии ее широкое предоставление информации, в которое CIGNA могли бы использовать для информирования и просвещения пользователей портала.

Что дифференцированной Yahoo! заключается в том, что она смогла предоставить нам целый ряд различных услуг. Он смог обеспечить содержание через XML канал, который подается прямо в портал не работает с нашей стороны. Кроме того, PortalBuilder доступа пользователей к myCIGNA.com непосредственно из существующих My Yahoo! страницы. Пользователи могут фактически место конкретный значок свои My Yahoo! страницы, чтобы они могли нажать до myCIGNA.com.

Учитывая объем весьма личную содержания, которое находится на myCIGNA.com, безопасность является главным приоритетом для Консолацио и его команды.

Портал безопасности аспектом занимается Netegrity SiteMinder. Продукт программного обеспечения платформы совместной службы, которая включает единый вход на подлинности управления (кто вы), и право управления (то, что вы позволили сделать на сайте).

CIGNA использует IBM's WebSphere для сервера приложений обязанностей.

IBM оказывает весь комплекс продуктов, обернуть вокруг WebSphere. Мы в основном использования основных продуктов WebSphere. Они много колоколов и whistles они готовы продать вам, но мы не используем немало.

Со своей веб-сервера, CIGNA отдельных Sun Microsystems.

Мы использовать Sun Solaris операционная система и служба каталога iPlanet - (в настоящее время SunOne) сервера каталогов, где мы сохраняем много нашей безопасности информации.

Система связи вместе на вид комплекта.

Мы WebSphere, из которой мы доступ к Интернету услуг, а также диск обратно в отдельных операционных систем. У нас есть портал, который объединяет вместе всю информацию, которая подпитывается XML, либо на сервере приложений, или из различных мест по всему миру. Мы Netegrity поверх его, что обеспечивает безопасность.

В свете того факта, что CIGNA собрал свою портал окружающей среды от различных поставщиков, Консолацио не видит компания или группа компаний, доминирующих на рынке услуг Интернет.

Мы не видели еще кто-то, кто действительно доминируют в веб-службы. То мы определяем веб-службы действительно в соответствии с деловой функции. Мы считаем, что пока эти технологии продавцов, в функции добавить, что стоимость бизнеса для конкретной отрасли, мы не будем видеть, что компания действительно доминирует. Может статься, что вы увидите различных игроков доминируют разные ниши.

Консолацио говорит он не боится быть ранней веб-службы усыновителя, хотя он признает, что он позволяет иметь технологии разбираются в том, что партнером в опытных в Web услуги интеграции вопросов для руководства при разработке и осуществлении процессов.

Есть много вещей, которые мы делали, и сделали, мы считаем, что никто не сделал. Партнерство Yahoo!, Персонализация и настройка, использование веб-службы -- все это довольно новый материал.

Мы хотим убедиться, что мы сотрудничаем с существенной компаний. Итак, с Yahoo! Мы смогли привлекать некоторые хорошие залога.

Я также думаю, можно сделать веб-службы очень сложным. В более сложных вам сделать его, то хуже она становится, касающиеся масштабов, эффективности эксплуатации и надежности. Мы могли бы разработаны очень подробно архитектур для очень атомной мнение о том, что Интернет услуги, но мы решили придерживаться в разработке архитектуры, которая была очень простой, очень масштабируемые, и, что касается очень больших объемах и эффективности.

В отрезвляющим фактором для нас является то, что мы буквально службы миллионов людей. Необходимость приводы нас от архитектурных чистоты в нечто более реалистичными, легко выполняются, и более масштабируемой.

Консолацио считает, что веб-службы лучше осуществлять поэтапно, а не радикальный ремонт существующих процессов и сред.

Мы начали с нашего веб-сайта и переехала назад, а не уничтожают всю нашу инфраструктуру и осуществление исключением, в одном упали swoop, некоторые гигантские видения услуг через Интернет предприятия.

В myCIGNA.com портал является лишь первым шагом на пути создания веб-служб по инициативе предприятия, - говорит Консолацио.

Мы собираемся приступить к мобилизации Интернет услуг через предприятия для различных целей. Выходя вперед, нам нужны на создание различных партнерств. Мы хотим иметь возможность предоставлять услуги Интернет непосредственно работодателей компьютеров через доверять безопасности, с тем чтобы работодатели могут принять услугу наш веб-сайт и поставить его на свой собственный сайт. Это вид, что мы изучения.

Мы также изучаем возможности использования веб-служб для более touchpoints. Можем ли мы, например, использовать XML и интерактивный речевой ответ (IVR) на наш призыв центр? Первоначальные результаты возвращается нам, что это можно сделать, но мы очень инфраструктуры уже созданы, поэтому вопрос о рентабельности делает это под вопросом. Но эти виды вещей мы рассматривать. Реальный вопрос, однако, есть ли спрос на такого рода услуги, а также если это технически возможно.

Это трудно получить точные понять только сколько денег веб-службы может спасти предприятие, - говорит Консолацио.

Скажу, мы добились производительности, но мы не количественные конкретные выгоды для веб-службы. Это просто подход, в рамках которого мы создания стоимости бизнеса.

С другой стороны, Консолацио отмечает, что возможность повторного использования компонентов представляет собой мощный стимул для использования веб-сервис.

Мы можем использовать тот же компоненты по-разному. Мы можем принять отбора информации, к примеру, и положил его на столе потребителя, или врача столе. Главное - это возможность определения этих компонентов, так что вы сможете не только использовать их, но построить их таким образом, что веб сайта можно персонализировать и настраивать их опыт. Вот реальная стоимость Интернет услуг. Там в большой, красивый мир в том, как эти услуги могут настраивать, персонализации, добавленной стоимости и на индивидуальном уровне.

Для успешной реализации веб-службы, - говорит Консолацио, зависит от двух факторов: люди и организации.

Поставь лучших людей, и ваши усилия в области развития организации и мобилизации. Эти элементы так же важны, как технологии, которые вы используете.

Наша электронная торговля потенциал действительно funneled через единственного центра передового опыта, что служит всего предприятия. Без этого мы бы просто построены отделов решений. Мы не будут иметь комплексный веб-сайт, и мы не могли бы, используя Web портал или услуг, как мы.