Какие лидеры могут сделать для того, чтобы поощрять разногласия

Предположим, что вы, как руководитель, хотите, чтобы людям честно сказать, что они думают, можно создать обстановку, которая питает и поощряет такое поведение. Вот некоторые предложения:

Обратить особое внимание на Кандор

В интервью в Harvard Business Рассмотрение JackWelch, затем главного исполнительного директора General Electric, сказал:

Там еще не достаточно candor в этой компании. [В этом], я имею в виду стоящих перед реальностью, видеть мир таким, каким он является, а не как вы хотите ее. Мы видели их снова и снова, что предприятия сталкиваются спадов рынка, жесткая конкуренция, и более требовательных клиентов неизбежно, что прогнозы являются слишком оптимистичными. Это означает, что они не воспользоваться возможностями, как правило, это изменение предложения. Изменения на рынке не является чем-то опасаться; что это огромные возможности для перемешивания палубе, чтобы воспроизвести игру. Откровенный менеджеры - лидеры - don't получить парализовали о хрупкости организации. Они говорят народу правду. Это не запугать их, потому что они осознают свой народ знать правду в любом случае.

Настаивая, что ваши руководители быть откровенным со своими подчиненными, их сверстники, и вы, вы создаете набор ожиданий, что истина имеет преимущественную силу. Затем становится легче людям говорить правду и труднее мстить тем, кто делать.

Задать суровые, но стимулирование вопросы

Люди, которые работали на Джека Уэлча о своем стиле, как argumentative и конфронтационный. Он инициировал виды дать и принять дискуссий, подвергаются все стороны вопроса. Его жесткие вопросы были легендарными, но они стимулируют глубокому осмыслению важнейших решений производится. Welch установить стандарт для откровенные обмены, пронизывают GE.

Его вопросы часто жесткой, потому что он потребовал, знающих ответы. "В одном вы никогда не делать с Джек является крылом он," говорит Дэвид Orselet, отставной GE исполнительной власти. "Если он когда-либо уловов вы winging его, у Вас в беду. Реальные проблемы. Вы должны идти с углубленной информации. Стенд для того, что вы считаете, но признаем, что Вы не знаете, когда вы не знаете.''

Абсолютная честность через трудные вопросы и откровенные ответы, делает ее трудно затуманить вопрос с обобщений, половина - запеченные теорий, необоснованные доводы, и шатком предположений. Трудный, стимулирование вопросы помогут вам раскрыть и действовать на основании фактов.

Сдержать свой собственный Яркость

Наша думаю, что Вы являетесь руководителем вашей группы, управления, отдела или организации по многим причинам, но, как правило, это означает, что вы умнее, более четко, более оперативное мышление, и иметь более точное представление о картине, чем большинство ваших подчиненных. Кроме того, как босс, у вас есть unspoken власти вознаграждать и наказывать людей, которые работают для вас. По всем этим причинам, вы может быть очень запугать их.

Если вы хотите призвать их быть откровенными, особенно вы управляете, вам необходимо контролировать свои собственные комментарии и пусть говорят. Имейте в виду, что они часто пытаются приспособить их мнения совпадают вас, поэтому если вы оконечности руки во-первых, ожидать их "истин''повторить свой собственный. Это может привести к Вашей становится обнаженной император.

Bob Гальвин, бывший исполнительный директор Motorola, поставить его таким образом:

Основное внимание изменения от принятия решения и направляя на создание и поддержание evocative ситуацию, стимулируя атмосферу цель участия, чтобы понять цели, признавая действительный консенсус, предлагая недвусмысленные рекомендации, и, наконец, наделение чаще других в честь учиться на своих собственных решений.

Если ваш стиль является "решение и прямым,''вам проблемы запретительного себя и создании и поддержании evocative, стимулируя атмосферу Гальвин описывает. Лидер, который используется для принятия решений и быстрого получения на его должны научиться терпеливо, давая другим выражать свои мнения, и эти мнения с тушите в cauldron открытого обсуждения до принятия окончательного решения возникает.

Это вознаграждение будет стоит усилий, однако, когда люди говорят в интересах компании. Он стоит, когда, как правило, неохотно продаж отмечается, что руководитель маркетинговой кампании вы так любят падает без внимания в своем регионе, поскольку она оскорбляет этнического населения, живущего там. Он стоит, когда бухгалтер работает по вашей аудиторской группы объектов для отнесения определенных вопросов, как инвестиции, а не расходы. Он стоит, когда вице-президент говорит о том, что она не будет служить акционеров или интересы компании для исполнительной группы с наличными в своих опционов незадолго до ожидаемого спада в бизнесе.

Если Вы заинтересованы в долгосрочном плане выживания вашей компании, такого рода информация является чистой, двадцать четыре карата золота.

Прослушать Intensely

Прослушивание является лидером образа изложены приветствовать мат за истину. Роберт Таунсенд из Avis корпорации обнаружили, что ключ к слушать людей "принимать их всерьез.''Интенсивное прослушивание посылает сообщение, что Вы оцените правду этот человек поделился с вами и что приветствуется, которая предлагает и поощряет более то же поведение.

Вот несколько душ и don'ts следовать в этом процессе прослушивания:

Сделали:
Позвольте людям закончить свои приговоры, неважно, насколько медленно они говорят, и сколько трудностей они достучаться до точки.
Не:
Прервать. Ваш перерыва telegraphs Ваше нетерпение и удержать их на откровенность с вами.
Сделали:
Дайте народу вашего полного внимания.
Не:
Позвольте distractions или вмешательства. Нет ничего более оскорбительного или огорчает, чем привлечения людей в том, что они считают важным цепочку, а затем принимая вызов. Он будет удерживать их от честной с вами, и он даже просто грубый.
Сделали:
Обобщает свою точку зрения. Это говорит им вы получили его и дает сигнал искать предложить свои точки зрения. Включить в краткий комментарий о том, как Вы считаете, что человек считает, о содержании того, что он или она говорит: "Итак, Gena, вы считаете, достаточно решительно, что если мы эту силу ускоренный график доставки на наших поставщиков, он будет обещать нам Луну, а затем доставить shoddy продукции или упустить сроки или так ".
Не:
Предположим, что понимает то, что вы сказали, потому что Вы слышали говорить. Что вы слышали, не обязательно то, что они означают. Кроме того, если вы не суммировать, они не знают вас есть, поэтому они могут не доверять, что вы понимает.
Сделали:
Участвовать nonverbally. Контакт глаз, nodding, поощряя "grunts,''наклона вперед и все говорят:" Скажи мне правду, я действительно хочу знать.''Принимая отмечает посылает сильный сигнал, что вас слушать, особенно если вы объяснить, чем вы занимаетесь .
Не:
Чипы назад, с нетерпением вдали, или стали отвлекаться.
Сделали:
Задавайте вопросы для уточнения и проверки их мышления.
- "Какие данные у вас, Gena, к нам он не имеет ресурсов делать то, чего мы хотим и что он не может получить их?''
- "Что можно сделать, чтобы помочь ему удовлетворить наши требования?''
- "Какие альтернативы мы можем рассмотреть для обеспечения резервирования?''
Не:
Боевые аргументацию своей позиции или предложить другие решения, пока их позиция уточнить и конкретизировать вопросы. Тогда нападение только позиции, никогда лицо: "Gena, он звучит как вы подумал, что это очень хорошо. Я не убежден в том, что поставщик не может выполнить, как только он понимает, что стоимость будет, если он отклонен. Какова его эффективность, как в прошлом году, когда мы провели все эти пик перевозок?''

Сыграем Чертов адвокат

Этот метод демонстрирует, что Вы заинтересованы в рассмотрении того, что человек имеет сказать, но что вы хотите, чтобы все аспекты истины представляется были серьезно рассмотрены, проанализированы, и испытаны. Чтобы свести к минимуму правды счетчика опасается, признать достоинства предложения или мысли он или она представляет заявить, что Вы играете в адвоката дьявола, и приступить:

"Gena, вы, вероятно, правильно, что давление это поставщик может обратный эффект на нас, но позвольте мне сыграть в адвоката дьявола на минуту. Предположим, мы свалки угрожают ему полностью, если его качество падает или он пропускает доставка даты. Если вы были ему , что бы вы сделали?''

Создать обсуждение групп и обратной функции

Чтобы минимизировать Gena о том, что она в настоящее время лично напали и повышения ее рассмотрения предложения, имеющие своей команды дискуссии за и против. Назначить Gena, и тех, кто пользу ее идеей спорить против него, и тех, кто склоняется против нее спорить в пользу. Найдите аргументы на флипчарт и сопоставить их друг против друга вынести окончательное решение.

Вознаграждение истины счетчиков

Принципы behaviorism нам, что получает вознаграждение получает повториться. General Electric поощрений руководителей за их candor путем включения в их обзоров. Практика началась с бывшего главного исполнительного директора Джека Уэлча, который сказал:

Люди говорит только то, что Вы сказали, "Как вы можете поставить ряд о том, как открытые люди, о том, как они непосредственно сталкиваются с реальностью?''Ну, они будут иметь в лучшие номера они могут найти, а затем мы будем утверждать о них. Мы должны знать, если наш народ открытый и уверенная в себе, если они верят в честные коммуникации и быстрых действий, если мы людей, нанятых лет назад изменились. Единственный способ проверить наш прогресс - это регулярных оценок в верхней и выслушав все аудитории, мы, как прежде в компании.

Награда честности и открытости может идти дальше, чем финансовые потоки по спине в обзоре. Говоря правду будет иметь свое собственное вознаграждение, когда оратор знает ее послание услышали, оценки, и серьезного рассмотрения. Именно тогда люди депозит в своих потребностей за счет выходите на конечности и сказать, что на их памяти.

Рассмотрим Рон Дженсен прошлом директор общественных работ в городе Финикс, который контролировал поворот на что в 2000 человек из департамента неэффективной, проблемы преследуют организации в признанных модели муниципальных операций.

Рон первый шаг заключался в должность вопрос ящиков по всей организации, где кто-либо может представить вопросы, подписали или анонимный - о любой теме. Его обещание было опубликовать все вопросы в департаменте ежемесячного бюллетеня полностью неизданного (за исключением исключения obscenities), и откровенно ответить на каждый. Было рода, как работы Оутс на GE в письменном виде, опубликованном формате.

В первый месяц, меньше чем за десять вопросов были представлены, и половина из них были враждебно, часто личных выпадов. "Почему вы не только бросить? Город будет лучше без вас?''является примером. Рон отвечал им, как честно и откровенно, как он может. Его типичный ответ?" Вы, вероятно, право, город может быть лучше, но мне нужно на работу, и я с миссией в свою очередь вещей вокруг, поэтому я не стараюсь нигде ".

Когда работники поняли, что все вопросы будут размещены и серьезно, вопросы стали серьезными и начали слив дюйма Размер бюллетеня должен быть в три раза, чтобы вместить их. Наряду с вопросами, пришли предложения и идеи, которые никогда не возникал ранее. Было начало поворота, что привело к департамента победившего многочисленных национальных премий и время занимает в национальном телевизионном PBS документальный Содействие общего Хорошо - опыта в государственном секторе.

Какова была награда за все те правдивые ответы? Просто в любезности признание, возможность для сотрудников, чтобы получить прямой ответ, и больших успехов в эффективности департамента.

Форумы, которые позволяют людям выражать свое мнение анонимно поощрять людей высказывать предложения по улучшению, не опасаясь возмездия. И они открывают путь для создания уровня доверия, что делает ненужным анонимности. Кроме того, они устанавливают этап, на котором индивидуальные и организационные злодеяния могут подвергаться и иссечены.

в этой статье идет речь добавил Бенито Тагор