Определение Покупка представлений, которые затрагивают потребителей `Интернет покупки

Share

|

Восприятие Считается, что влияние потребителей приобрести решения широко исследованы и описаны в контексте традиционного потребительского поведения литературы. Ярвенпяя и Тодд (1996-97) блока электронной коммерции покупки восприятия на четыре основные категории:

1) Продукт воображения
2) Торговый Опыт
3) Обслуживание клиентов
4) потребительских рисков.

Каждая из этих четырех общих факторов содержит несколько элементов, которые в совокупности составляют основу для изучения, каким образом каждый из четырех покупки представлений применяется к электронной торговли.

Продукт воображения

Три продукта восприятия пунктов цена, качество продукции и ассортимента являются наиболее влиятельных покупки восприятие вопросов приведенных в литературе (Arnold, Хандельман, и тигр, 1996; Бейкер, Леви и Гревал, 1992; Кронин, 1996; Лиао и Cheung , 2001).
Цена определяется как общая сумма денежных расходов потребителей на приобретение или позиции доступны для потребителя. Новые стратегии ценообразования, применяемых для товаров и услуг, реализуемых через Интернет. Динамические цены, определяемые как ценовую стратегию, где цены изменяются с течением времени, основанная на покупателя демографии, или через продукт связки могут быть легко выполнены и казнены в Интернете. Это контрастирует с обычных розничных каналов, где изменения цен традиционно выполняются только конкретного продукта и, возможно, осуществляется в течение дней или недель.

Качество продукции определяется как отличительных характеристик или признаков, связанных с продуктом или услугой, которые отличают его от конкурентных продуктов или услуг. Для уточнения этого определения, услуг относится к службе, что в настоящее время приобретены и не следует путать с клиентами службы, которая рассматривается как отдельный фактор.

Продукт разновидности ассортимента альтернативных и дополнительных товаров, имеющихся от розничной торговли. Разнообразие продуктов имеет важное значение для покупателей, поскольку он дает им возможность сравнить, контрастность, и выбрать из нескольких возможных вариантов их решения, которые отвечают их потребностям.
В недавнем исследовании, продукт справедливости, которые используются как синонимы со стоимостью других авторов, определяется как сочетание качества и цены, которая существует в сознании покупателя. Их результаты показывают, что поведение клиента влияет мнение о продукте ценность.

Торговый Опыт

В магазины опыт - это смесь усилий жизни совместимости или предполагаемой удобства, веселья и playfulness. Интернет магазины совместимости, импульсивность, удовлетворение веб-сайты и магазины ориентации определяются как положительные influencers за принятие Интернет технологии для розничных магазинов.
Когда занимающихся электронной торговли через Интернет, усилия в первую очередь психического деятельности; Покупатели работы на клавиатуре вместо того, чтобы план и посетить несколько торговых объектов. Для электронной торговли магазинов, доминирующей компоненты усилий являются простота использования, в сочетании с легкостью размещение и отмены заказов. Эти компоненты могут быть описаны в терминах времени, необходимого для поиска и покупки товаров, удобства использования торговых двигатель или "корзина" в рамках закупочного процесса, и наличие желаемых товаров.

Стиль жизни совместимости охватывает покупателя жизни и торговые привычки. В магазины инструменты должны быть просты в использовании и обязан предоставить покупателю всю информацию, требуемую сделать покупку решение. Если вспомогательных необходима, как телефон взаимодействия ответить на личные вопросы, сайт должен облегчить эту связь, и персонал должны быть доступны для оказания поддержки. Обширная телефонная ждать времени и нехватки персонала негативное воздействие на покупателя впечатление совместимости жизни. Исследования показали, что те, кто не сделал электронной коммерции покупку разбить тех, кто сделал электронной торговли покупку как "nerds", о том, что жизни совместимость влияет также потенциального покупателя мнение электронной коммерции покупателей.

Playfulness и восприятие "весело" учитывать покупатель общей удовлетворенности торгового опыта. Playfulness отрицательно сказывается торговых объектов, которые являются обременительными для навигации, оскорбляют покупателя в интеллект, или ничего для уменьшения торгового опыта. Излишнее время покупок и неспособность найти в запасы продуктов желаемый цвет и размер приводятся примеры случаев, что снизить торговый опыт.

Обслуживание клиентов

Сервисное обслуживание влияет покупки решений путем доказательства продавцов знаний, гибкости и надежности. Лю и Арнетт (2000) провели факторный анализ шести разработать качественные характеристики, чтобы определить факторы, связанные с сайта успех. Их результаты показывают, что две ключевые факторы обслуживания клиентов (качество услуг и надежность) влияние Интернета покупку поведение.

Поставщик знаний и реагирования нашли отражение в том, услуг предполагает и реагирует быстро и эффективно потребностей клиентов и просит, предоставляя клиентам знаний, необходимых для покупки. Пример прогнозирования потребностей клиентов происходит, когда торговец четко указывается, какие формы оплаты приемлемы, а затем объяснить различия в ожидаемые сроки доставки и плата за доставку различных вариантов, имеющихся у клиента.

Надежность происходит, когда клиент осознает, что существует высокая вероятность того, что поставщик услуг будет показывать все то, что обещано в согласованные срок и на согласованную цену. Покупок через Интернет новые проблемы в этом отношении по сравнению с традиционных "кирпича и минометов" розничный магазин покупает, поскольку потребители не имеют возможность физически инспектировать грузы в Интернете до приобретения им. Напротив, Интернет покупателям приходится полагаться на посредничестве представления товаров, приобретенных, как правило, зависят от третьих сторон для доставки купленного хорошо, и, возможно, вопрос жизнеспособность и удобство продукта возвращения.

Потребительские риска

Потребительские принятие новых розничных нововведения влияют риски. Потребители должны иметь возможность доверять Интернет сделки и должно воспринимать это доверие во всех аспектах риска - экономических, неприкосновенность частной жизни, личную и производительность. Экономических или финансовых рисков включает денежные потери, связанные с плохими покупки решений, невозможности возвращения продукции, и отказ от получения товара по заказу.

Личный риск относится к возможности того, что потребитель будет нанесен ущерб или потерпевшего либо продукта или торгового процесса. Коюнку и Льен (2003) установлено, что покупатели, которые успешно искать безопасную торговую среду (т.е. их дома) расположены к тем более из интернета. Кредитную карточку безопасности в качестве основной пример личного риска, присущих электронной коммерции покупки сделок с покупателями экспозиции опасения, что их кредитная карточка может быть ненадлежащим образом или неправильно.

Конфиденциальность риска отражает степень, в которой покупатели могут жертвовать своей личной жизни, когда они обязаны предоставлять конфиденциальную информацию в ходе превращения розничной электронной торговли. Пароли, покупка истории, продукт преференций, домашние адреса, адреса электронной почты, и телефоны являются примерами личные данные часто собираются из интернета.

Эффективность риска воплощает потребителя впечатление, что продукт или услуга может не удовлетворить ожиданиям, "страх не получить то, чего они хотят".