ИТ-АУТСОРСИНГ

Share

|

Аутсорсинг становится все более популярным, как способ прыгают прямо с последними ИТ-платформ и электронного бизнеса. Она традиционно входили (в промышленности, например) функций, таких, как запустить компромиссов и обработка претензий. На компьютере возраста, моды пришли и пошли о том, как много знаний должен быть сохранен в рамках организации или по контракту в извне. Эпоха бюро обслуживания последовал переход обработки данных обратно в дом, после чего компании начали изучать преимущества объектов управления и управления приложениями.

То, что сейчас иногда называют''''традиционных ИТ-аутсорсинга, как правило, участвуют земледелия из центра обработки данных операций к третьей стороне, а также сократить затраты, как правило, премьер-мотивации. Но теперь характер деятельности рассматриваются на аутсорсинг, и мотивы такого решения, являются одновременно меняется.

Большая проблема на данный момент является аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) - сдачи всего бизнес-функции, ранее выполнявшиеся inhouse в руки третьей стороны, тем самым пользу fromeconomies масштаба.

В крайних случаях это может привести к сценарию, когда, например, страховая компания сама обеспокоена чисто с продуктом дизайна, андеррайтинг критериям, и маркетинговая стратегия, оставив все другие функции и процессы в руки внешнего провайдера. Таким образом, мы приходим на виртуальной модели, где все, что осталось от страховой компании горстка экспертов, сосредоточено исключительно на основной деятельности. Линии разграничения''''ИТ-аутсорсинга от ДПП не всегда может быть ясно, учитывая, что потенциал имеют решающее значение все эти функции, но это принять концепцию этап дальше от простых ИТ-поддержку и обслуживание для сдачи заказчику и коммерческих контактов в руках третьей стороны.

Кроме того, водителям позади этой тенденции выходят за рамки стоимостных соображений. Они включают в себя усиление конкуренции, давление на маржу, опасаясь новых участников, расширение трансграничной активности в Европе, определяется единый рынок - вместе ведет к стремлению к большей гибкости и быстрому времени рынка для новых продуктов. Кроме того, и неизбежно, рост электронного бизнеса повлиять.

Столкнувшись с необходимостью получить на борьбу с мировой электронной доставки каналов, будь то предприятие-потребитель или businessto-бизнеса, некоторые страховые компании обращаются к работодателям, чтобы помочь им сделать этот шаг в изменении технологии в одночасье, не дожидаясь в -дом развития запустить свой курс. Штатные страховых услуг uncomfortably известно, что начинающие могут воспользоваться последними технологиями, без багажа интеграции с унаследованными системами. Одним из способов борьбы с ними заключается в том, чтобы создать отдельный электронный бизнес вспомогательные операции (хотя это ничего не делает для улучшения соотношения затрат родителей операции) и быстрый способ создавать такие вспомогательные является использование платформы легко можно получить заказчике. Это путь, уже принятые компаний в США и Европе, как установить последовать их примеру. В виртуальной компании может быть на краю внешнего спектра, но признаки заключаются в том, что аутсорсинг в той или иной форме является рост область .

Исследования опубликованные в прошлом году Datamonitor предсказывают, что расходы со стороны Европейского страхового сектора на аутсорсинг будет расти от $ 698mn в 1998 году до $ 1.4bn в 2003 году, совокупные ежегодные темпы роста на 15,8%. Комментируя исследование, аналитик Datamonitor Даниэль Майо говорит,''Аутсорсинг страховщик установлен для резкого роста. Чтобы использовать эту технологию, продавцы все чаще пытаются представить бизнес, а не ИТ-процессов. Тем не менее, в краткосрочной и среднесрочной перспективе, он будет основным ИТ-услуг, опыт наибольший рост.''

Водителей за этот рост выявленных Datamonitor включать давление, с тем чтобы использовать несколько каналов распределения, а также ограничения на получение новых продуктов на рынок с которыми сталкиваются страховые компании обременены унаследованными системами - аутсорсинг могут быть короткие куски достижения требуемой гибкости . Тем не менее премьер-водителя, выявленных Datamonitor стоимость остается под давлением, заставляя страховщиков во все большей степени сосредоточиться на своей основной компетенции.

В то же время, страховщики являются осторожными в отношении того, какие поставщиками они будут доверять. Фактор, который отпугивает некоторых из вдаваясь аутсорсинга является страх сдачи бизнес-процессов и критических клиента контакта в руки третьей стороны, в течение которых он может оказаться трудно осуществлять контроль. Datamonitor обнаружили, что обе жизни и общего страхования компании цитирует предыдущий опыт работы в качестве наиболее значимых факторов при выборе внешнего поставщика, рейтинг хорошего сайта ссылка выше цен соображений. Они также требуют потенциальных поставщиков аутсорсинг чтобы иметь возможность продемонстрировать глубокое понимание бизнес-проблем, стоящих перед страховым сектором. Согласно данным, подготовленным МЦД, ведущие работодатели во всем мире является Глобальные службы IBM, которая недавно обеспеченные десятилетний контракт на аутсорсинг принимающих и резервных систем Мэйдзи Жизнь в Японии.

Он также является лидером рынка в Великобритании страховой сектор, а в конце прошлого года объявили семь лет внешний контракт с CGU, исходя из аналогичного соглашения до слияния с генералом аварии. Кроме того, IBM является поставщиком услуг аутсорсинга в воскресенье альянс до ее слияния с Королевским страхования, и в настоящее время предоставляет ИТ-аутсорсинга в результате слияния юридического лица, Королевский И солнце альянса. Это соответствует схеме обнаружить некоторые наблюдатели которой, после слияния, когда одна сторона использует заказчике, объединить бизнес, скорее всего, передать другой стороне бизнеса на внешний операция тоже, в результате чего внешний поставщик решить проблемы интеграции двух компаний "систем. ''Аутсорсинг центра обработки данных было один раз сделали в первую очередь для возмещения расходов целей или, может быть, чтобы избавиться от проблемы, то сейчас клиенты созревания,''комментарии Малькольма Картера режиссера страховых услуг в IBM глобальных услуг. Расходы и предоставление услуг по-прежнему важны, но сейчас клиенты ищут добавленную стоимость. ''В общих чертах это о том, как выжить в ближайшие десять лет.''Как, например, Картер котировки сделки объявили в прошлом году между IBM и Parion, немецкие композитные страховой компании формируются из объединения собираются Versicherungen и Берлин - Kolnische Versicherungen (BKV) в 1997 году. Собрать уже внешнего расположения достаточно обычного рода с IBM, охватывающие данных и услуг на рабочем столе, но после слияния контракт был продлен на более широкой основе. Теперь он составляет более долгосрочное партнерство, охватывающее применения поддержание и развитие, и обвинение с тем, что необходимо разработать ИТ-стратегию для решения объединены корпорации. Картер характеризует такого рода сделки как нечто большее, чем традиционные ИТ-аутсорсинга механизм, который''полно-сферы аутсорсинга в области информационных технологий''- хотя и не продления насколько ДПП.

Это, говорит он, является тенденция очевидна всей отрасли. IBM основной бизнес состоит из традиционных''''ИТ-аутсорсинга, но в настоящее время переходит в ДПП, начиная с общих областей, таких, как центров обработки вызовов, систем закупок и управления людскими ресурсами. Политика администрации также по перечню показателей. ''Технология может быть решением для некоторых из стоимости доставки и вопросы, но это также проблема,''говорит Картер. ''Много страховых компаний, что они не знают, как поддерживать в актуальном состоянии.''По мере его продвижения вперед, навыки разработчиков приложений получить быстро устареет. Таким образом, привлечение аутсорсинга ИТ и просто сосредоточиться на основной компетенции, и даже внешний ключевые функции, такие как претензии - хотя и поддержание контроля, Картер признает, по-прежнему большие проблемы. Towry праву недавно приступила к осуществлению крупной программы преобразований, что предполагает аутсорсинг большую часть своих бэк-офиса.

Это может быть охарактеризована как стратегического бизнес-процесса и переходных аутсорсинг партнерства, в том, что компания обратилась к третьей стороне - CMG - для запуска основных направлений своей деятельности и давать рекомендации и осуществлять внедрение новых технологий платформ. IFA подписала десятилетний контракт с CMG для покрытия управленческого консалтинга, IFA программных систем, а также технических специалистов. Вместе с договоренностями с другими сторонних поставщиков для покрытия своих финансовых и инвестиционных областях, и выплаты заработной платы, это будет создавать виртуальные операции компании, что позволяет Towry закона сконцентрироваться на отношениях с клиентами через его продаж функционирования, которая остается в доме. ИТ-проектов, по которым CMG будет предоставлять консультационные включают осуществление Towry закон электронной торговли, стратегия и ее подготовке к введению субъектов пенсий. Кейт Уэбб, главный операционный директор в Towry закона с 1998 года, говорит о том, что компания была вынуждена по-новому взглянуть на весь бэк-офис операций, в том числе новых технологий и новой кадровой практики, а также для решения финансовых и правовых последствий Политика роста за счет приобретения. ''Технология имеет ключевое значение для продвижения вперед, и нужно полный набор навыков для этого. Небольшие организации не могут использовать этот диапазон навыков, поэтому он должен смотреть на использование специалистов,''говорит он. Страховые компании, saysWebb, которые традиционно приоритеты работы с указанием, сколько они могут себе позволить потратить, сколько персонала, они могут себе позволить, а затем увидеть, как много проектов, они могут попытаться в рамках этих ограничений. Альтернативный подход, он предполагает, в такой сценарий, при котором крупные инвестиции в ИТ, безусловно, необходимы, чтобы привлекать бизнес вперед, чтобы привести в третьих сторон для обеспечения техники и необходимых кадров, но без припухлостей в доме подсчет. В случае Towry закон, по его словам, существуют два варианта.

''Один заключается в том, чтобы нанять людей, непосредственно, но его трудно получить право калибра людей, когда вы маленькая компания, и она занимает много времени. Другой вариант заключается в том, чтобы выявить организации, которые могли бы работать с нами и доставить нам необходимы навыки.''В том случае, Towry Закон решил пойти дальше обычного внешнего создал и формы стратегического, долгосрочного партнерства:''CMG не будет только управлять нашими существующими приложениями, но и сообщить нам, какие системы мы должны развернуть.''Кевин Маккарти, директор по продажам для жизни и пенсии в CMG, говорит:''Основные изменения мы наблюдаем в последние десять лет аутсорсинг, какие имеют исторически были рассмотрены основные виды деятельности. Предоставление у вас есть сильный бренд можно получить почти никому оказывать услуги.''В США, ЧВОП действует значительное аутсорсинга эксплуатации, а также его клиентов входит ряд, что может быть названо действительно виртуальные страховые компании, где компания является основной раздел вплоть до абсолютного минимума. Кеннет Branham, старший вице-президент по ЧВОП в Атланте, поясняет, что аутсорсинг в целом, а также виртуальная модель страховщика, стали свидетелями сильного роста в последние годы. ''Наши результаты второго квартала [1999] показали огромный рост внешнего доходов для нас - на 43% больше по сравнению с прошлым годом. В настоящее время мы аутсорсинга для 70 компаний на собственность / жертвой сторону и 15 в отношении финансовых и жизни бок.''Branham говорится США страховщики все чаще принимает тезис о том, что они могут внешнего исполнения своих бизнес-процессов, без отказа от контроля над ключевыми факторами, таких как андеррайтинг правил, требований руководящих принципов, финансовые инвестиционные решения, и стандарты обслуживания клиентов. Хотя''''традиционных центров обработки данных и ИТ-аутсорсинг по-прежнему большой рынок, значительный рост в ДПП. И есть большие'',''большая тенденция к виртуальной концепции.

Штатные компании открывают виртуальные отделы, чтобы попытаться попасть в электронной коммерции - иногда под другим именем, чтобы не вызвать конфликт с брокером канала. Е-коммерция является ключевым движущим фактором здесь. Большинство компаний, которые не оборудованы для него, хотя они и признают, что использование Интернета позволяет им сократить число людей, требуется на обработку стороне. Но принимая традиционный подход построения систем в доме теряет время в гонке на рынке. Последствия слияний и поглощений тоже начинают создавать необходимость использования внешнего подряда в США, говорит Branham, с некоторыми компаниями вывод о том, что после слияния они толще и имеют более высокий коэффициент расходов, чем раньше. Другим более распространенным водителя в США является стремление к расширению в новые регионы, без создания еще одного отделения в этой стране. Но, прежде всего, говорит Branham, электронный бизнес и виртуальные модели собираются на диске бум в аутсорсинг.

''Это будет взрыв - Финансы доказать это путь к сокращению затрат.''Около трех лет назад, опора национального страхования создала дочернее призвал CyberComp, с тем чтобы вступить нишевые области - работникам компенсацию за бизнес мелких компаний с менее 50 работников. Используя Интернет для сокращения своей продукции распределения расходов, CyberComp удалось сделать прибыльным успехов на рынке многие страховщики считаются нерентабельными, и особого интереса не представляет. Низких наценок и продукт рассматривается в качестве сырьевого к тому, что многие компании и агенты считали, что время, потраченное маркетинговой политикой этих традиционным способом, не рентабельным. CyberComp решили как использовать Интернет в качестве недорогих маршрут для доставки цитирует его независимым агентам продаж - около 500 из них в 43 штатах, - и передать большую часть своих операций. Как следствие она смогла перейти от концепции до запуска в только четыре месяца. ЧВОП предусматривает систем, сетей и между 50 и 60 сотрудников для обработки андеррайтинг, управление утверждает, выплата комиссионного вознаграждения, и во всех областях управления.

CyberComp сама только 35 сотрудников, 25 из которых являются региональные продажи людей, связь с агентами и вербовать новых агентов. Контроль правила андеррайтинга и претензий остается в рамках Cyber-Comp. В свой первый полный год эксплуатации, 1998, CyberComp писал $ 81mn работников компенсации бизнеса, по сравнению с $ 31.5mn годом ранее: 70% бизнеса написан в режиме он-лайн, сокращения затрат и времени, необходимого для обеспечения кавычек. В Великобритании, бывший Лондон рынке сток специалист Eastgate стал учрежденный ДПП провайдера, в основном в области управления претензиями и бэк-офиса. Eastgate последнего предприятия, совместно с Cap Gemini в третьем квартале 1999 года, очень многое в гармонии с меняющимся пейзажем электронного бизнеса и вполне может быть признаком грядущего.

Потребительские звонил Прямою он предлагает готовые, внешний Эл.Магазин услуга для личных и объем коммерческих линий. Это могло бы придать новый рынок ускоренной на страховом рынке, а также может оказаться привлекательной для существующих игроков, стремящихся создать новые предприятия. Задача интеграции существующих традиционных страхового бизнеса в электронный бизнес с использованием новых каналов поставки столь сложной для некоторые организации, что вместо того, чтобы оставить позади, представляется вероятным, некоторые из них решили создать отдельные E-операций. Хотя электронные каналы доставки рассматривается как низкая стоимость по сравнению с другими Есть капитала на начальном этапе затраты необходимо учитывать.

Объедините это с желанием не быть оставлены в спешке захватить долю рынка в этих новых каналов и быстрый внешний или виртуальные операции начинает смотреть очень привлекательными. Потребительские Прямая сможет действовать через диапазоне новые каналы доставки, в том числе розничный интернет-сайтов, корпоративных интранет, киоски, цифровое телевидение, и персональных цифровых ассистентов. Распределение инфраструктура будет интегрирована с Eastgate полного цикла бизнес-процессов службы, и основываться на Cap Gemini в службе доставки рамки, используя смесь из Oracle и Солнца технологии. Хотя вариант будет готов к 2002 году для получения котировки посредников От группы страховщиков, первый релиз был направлен на прямых страховщиков, а также в банках и розничных групп, желающих предлагаем продукцию под собственной торговой маркой, но имен, заимствованных из создана страховая компания. Услуга включает в себя политику обработки, требования управления, поможет линий, а также услуги по оказанию помощи.

Клиенты будут иметь возможность внести корректировки политики, обновления, и утверждает себя. Претензии уведомления модуль включает в себя работы, очереди, с боевого дежурства, когда агенты по телефону клиентам назад, и claimstracing функция, которая позволяет клиентам для входа в систему и проверять ход своих претензий. Потребительские Прямая''в ценах будет отражать желание дистрибьюторов иметь структуры расходов связано с премией томов, а не массовая деятельность первоначальные расходы,''говорит Макс Carruthers, главный исполнительный Eastgate общего страхового Отделом. Гибкое ценообразование модель приведена в соответствие с объемом бизнеса включает в себя комплекс мер плата, плата за сделку, и заряд на новый продукт добавлены или изменены. В этом случае клиент избегает высоко фронта капитальных затрат, обычно связанных с такой запуск. И это может оказаться привлекательным для новых участников с сильными брендами стремится внести свой знак быстро и экономически эффективно.