Каким аутсорсинга разработан в страховом бизнесе

Share

|

В страховой отрасли, концепция аутсорсинга изначально встретились с осторожностью. Большинство финансовых учреждений под сомнение, как внешние поставщики услуг могут понимать объем и сложность их бизнесе и культуре своей отрасли. Существовали также опасения по поводу сохранения контроля раз услуг были переданы внешним подрядчикам. Как и в других секторах, аутсорсинг был ограничен положением относительно неквалифицированные услуги, которые не рассматриваются как лежащая в основе бизнеса.

Теперь, однако, страховая отрасль является большой вклад в аутсорсинг бум. В общей с другими компаниями, страховщики признали потенциал аутсорсинга:

- Возобновить сосредоточиться на ключевых стратегических работу через передачу "highprocess 'деятельность;

- Сократить инвестиции в ИТ и расходов на персонал;

- Повышение эффективности обслуживания и повышения удовлетворенности клиента.

Аутсорсинг в страховой сектор продолжает расти быстрыми темпами - с точки зрения как количества сделок и видов услуг на внешний подряд. Страховщики теперь часто предоставляют услуги на условиях, которые важны - даже необходимы - для их бизнеса. И они были энтузиазм адептов оффшорного аутсорсинга в привод для управления затратами. Некоторые из основных видов бизнес-критичных outsourcings страхование, приводится ниже. Каждый из них могут быть обработаны с морских объектов предлагаем круглые часы, глобальные услуги.

Call центр аутсорсинга

Удаленная центры вызова считается одним из самых успешных способов управления расходами. Поставщики услуг вкладывать деньги в развитие инфраструктуры и stateof самые современные технологии для повышения опыта '. В свою очередь, клиент позволяет избежать накладных расходов и персонала, и делает его обслуживание клиентов более эффективным. Call центр аутсорсинга механизмы различаются по масштабам и может включать как входящие и исходящие услуги. Входящий услугам, как правило, охватывают управление связями с клиентами клиентов; вызова сотрудников Центра будет обрабатывать запросы для страховых продуктов, запросы о существующих механизмов страхования и онлайн-продаж.

Исходящий телефонный центр услуг, как следует из названия, связаны с телефонным центром агенты звонят клиентам или потенциальным клиентам от имени клиента. Исходящие услуги могут включать телефону и маркетинга, исследований и опросов клиентов и сбора маркетинговой информации.

Рассмотрения претензий аутсорсинг

Рассмотрения претензий имеет ключевое значение для удовлетворения потребностей клиентов и развитие бизнеса. В последние годы все больше и больше специалистов поставщиков страховых услуг приходят вперед предложить услуги по обработке претензий. Они могут включать:

- Принятие первоначальных сведений о вызовах претензии;

- Уведомление заинтересованных и затрагиваемых сторон, а также координация связей между ними;

- Управление информацией, относящейся к претензии;

- Отслеживание хода претензии;

- Урегулирование претензий.

Политика Администрации аутсорсинг

Политика Администрации аутсорсинга варьируется в сферу услуг, но обычно включают в себя:

- Принимая звонки клиентов и сбора и получения данных, с тем чтобы управление и доступ к данным клиента является оперативность и эффективность;

- Андеррайтинг политики посредством автоматизированных процессов, которые включают набор андеррайтинг клиента правил и руководящих принципов;

- Дело с платежными страхования и уплаты страховых взносов, обработку и рассылку печати страховых полисов, переписка и продуктов кампании.