Каким образом страховщики управляют рисками электронной коммерции

Share

|

Онлайн продажи страховых продуктов - непосредственно потребителю или через третьи каналы распределения участнику - увеличивается. Отрасли предпочтительным подходом является прямым путем оперативной обработки, где применение завершен и представлен он-лайн без необходимости подписали документацию или вмешательство продукт услуг.

Хотя такой подход экономит время и деньги, она сопряжена с риском. Важно помнить, однако, что многие из опасностей онлайн продаж и обслуживания применять форума тоже. Например, потенциальные возможности для мошенничества по сути, не больше, чем в бумажном приложений.

Хотя риск не может быть устранено, оно может быть уменьшена до приемлемого уровня на основе соответствующих договоров с клиентами и сторонними поставщиками услуг и на основе тщательного внимания и контроля за процессом онлайн продаж.

Договоры с клиентами

Формальности для онлайн и оффлайн Договаривающиеся по существу те же, но важно, чтобы процесс продажи онлайн права для того, чтобы договор правильно сформирована и исполнению.

Как упоминалось ранее, продукт условий должна быть доведена до сведения клиентов для обеспечения их надлежащего включения в договор. Клиент должен иметь возможность рассмотреть и указать принятие условий до заключения договора. Offline принятие условий свидетельствуют подписание заявления; онлайн признание может быть указано, проверив поле или нажать кнопку.

Поставщик должен иметь возможность доказать, что условия клиента принимается. Важно, что она сохраняет постоянную регистрацию заключенного контракта, наряду с информацией о клиенте была в то время. Финансовая служба омбудсмена заявила, что эта запись не требуется подписанная анкета. Однако, поставщик должен быть в состоянии продемонстрировать целостность независимо от записи он сохранил, приняв безопасную аудита является ключевым фактором.

Продажа через третьи стороны

При продаже непосредственно к заказчику, поставщику продукт сохраняет контроль того, что представленные заявителем на экране и когда. Когда речь идет о третьей стороне, то имеется больший риск, связанный с раскрытием существенных фактов и сведений о клиенте, не было обращено на точки зрения политики. Поставщик может испытывать трудности полагаясь на договорные положения, исключение, если процесс продажи был недостаточным.

Популярные онлайновые каналы распределения включают посредников экстранет, порталы, контент-агрегаторов и "бело-надпись" сайтов, таких как программы супермаркетов и другими корпоративными партнерами.

В каждом случае, договор между страховой компанией и поставщиком услуг должна четко определить стороны соответствующих ролях и обязанностях. Хотя конкретные условия будут отличаться, не будет общих тем. Основными из них являются:

-- Данные. Кто отвечает за сбор данных о клиентах? Что делать, если собираются неправильные данные? Что делать, если данные повреждены или изменены в процессе передачи?

-- Права на интеллектуальную собственность. Какими правами обладает каждая из сторон должна использовать данные и брендинге и веб-содержимое в другой? Являются ли эти права ограничиваются деятельность в Интернете? Какой марки конкурентов будет отображаться вместе (например, на сайтах агрегатор)?

-- Система и процесс продаж. Кто отвечает за маркетинг и продажи деятельность? Кто будет проверять и аутентификации пользователей (см. ниже)? , Сроки и условия будут представлены для пользователя? Будет ли процесс продажи определяются поставщиком продуктов или продиктованы сторонних поставщиков услуг? Существуют ли минимальные безопасности и система стандартов для обеспечения безопасного хранения и передачи данных?

-- Соответствие. Кто несет ответственность за обеспечение того, чтобы веб-сайт и процесс продаж соблюдать правила FSA и закон?

Интернет обслуживание

В дополнение к продаже онлайн страховых продуктов, компании часто предоставляют интернет услуги для обслуживания политику, например, для отслеживания прогресса в клиентских приложений. Хотя эти объекты могут быть предложены клиентам напрямую, они чаще оказывали первую посредникам по поставщику экстранет или через узлы портала.

Использование портала предполагает внедрение доверенной третьей стороны в отношениях между поставщиком продуктов и посредников. В большинстве случаев, третья сторона будет нести ответственность за проверку подлинности сторон (например, поставщик продуктов и посредников) и передачу данных между ними. Тщательное внимание должно быть уделено контрактных договоренностей с третьей стороной, для защиты как поставщика и посредника. Интернет обслуживание будет включать в себя использование персональных данных о клиентах и конфиденциальные данные о политике и поэтому имеет защиты данных последствий (см. ниже). Многие поставщики настаивать на использовании Origo стандарты для передачи электронных данных и от посредников. Эти отраслевых технических стандартов, разработанных по заверению ВЕЛИКОБРИТАНИЯ жизни и пенсий промышленности тело Origo Services Ltd и используются для безопасной передачи данных между посредником и поставщиком продуктов непосредственно или через доверенных третьих сторон. Для некоторых поставщиков услуг (включая отслеживание, комиссии и договор запрос) поставщика и посредника может выбрать принять нормативные правовые рамки Origo's.

Удостоверяющих личность пользователей

Есть несколько причин, почему нормативно важно, чтобы удостоверить личность кто-то. Они включают предотвращение продажи товара несоответствующего для несовершеннолетних и обеспечения потребителей основан в стране, где разрешена продукт услуг.

Существуют коммерческие причины тоже. Установления личности будет:

- Убедитесь, что партия имеет право заключать контракты;

- Не допускать участника позднее утверждая, что они не связаны договором; - оказание помощи в борьбе с мошенничеством.

После того, как договор был заключен, удостоверения необходимо будет пройти проверку подлинности при каждом использовании услуги.

В "реальном" или "кирпичи и строительный раствор 'Мир, проверки и аутентификации, в теории, по крайней мере, относительно просто. На открытие нового банковского счета, ваша личность проверено когда вы лично явиться в банк и предъявить паспорт и счета за коммунальные услуги. Ваша личность Authenticated с использованием ПИН-код в банкомате. Online, альтернативные методы должны стремится.

Установления личности

Чтобы быть удовлетворен, что лицо, вы имеете дело с существует, и они являются теми, кем они являются, возможно, потребуется проверить информацию об этом человеке в отношении доказательств из другого источника, такие, как "Кредит-ссылка агентства. Если поставщик выбирает для проведения онлайновых проверки удостоверений личности (например, используя коммерчески доступные решения, такие как Experian) она должна быть процессом для сохранения доказательств, собранных.

Процесс проверки должен быть достаточно жесткой для товаров и услуг, проданных. Она должна отражать риски - и не в ущерб, который может быть вызван использованием личных данных.

Проверка подлинности личности

Средства аутентификации могут быть:

- То, что только человек знает, как пароль;

- То, что только человек обладает, например, цифровые сертификаты или брелок;

- То, что является уникальной функцией физическое лицо, такие как отпечатки пальцев или сканирование сетчатки глаза.

Более сложные средства, большей безопасностью, но, тем выше стоимость. Важно, что бизнес "учитывает степень уверенности действительно необходимы и выбирает метод аутентификации право на характере продуктов и услуг, поставляемых в Интернете.

Вынося свое решение, оно будет необходимо рассмотреть вопрос о защите данных последствий конкретного метода и доступности метода.

Имя пользователя и пароль, являются наиболее распространенной формой аутентификации для продажи и обслуживания продукции в Интернете. Однако они не являются самыми безопасными. Сложный пароль, используя различные символы труднее взломать, но нет никакой гарантии, что пользователь будет держать свой пароль в безопасности. В сфере финансовых услуг, цифровые сертификаты все шире используются в качестве альтернативы имена пользователей и пароли. Иногда описывается как электронный паспорт, они используют шифрование, чтобы предоставить пользователям уникальные личности. Важно отметить, что они могут повысить уровень безопасности за счет устранения необходимости для нескольких пользователей и паролей. Например, Unipass цифровых сертификатов, предлагаемых Origo Безопасный Интернет (ИНМ), предоставлять доступ через посредников, поставщиков экстранет и порталов.

---