Пять категорий клиентов

Share

|

Слишком часто предприятия взглянуть на своих клиентов, как они будут строк в таблице. Предприятия тратить время узнать, как получить больше денег из их анализирует, как часто они вернутся, и сколько они тратят на каждую поездку, и узнать, сколько клиент будет тратить на конкретный пункт. Но клиенты могут и должны быть гораздо больше, чем просто доход поток. Клиенты опыт может варьироваться от полностью устраивает для glowingly положительным. Оба типа клиентов могут значительно влиять на вашей репутации компании. Вообще говоря, клиенты относятся к одной из пяти категорий:

• евангелисты Такого рода ребят, пришлось так много позитивного опыта вашей компании и / или продукта, что, когда вопрос даже мягко, связанных с Вашей компании, товаров или услуг идет в цепочку, они только сказать все о нем. Многие компании пользуются различными этот тип клиента - например, Apple Computer евангелистов могут быть настолько горячим, что они будут говорить Apple - это религия. Эти клиента евангелистов являются типы страстные люди, которые будут трансформировать свой бизнес и валюты они занимаются в это положительный опыт.

• Регулярные клиентам Эти клиенты пользуются Вашего продукта или услуги. Они могут признать, это не самый лучший в мире, но они покупают ее, поскольку она имеет ценность, оно является самым дешевым, или они не нашли ничего лучше. Они уже достаточно позитивный опыт, что отрицательное показаться ничтожными в сравнении.

• Релуктант клиентам Эти клиенты имели негативный опыт вашей компании - часто много негативного опыта - на точки, на которой они просто надеяться на негативный опыт или плохо продукт каждый раз. Иногда, они будут приятно удивлены и оставит содержащейся, но обычно они просто признать, что они покупают у вас, и они вперед. Во многом, эти клиенты жизни баланс позитивных, негативных и blasé опытом.

• Иногда пациенты Эти клиенты не пользуются Ваш продукт или услугу, но они покупают у вас, когда они, и только потому, что они. Некоторые люди, которые едят в ресторанах быстрого питания подпадают под это знамя, хотя они никогда не христианство или даже позитивно говорить о том, что они покупать, они будут покупать ее, когда абсолютно необходимо.

• саботаж Эти клиенты имеют так много негативного опыта (или, возможно, лишь горстка невероятно негативный опыт), что они пойдут на любые цели необходимо делать вред они могут для вашего бизнеса.

Каждый из этих деятелей был создан с течением времени через структуру индивидуального опыта вашей компании. Успешные компании стремиться к созданию положительного опыта для клиентов посредством позитивных условий, хорошо обученный персонал, огромную ценность, и качество продукции; Любые ваши клиенты ищут, что вы в состоянии предоставить, является потенциальным положительный опыт. Хотите служить витрину? Инвестиции в положительном торговом пространстве является жизненно важным. Вы обеспечения продовольствием или услуги гостеприимства? Smiling, вежливо, и энергичные сотрудники просто необходимо. Хотите провести анализ и консалтинговые услуги? Осведомленных консультантов, услуги с добавленной стоимостью, отличное и постоянная последующей создаст положительный опыт для ваших клиентов.

Большинство клиентов не искать причины для несчастной; Фактически, большинство ищут положительный опыт, и зачастую он принимает только одно из тех, в той или иной отрасли превратить образом клиентов взглянуть на каждый услуг в этой отрасли. Влияние руках предприятий, которые создают положительный опыт несоразмерен их численности: Компьютеры Apple - это не крупнейшим и наиболее популярных компьютерных производителя (не много стреляли), но она является одним из наиболее смотрел технологий компаний на планете. BMW и Mercedes не продают наиболее автомобилей в Америке, но потребителя желание владеть является приемлемым. Starbucks может сделать большой кофе, но люди не обязательно покупать только кофе they're покупке общий позитивный опыт.

Но создавая положительный опыт по себе не является роскошью поставщика, как Apple, BMW, и Starbucks имеют в своей отрасли. Вы можете создать положительный опыт, независимо от того, какой бизнес вы в путем дружественных и опытных сотрудников, предлагая исключительные скидки, и в целом потенциала Вашего предприятия, содействуя своим опытом.

Положительный опыт создания эмоциональных ответов, и нет ничего хуже, чем клиент, который не чувствует эмоции на Вашего бизнеса: нет эмоций означает отсутствие лояльности, поэтому клиенты действительно нет причин остаться.